基于系统图-AHP的质量目标管理方法研究

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1、4垒苎窒丝堕丝!!童垫，!!!!竺于系统图一AHP的质量目标管理方法研究牟伟萍李晓昕(中国空空导弹研究院，河南洛阳471009)【摘要】提出了基于系统图一AHP的质量目标分解和考核方法。首先介绍了质量目标分解中采用系统图和层次分析法的步骤；进而提出了一种定性定量相结合的基于系统图一AHP的质量目标分解和考核方法，为解决质量目标分解和考核问题提供了切实可行的手段：最后以某公司的年度质量目标分解与考核为例．通过引入目标达成率、目标权重和加权达成率等建立和考核了该公司质量目标体系，证实了此方法实用性较强，可以用于组织的质量管理工作。【关键词

2、】质量目标管理；系统图；层次分析法(AHP)【中图分粪号】F2732【文献标识码】C【文章编号】1003-6660(2011)03--0020--05质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是每个组织进行质量管理的承诺和对组织质量方针的落实、完善以及进行质量持续改进的量化指标⋯。质量目标管理就是围绕确定质量目标和实现质量目标所开展的一系列活动，主要包括质量目标的制定、分解和考核。根据IS0900l：2008标准541条的规定，“在组织的相关职能和层次上建赢质量目标”。也就是说，应该将质量目标分解到每一个与质量有戈的职能和层次，使质量目标

3、的实现能具体落实，井增加组织对质量目标的可考核性。因此，质量目标管理尤其是质量目标的分解和考核是组织每年度质量工作策划中必不可少的一项重要工作。质量目标分解就是将总体质量目标在纵向、横向或时序上分解到并层次、各部门，形成质量目标体系的过程”】。目前，有不少工作者对质量目标的分解与考核及其相关内容进行了研宄。朱虹⋯指出应该从过程活动和质量职能两方面进行质量目标分解；谢迅”1提出了一种建立和考核质量目标体系的程序和方法：程勇”l进行了质量目标展开适宜性的研讨：姜春雨”1提出按职能分解和按质量目标的实现过程以及自上而下和自下而上结合的分解方

4、法。但缺乏一种量化的切实可行的质量目标管理方法。本文从质量职能和过程活动两个方面对质量目标分解展开，采用系统图和层次分析法(AHP)，提出了一种定性定量相结合的基于系统图AHP的质量目f收修订稿日期】201l_03-22标管理方法，为解决质量目标的分解和考核问舾提供了切实可行的手段；并以某公司的年度质量目标分解和考核为例，证实了此方法的实用性。1基于系统围AHP的质量目标管理方法I1系统图用于质量目标分解系统图法是一种系统地寻求达到目的或目标的最佳手段和方法。它是将价值工程中进行机能分析所用的机能系统图的思想和方法应用于质量管理的一种

5、图形方法，属于质量管理的一种。其图形就是通常用的框形图”】。为了达到某种日的，需选择某种手段：为r采用这‘手段，又必须考虑在其下一级应采用的手段。上一级的手段对于下‘级的手段就成了目的。利用这一概念，把达到某一目的所需的手段层层展开作成图形，就可以对全部问题有一个全貌认识，对于重点问题也可以明确加以掌握，从而也就能合理地寻求达到预定目的的最佳手段或策略。在应用系统图法展开质量目标的过程中，下一级为了保证上一级质量目标的实施，必须运用一定的手段，确定本部门的质量目标。通过这样的“目标一手段一目标一手段”系统地自上而下逐级展开，就把组织的

6、质量目标加以落实。在质量目标分解中应用系统图的步骤如下：简明扼要地陈述质量目标；△』：型』』星圊搭确定该质量目标涉及到的质量管理体系中的过程活动；构造系统图。把质量目标放在左框内，把过程活动放在右边的方框中；针对过程活动确定涉及到的职能部门；把职能部门及其质量目标放在过程活动右边相应的方框内；确保系统图在顺序上或逻辑上没有差错和空档。1．2层次分析法(AHP)层次分析法是运筹学家T．L．Satty等人在20世纪70年代提出的一种定性与定量相结合的多准则决策方法M】。它是指将决策问题的有关元素分解成目标、准则、方案等层次，用一定标度对人

7、的主观判断进行客观量化，在此基础上进行定性分析和定量分析的一种决策方法。层次分析法步骤如下：1．2．1建立层次分析结构按目标的不同、实现功能的差异，对系统分层。1．2．2构造判断矩阵在各层元素中进行两两比较，构造出比较判断矩阵A。判断矩阵表示针对上一层次因素，本层次与之有关元素(刀个)之间相对重要性的比较。其中，A=alj●●●口口●●●anj常用1—9标度方法，判断矩阵标度及其含义如表1所示。一般地，判断矩阵应由熟悉问题的专家独立地给出。表1判断矩阵标度及含义序号重要性等级赋值1i，J两元素同等重要l2f元素E匕，元素稍重要3f元素

8、}0元素明显重要54f元素比，元素强烈重要75坜i素}盯元素极端重要96f元素句元素相比，介于上面相邻2，4，6，8两等级之间质量与适航垂判断矩阵A具有如下性质：Av>0A

9、i=1／Aii(i≠j)彳口=l(f，／=1，