部份成长与永续经营

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1、第三部份：成長與永續經營第十五章、企業的國際化成長第十六章、企業永續經營與社會責任1第十六章、企業永續經營與社會責任本章重點：企業的社會責任履行社會責任與企業獲利企業承擔社會責任之決策導向利益攸關群體與企業經營經營環境變遷與企業倫理企業倫理與行為規範永續經營之基本邏輯2企業與社會責任企業的社會責任︰企業主動將未受相關法令規範、但可能損及社會環境的經營問題，納入經營決策考量之中，並予以適度反應的積極作為。是企業自發性作為決策過程中，融入對社會環境的整體關懷以兼顧社會利益與企業經營利益為標的的決策內涵企業履行社

2、會責任之必要性︰任何經濟體系之中，必然有法律規範不完全的事項即使合法，但仍可能損及社會大眾之事，企業應自我規範簡言之，企業的社會責任，始於法律規範之終止處3企業經營與履行社會責任履行社會責任︰自發性承受額外的經營成本、與影響既定營運計畫受執行成效而可能出現正面、負面的形象衝擊成本面︰導致短期營運成本上升長期營運績效之影響未定形象面︰可能形成新風氣領導角色可能成為不良案例之示範4企業社會責任的內涵對短期利潤目標衝突程度社會責任的層次寶特瓶回收停用氟氯碳化物UnionCarbide印度毒氣外洩事件Merck開發

3、治療河盲症的藥品高低較接近法律規範較接近道德規範IIIIII義美公司改良包材Reebok人權生產標準IV5企業履行社會責任的兩種對立觀點企業是否該負擔社會責任？利潤倫理(ProfitEthics)觀點︰企業營運以創造最大獲利為職志企業未必有能力有效執行相關活動執行社會責任可能分散營運效益企業創造最高獲利，就表示已經履行社會責任社會倫理(SocialEthics)觀點︰參與社會活動、建構優質經營環境回饋社會提供的優資資源與環境有機會促使政府降低對企業的限制企業與社會之高度互動、互惠關係6企業履行社會責任的決策

4、導向社會義務決策導向社會反應決策導向社會預應決策導向視履行社會責任為基本社會公民義務尋求最大獲利的過程中，兼顧履行社會責任屬於保守觀念，只求做到最基本的社會參與視履行社會責任為順應社會情勢演變的手段視之為企業創造價值與達成利潤目標的工具被動因應社會需求、目的在獲得支持與認同視履行社會責任為主動塑造營運環境的作為視之為達到價值創造目標與社會目標的報酬主動參與有利於企業經營的各項社會活動7企業的利益攸關群體社會股東供應商社區與自然環境員工顧客企業企業的利益攸關群體︰係指與企業經營成效有直接關係的團體在開放環境下

5、，企業必須持續與外界交換資源，而與外部相關團體的利益有密切關係；企業制定決策時，需要注意到這些團體的利益是否受到衝擊8企業倫理與新管理典範企業倫理企業生存的正當性企業內的行為規範企業與社會的關係所有權與經營權分離工作邏輯的藝匠化發展組織功能的重定義企業與關係人之關係跨組織關係9企業倫理與攸關群體管理社會供應商員工社區與自然環境顧客與競爭者股東互利互依互信企業10企業經營環境之變遷多數產品面臨供過於求、激烈競爭的市場情境技術快速擴散與模仿，而縮短優勢期間微電子技術發展逐漸成熟，持續創新空間縮小全球化趨勢下，政

6、府提供的保護措施大幅縮減綠色經營之環保生態保育成為新的思維主流社會文化變遷幅度加劇，衝擊企業營運思維自然環境激烈變動而形成之意外事件頻傳供過於求之低營利時代激烈變動之高風險時代快速變遷之無優勢時代11三大經營發展趨勢與挑戰數位化自由化全球化網際網路、數位科技改變生活與經營形態想像力、創意、與新生活模式帶動新經濟知識「價值化」衝擊傳統營運模式與思維新營運模式引導形成新競爭優勢與新產業政府對企業活動的管制範圍大幅度縮減倡議自由競爭的產業政策邏輯成為主流新創意經營與新產業，快速推動環境變遷全球性市場競爭，呈現「贏

7、家通吃」邏輯需要力爭全球市場領導廠商之贏家地位全球佈局、地域調適、與高效整合之模式12企業經營之本質企業經營的本質：誰是要服務的對象？(Whoisyourcustomer?)如何讓服務對象能夠滿足？(Howtosatisfyyourcustomer?)環境變遷需求變化顧客滿意之要求，未變改變創造顧客滿意的方法或是選擇轉變服務對象但是，不能改變企業經營之本質13企業永續經營的軸心創造消費者、員工、社區、股東所需要的經營價值經營價值價值觀理念願景使命所有員工認同支持行動社區與社會接受融入引導消費者認同滿意忠誠全

8、體股東肯定支持信任14「變與不變」之均衡動態的消費需求動態的競爭互動動態的技術環境動態的社會變遷不變的經營價值新舊融合創新經營作為價值觀決策準據是非認定之基準關鍵決策的依循變與不變的關鍵產品市場轉變營運模式調整作業流程修改新方法新技術新營運模式15知識經濟與永續經營知識經濟時代永續經營的基礎：－運用既有知識，發展新知識知識，是廣為運用於發明新工具、新產品，而獲得報酬的基礎。泰勒，科學管理之父；首開運用方法提升生產