步科公司的游戏化管理实践探索

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1、步科公司的游戏化管理实践探索●赵有强孙雨晴内容摘要游戏管理的理念已逐渐进入到企业的管理实践当中，学术界也有越来越多的研究者开始关注到这一创新性管理方法，但目前尚未形成较为成熟的模式。步科公司实行游戏化管理已近两年，经营情况良好，管理效果显著。笔者作为步科游戏化管理方案的主要设计者和推动者，对游戏化管理从创意、设计到实施的全过程有着更为清晰、深刻的认识。本文旨在对步科公司的概况与发展历程、实施游戏化管理的背景、游戏化管理的模式、管理变革的过程及其实施效果评估等几个方面进行分析，以期实现对于游戏化管理的总体性认识。此

2、外，本文还进一步探讨指出了游戏化管理方法的创新性价值和实践性启示。关键词游戏化管理管理模式部落生存生物组织上海步科自动化股份有限公司(以下简称为“步科”)不属于互联网行业，也不经营游戏业务，是一个不折不扣的传统行业的公司。然而，公司内部在管理体系上却正在进行着一个颠覆创新的尝试，即推动和践行游戏化管理。在步科，销售办事处不叫办事处，叫部落；办事处经理也不叫经理，叫首领。每一个首领都由部落内部选举产生，部落之间可以相互兼并。除组织结构外，薪酬、绩效、奖金均实行游戏化管理，而这一管理模式的变革也为步科带来了创造性的颠

3、覆。那么，步科的游戏化管理模式究竟是如何有效实现的?它的有效性是否依托于某些条件?本文从步科游戏化管理实施的背景开始，对这一管理模式进行详细探讨。一、步科公司概况与发展历程步科成立于1996年，最开始是做自动化产品代理和系统集成，2002年才开始有了自己的产品工业人机界面。经过几年的创新与发展，逐步开发出伺服、电机、可编程控制器和变频器等产品，至2010年已具有了自动化系统的整套产品，成为中国领先的机器自动化解决方案供应商。步科有两个品牌，一个是Kinco，有步科的全线产品；另一个是eView，这是2013年步科

4、为电商平台定制的产品品牌，只有几款通用型产品。步科专注于工业自动化产品的研发、生产、销售和技术服务，并为工业自动化设备制造商提供整体解决方案。公司产品除国内销售外，亦销往土耳其、印度、意大利、德国、美国等国家和地区。受经济环境影响，2014年上半年，步科出现了销售业绩明显下滑、销售队伍不稳定等问题。2014年4月，步科高管在公司会议上经讨论决定要采取创新的管理模式，以激活组织。5月，人力资源部完成游戏化管理方案设计，7月正式实施游戏化管理模式。至今，步科已完成销售部游戏管理变革，运行近2年，实施效果良好。2015

5、年步科率先推出了工业4．0的产品，即智慧工厂和智能物流，并在上海工博会上受到广大用户和同行的瞩目。实践游戏化管理的背景步科之前的人力资源管理属于比较正统的管理方式，销售部门有BSC(平衡计分卡)，赵有强。上海步科自动化股份有限公司，人力资源总监，软件工程硕士，电子邮箱：110482122@qq·Clio孙雨晴，中国人民大学商学院，硕士研究生。开发技术ITECHNOLOGYOFHRD销售有PBC(个人绩效承诺)，施行正态分布的绩效考评，根据绩效等级评定年终奖金，定岗定级、以级定薪等。呈现层级式的集权管理，销售总监下

6、面有大区经理，大区经理下面还有办事处经理。2014年一季度，受全球经济环境持续低迷状态的影响，步科的销售业绩出现了明显下滑，公司内部也逐渐显现出诸多问题，最明显的当属销售团队士气的大幅衰弱，员工普遍表现出抱怨、无奈、懈怠等消极情绪，管理层因此开始反思公司的管理方式、激励力度等方面的问题。很多企业在经济不景气的外部环境下都会面临如此的内部管理困境，那么如何走出这一困境呢?步科认为激活组织是危机环境中企业首先要解决的问题，尤其是激活销售组织，激发销售人员的热情。2014年初，在步科高管团队的集体会议上，大家对公司面临

7、的困境问题进行了讨论，结合当前的市场环境和内部员工的特质，大家普遍认为让销售工作变得更有趣、更刺激是激发员工工作积极性和主动性的必要条件。另外，要增强公司业绩与员工利益的相关性，让组织内员工最大程度地感受到与组织“共存亡”的使命感，激发员工对组织的向心力是解决困境中企业员工留任问题的核心所在。因此，步科决定变革旧有的管理模式，试图采取一种新型管理办法，以改善公司所面临的销售难题。那么，如何让工作变得更有趣?如何激发员工工作的自主性?什么样的管理模式才是步科最需要的?简·麦戈尼格尔的《游戏改变世界》告诉我们，“游戏

8、是很艰苦的‘工作’，却让人们乐在其中，很多不可思议的工作都是通过游戏的方式来完成。”这_观点为步科的管理模式变革带来了很大启发。麦戈尼格尔指出，游戏有四大特征，即目标明确、规则透明、反馈及时和自愿参与。而好的管理方式，又何尝不是这样呢?于是，步科想到或许可以将游戏模式应用于企业的管理实践当中，在公司结构设计、制度安排及文化建设中融入游戏化特征，从而改善公司销售团队现有的管