020偶发事件应急处理程序

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1、浙江弘驰科技股份有限公司偶发事件应急处理程序文件编号：HCKJ/OP-020文件版本：A生效日期：2013.07.01发文编号：编制制造部审核批准责任单位制造部市场部偶发事件应急处理领导小组制造部采购部综合部生产车间制造部制造部市场部偶发事件应急处理流程图流程描述发生偶发爭件顾客退货事件分析备注《顾客退货处理单》人力资源缺乏设备故障生产材料短缺《偶发事件分析及影响评估报告》0《设备维修/保养记录》影响评估《偶发事件分析及影响评估报告》1・目的规范对偶发事件的应急管理，确定应急处理措施，保证产品交付，满足顾客需求。

2、2.适用范围适用于生产过程中偶发事件应急处理。3.术语和定义3.1偶发事件：生产过程中出现的公用资源（水、电等）中断、人员流失、重大设备故障以及市场退货等影响按计划执行合同的事件。3.2偶发事件应急处理领导小组：是由总经办经理、制造部、市场部、质量部、综合部、采购部及车间的相关人员组成的对偶发事件分析及处理的临时性组织。4.职责4」总经办经理协助总经理负责组织偶发事件应急处理领导小组成员启动偶发事件应急处理程序。4.2制造部、生产车间负责重大设备故障的处理及信息反馈。4.3市场部负责市场退货处理及信息反馈。4.4

3、采购部负责与供方协调牛产材料供应及信息反馈。4.5总经办经理负责偶发事件人力资源的应急处理。5.工作程序5」偶发事件发牛后，事件发牛部门及时通知生产管理部，由制造部启动偶发事件应急处理程序，根据事件的特性召集偶发事件应急处理领导小组成员，分析事件归属和事件原因，输出《偶发事件分析及影响评估报告》，责令相关部门进行事件处理，启动应急措施。5.2人力资源缺乏处理综合部应组织各部门开展一人多岗培训做好人员储备，在人力资源缺乏突然发牛后,应立即进行人力资源内部调配，保证牛产计划的顺利实施。5.3设备故障处理在重大设备故障

4、发牛后，制造部和牛产车间应及时组织技术力量对设备进行抢修，并预测故障处理时间。制造部和牛产车间平时应作好关键备件的储备和抢修队伍的安排，在偶发故障处理后要作好记录和分析，避免类似故障再次发生。5.4生产材料短缺采购部与供方确认供货时间，并把品种、数量及实际到货时间报给生产管理部，或启动多家合格供方。5.5公用资源由公司统一配备（水、电）自备系统。5.6影响评估：制造部对发生的偶发事件造成的影响进行评估，确定是否能按期交付，如不能按期交付，应确定最后交付时间。5.7制造部、市场部依据评估结果及时与顾客联系，通知顾客

5、实际交付时间。5.8顾客退货：如发生顾客退货，市场部与顾客联系查明退货原因反馈给制造部、技术部、质量部作为分析依据。市场部和制造部确认退货事件后，进行退货处理。制造部对牛产指令进行调整，制定新生产指令并传递给采购部和生产车间，由牛产车间及时更改牛产计划及采购部通知供方调整供货计划。2.相关文件目录无3.相关记录及保存期保存期二年保存期二年保存期一年7」《偶发事件分析及影响评估报告》7.2《顾客退货处理单》7.3《设备维修/保养记录》