销售部内部管理细则

《销售部内部管理细则》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、河南有成节能建材有限公司销售部管理制度细贝!J编制：刘洋审核：批准：销售部内部管理制度细则（第一次修订稿）总则本细则依据公司销售工作性质自身的实际情况而制定，本规则适用于销售部，如与公司有关规定冲突，则按公司规定执行。第一章劳动管理1、早晨和下午上班须按时到岗。2、人员外出办事须经经理同意，不准许无故外出。3、节假日根据需要安排1—2人值班，值班视正式上班。4、根据公司同意编制的考勤表每天考勤，如实进行考勤。5、每月就销售任务完成情况和工作表现对业务人员进行考核，并填写考核表，在每月2日前报主管销售副总经理。6、为不影响销售部的正常工作，禁止带与销售

2、业务无关的人员进入销售部办公室。7、有关请休假问题，业务人员请按《公司请休假制度》执行。8、业务分工。销售部根据实际情况进行合理的工作分工，实现分工负责制，并纳入到对本人的工作考核。业务人员在分工的基础上须加强业务协作，避免业务脱节和信息的独占，每位业务人员都必须熟知销售部的内部管理和业务操作流程。第二章工作计划与会议管理1、工作计划(1)、销售部结合公司制定的年度销售计划和市场变化情况编制《月度销售计划》。(2)、销售部要做好月度销售计划的执行情况和市场预测，如有变动，及时上报更改销售计划，保证工厂产品库存控制在合理范围。(3)、每年6月20日销售

3、部召开上半年工作总结会议,同时对下半年工作进行合理计划建议和安排，随后上报。每年11月30销售部召开年度工作总结会议，同时对下年工作进行合理计划建议和安排，随后上报。(4)、每月制定部门和个人月度工作计划，个人月度工作计划应细化到每一项工作，部门自行存档备案。2、周会和月度工作例会制度(1)、销售部每周召开一次简短例会，总结分析一周市场形势、工作任务完成情况、安排下一周工作安排，并学习有关的资料和行业动态信息。(2)、市场部每月召开一次月度工作会议，总结本月工作执行情况和布置下月工作计划。第三章业务事项管理1、业务洽谈销售部人员出差与客户洽谈业务，须

4、做好洽谈记录，每次业务洽谈都必须要填写《业务洽谈记录》，次月5日前将业务洽谈记录分析整理并反馈至销售部内勤人员归档汇总。2、合同管理(1)、原则上每年度严格按照销售部制定的合同范本进行合同的签订工作。(2)、合同报批的正常手续：若对方先于审核盖章，则须在对方盖章后日内报销售部经理审批，同时将合同原件于对方签字盖章3日内交销售部备案。若我方先于审核，则须将合同文本事先报销售部经理审批。对方审核通过的合同尽快与客户签订，签订后将合同原件送交销售部备案归档。(3)、合同签订应严密、全面、并具有可操作性。合同条款签订不规范，造成客户投诉或给公司造成经济损失的

5、，视情节对责任人予以考核。3、客户管理(1)、关注客户需求计划，月度内督促其均衡提货，每月底征询客户次月的需求计划，经销售部平衡后并入次月销售部销售计划，于每月25日前上报销售部统计。(2)、每年10月份开展一次客户满意度调查，并将调查结果反馈销售部。(3)、加强对销售部排名前十位客户经营状况分析，加强对潜在客户的开发力度。(1)、对已操作的客户按客户的特点和发展潜力实施有侧重的服务、保供、交流拜访等，不断优化客户结构。(2)、建立详细的客户档案，并按年度对客户基本资料进行及时更新。4、市场拓展(1)、市场调研：在月度工作例会上明确指出本月调研的对象

6、、目标、内容和要搜集的市场信息，也可针对所辖销售区域，自行或根据销售部安排进行市场调研工作，每次市场调研后必须撰写并反馈市场调研报告至销售部办公室。(2)、新产品开发：根据市场需要，及时提出新产品开发建议并预测市场容量，初步拟订所辖区内新产品市场推广方案。(3)、市场推广：根据所辖区销售区域市场推广计划，具体实施市场推广措施，并对推广效果进行评估后反馈至销售部。(4)、重点工程：关注、搜集所在区域的重点工程信息选择可操作的优质招标工程，分析可能参与的竞争对手的优势与劣势以及可能的报价，提供公司投标报价建议，参与拟订保供措施和投标活动。认真履行已中标重

7、点工程的合同，因销售部工作不认真负责在合同执行过程中出现失误，引起客户投诉或造成公司经济损失的，视情节考核责任人。(5)、广告宣传：依据所辖销售区域内销售市场推广计划及本部门拓展市场份额的需要，在进行广告宣传及前期调查的基础上，提出相应的广告宣传措施和建议。5、信息反馈(1)、业务人员应按照公司销售部要求，按时、按质上报所有该上报的信息资料。每月至少反馈一次市场信息。(2)、潜在客户信息资料须及时反馈。(3)、反馈内容应规范、全面、完整，须认真填写。(4)、反馈的信息质量以贡献度与准确性来衡量，并划分为差、一般、优良三个等级。6、发运管理(1)、申报

8、计划：根据客户要求、结合公司政策、合同及月度销售计划，向公司填报申请，并必须按要求认真填写。(2)、建立分客