游戏化管理成功之道网龙公司游戏化管理实践分析

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1、游戏化管理成功之道：网龙公司游戏化管理实践分析●苑木辛于中江开发技术lTECHNOLOGYOFHRD内容摘要如何激发员工工作主动性以实现组织目标，一直是管理者们关心的重要问题。随着世界范围内技术革命的深化，网络发展对社会结构和社会中的人造成了巨大影响，企业管理对象也在发生变化，伴随着游戏长大的新生代给职场带来了新的冲击。网龙作为一家游戏公司，十余年来持续探索游戏化管理体系的实验和完善，颠覆了企业管理的外壳和内涵，并取得了一定的成效。本文对网龙公司游戏化管理实践进行了回顾和分析，并尝试探讨成功游戏化管理的本质及实现机制。关键词游

2、戏化管理自主驱动机制2015年5月，一个地处中国东南的中国公司由于其造型独特的总部大楼受到许多国内外媒体的关注：“它恐怕是这个星球上唯一官方授权的‘星际迷航’建筑了”!这家公司就是福建网龙计算机网络信息技术有限公司(以下简称“网龙公司”或“网龙”)，被关注的建筑是网龙位于中国福建长乐的基地——海西动漫创意之都，它的类似于“企业号”总部大楼的外形设计已经取得了电影《星际迷航》的官方授权。这不是网龙第一次被媒体关注了。这个成立于上世纪末的网络信息技术公司十年间的“游戏化”管理实验一直受到媒体的关注。是什么促使网龙当初做出这样的选择

3、，又是什么使这个名噪一时的实验获得了持续的成功呢?一、“老”问题面临的新挑战如何激发员工的工作主动性以实现组织目标，一直是管理者们关心的重要问题。在经济环境快速变化、网络技术层出不穷、“80”后“90”后开始进入职场并逐步成为中坚力量的今天，这个“老”问题又面临着新的挑战。一方面，随着世界范围内技术革命的深化，网络对社会结构和社会中的人造成了巨大影响，企业管理所处的社会环境正面临网络技术带来的新一轮变革。“互联网+”对于社会连接关系的建立、加强或连接层次的压缩，客观上造成了虚拟社会的不断扩张，进而导致虚拟社会与现实社会的融合(

4、王国华、骆毅，2015)。网络技术革命为社会变迁注入了新力量，新的组织类型及个人与组织间关系模式不断涌现，传统社会结构面临改造甚至重塑，中国社会在交往互动、舆论表达、利益诉求、价值观念、生活方式等方面都将呈现出新特性(佟力强，2015)。另一方面，企业管理对象也在发生变化：伴随着游戏长大的新生代对职场带来了新的冲击。“80后”、“85后”出生的新生代员工由于成长在我国经济和社会环境都在发生巨大变化的时期，“独生子女”加上相对优越的物质条件塑造了他们独特的个性和崭新的职场特征：思维活跃、喜欢新鲜事物、喜欢挑战、藐视权威、目的性强

5、、界限感强、自我意识强、耐性和挫折承受能力相对较苑木辛，中国人民大学商学院，管理学博士研究生，国际认证管理咨询师(CMCC)。于中江，中国人民大学商学院，管理学博士研究生，知本咨询执行董事。电子邮箱：yuzj@kccbest．corn。开发技术iTECHNOLOGYOFHRD弱。面对剧烈变化的环境和更有个性的管理对象，企业应如何应对?根据盖洛普在2013年全球职场状态(StateoftheGlobalWorkplace2013)中的统计：在中国，平均只有6％的员工将全部的精力投入到了他们的工作，68％的员工是既不投入也不消极地

6、进行工作，还有26％的员工则是完全的消极态度。然而，与现实世界的消极投入相比，虚拟世界的玩家们却表现得“任劳任怨”：据统计，全球玩家平均每周花在游戏上的时间已经超过30亿小时。如果把全球玩家在《魔兽世界》这款大型角色扮演游戏中，自2004年推出以来花在上面的小时数加起来约等于593万年!为什么有那么多的人愿意无偿甚至花费大笔的真金白银投入到游戏的世界?现实世界的劳动者和虚拟“职场”中的玩家为什么有着如此截然不同的投入度，仅仅是因为玩比工作更有趣吗?布瑞．萨顿．史密斯(Brian．Sutton．Smith)认为：玩的对立面不是工

7、作，而是抑郁。游戏之所以能让人更加投入是因为它比现实中的工作更令人振奋、更让人富有激隋，而这一切都源于自我驱动。那么，面对低投入度的员工，企业管理者能否引入游戏机制改变这令人沮丧的局面?在这种思路下，面对复杂的情景和新生代员工的双重挑战，具有创新精神的企业管理者们开始行动，试图通过“游戏化管理”激发员工在职场中的表现，力图塑造如游戏玩家般狂热的员工。网龙公司就是国内管理游戏化实践比较成功的先行者之一。二、游戏公司的“游戏化”网龙公司创办于1999年，2007年在香港创业板上市。公司主营网络游戏，近年来逐渐进入在线教育领域。公司

8、2014年总营收为9．62亿元人民币，最高同时在线玩家人数为642，000人，平均同时在线玩家人数为301，000人，2013年国内网游上市公司中排名第8(艾瑞咨询集团，2014)。新环境下的人才管理挑战，在网游这个新兴行业表现的尤为突出。有专业机构分析指出，中国蓬勃发展的游