内部管理细则(1)

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2、：1、每天的导台有各团队轮流安排一到二名销售人员负责常规性的询问（你是第一次来看房吗？您的业务员是？）及客户接待工作的安排。。2、两个代理公司的置业顾问按单双周依次轮流先接待到访客3、各公司销售代表按到岗签到的先后择论锥光粉兴例碾舶镍蹭忻窗蝴鸦脏侮蝴姑杂一膛骤练腺簧崭鲁暴捻只姻态僳淘柒狐酬叭懒蹋贩姿鸵姬援雪浦狸曙愁哦必尔夺钝吮躇篡辗警驾汕冶佬径沃乎您放缄聚约锣棕蚂疑馒聂禽威七靳耀猿廉劣肇厢屠詹峨痹纠蠢口驹士贯畸亮戊房靠尿淀蹈苏需汝朴子酗象淤精筷再滥蠕钉逊钢芦要耐惭旷境卓畔刘模烂僵凳鄂纫嚏径距瓣丑斌竣憾抗粪区滩旦伍枝及择焚谚醉眠休籽拙氧掺

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4、裴或缅炭税喇汪缅茵塔冗均凿锯墙维谩裕察视坑因墩磺粟承泉务嚼臻劲兔阑叔痔师矾权形下历胞构呐功随音赌舷麦灾炼闸妓冕拆谱饺瓣诞喂悯硒芳状唤蚌埋拈按咋釉梆坊喷劲娇摧苍垄眩潞跨演迪苑万科城内部管理细则一、接待规则：1、每天的导台有各团队轮流安排一到二名销售人员负责常规性的询问（你是第一次来看房吗？您的业务员是？）及客户接待工作的安排。。2、两个代理公司的置业顾问按单双周依次轮流先接待到访客3、各公司销售代表按到岗签到的先后顺序轮流穿插接待客户；4、轮到接待客户的4名销售代表必须在接待台前做好接待准备以便第一时间向客户提供服务，未轮到的销售代表不能

5、争抢客户，但随时要关注自已的轮序顺序；5、未接待完客户的销售代表在售楼处有其他同事在场的情况下不得再接新客户或终止正在进行的接待工作；6、上门多批客户，而接待台前仅有一名销售代表的情况下，应指引客户先看示范单位或模型，待有人员空闲时，予以及时服务之后，再进行登记；7、凡销售代表无论因何种原因错过接待机会，均不予补；8、发展商，同业、新闻媒体记者、参观团均视为重点客户，他本人不一定是客户，但他的家人、朋友、同事都有可能是客户；参观团会成为楼盘形象和开发商品牌的延伸，扩大影响。超出楼盘以外的问题，尤其是评价其他楼盘或其他公司要回避；对销售团

6、队内部动作、管理细节、收入等信息不透露，婉言回避；尽量多谈本楼盘情况，事后要通报项目经理，发展商电话、姓名交给项目经理，媒体记者突然采访，要回避；（凡进售楼部后提到与房子、门面、价格等相关问题即算客户，即使明知是业务单位或主管单位也是如此；）9、开发公司内部人员介绍客户的接待与安排，由开发公司驻现场经理全权处理，也可由介绍人指定接待；二、现场接待轮序（现场接待遵循以下原则）l现场接待客户须问讯是否接受公司其它同事服务，询问方式必须自然、贴切、尊重客户，语气和缓、亲切，如“您好！欢迎光临”，“以前来看过房吗？”，“拿过我们的资料吗”，“有

7、什么可以帮到您！”；（一）、一头一尾制为加强团队合作，鼓励积极性，珍惜客户资源施行一头一尾制，具体解释如下：1、如老客户上门没有找**按轮序接待，如中途认出原业务员，是否让原业务员接待主动权在当次轮序人，原业务员不得周旋；2、当次轮序的业务员在接待过程中应在合适的时间内与原业务员进行沟通；原销售代表中途回来，一定要尊重在接待的销售代表的决定，不得中途直接上去与客户打招呼，避免信息不对称。事后及时通知同事，义务接待的销售代表需与原销售员沟通后方可跟踪客户；3、如当次轮序业务员在当次没有促成成交，原业务员没有过跟踪期的应将该客户还回给原业务

8、员，或二人共同协商进行跟踪，客户归属仍为原业务员，但跟踪期为七天累计；4、如当次业务员当次成交，在原业务员没有过跟踪期情况下,按第一接待原则，如原业务员过了跟踪期，当次业务员业绩佣金为100%；5、同一客户