商业案例游戏化管理在网龙

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1、游戏化管理在网龙2013年春节前，网龙的员工收到了一个很特别的红包（年终奖）。在红包外有个二维码，员工只要用手机“扫一扫”就可以登入内网，看到全体高管对自己的祝福视频。这个特别的红包创意方案在网龙以年终奖红包设计为主题的创新设计大赛中脱颖而出，提出创意的员工赢得了30000元奖金以及高额的积分奖励。“没有创意在网龙是混不下去的！”唐兆希说，他于2004年加入网龙任副总裁至今，近十年来最大的“功绩”就是创造性地打造了一套专属于网龙的游戏化管理模式。在他家的小院里，黄文敏正与他商讨如何将网龙的游戏化管理应用到创业企业。2010年，黄文敏从网龙辞职

2、创业，虽然公司只有20多名员工，但他已迫不及待地希望将网龙的游戏化管理复制到自己的公司。“网龙的员工没有管理概念，但他们天生具有互联网精神和游戏精神。”唐兆希说。让一切更好玩，让管理更有效好玩不代表有效，但好的管理一定要卓有成效。 网龙董事长刘德建最近在琢磨的一件事是，如何将“小费机制”有效地应用到职能部门。中国人没有给小费的习惯，前段时间他到欧洲旅行，餐厅的服务生起初不愿为他服务。他就先拿出5欧元给其中的一个服务生，之后他只要一抬头，服务生就都抢着过来服务，这引发了他的思考。“怎么才能更好玩？”是网龙的员工在工作过程中反复问自己的问题。“你

3、一定猜不到网龙会议管理工作的KPI：一是必到人员参与率；二是组织创新满意度。”网龙大学企业文化推广经理陈浩征说，她一直负责公司经理例会的组织工作。确实少有公司将“组织创新满意度”列入会议组织的KPI。“公司要求每次例会都要有不同的感觉，快把我整疯了！”在一次晋升表彰会上，陈浩征通过对晋升员工的上司、同事和下级作“秘密访谈”，挖掘出他们在过去工作中鲜为人知的感人故事，并进一步提炼出若干关键词，通过PPT进行展示，然后让大家进行“有奖竞猜”：这些词说的到底是谁？这种有趣的形式让现场很High，所有人都参与进来，纷纷补充自己知道的关于晋升员工的其他

4、故事，可以想象晋升者的惊喜和感动程度。“网龙的经理例会有的很热闹、很酷，有的则要让大家心灵上有所感悟，工作难度很大，但如果挑战成功，参会者的感受就会大不一样，会到自己的部门去做传递工作。”陈浩征说。更让人意想不到的是，在网龙大学新员工的入职培训中，学员满意度最高的一门课竟然是公司规章制度的培训。这门课借鉴了江苏卫视的益智类节目《一站到底》的PK形式，让原本非常枯燥的规章制度培训课程硝烟四起、酷趣非常。但在唐兆希看来，这些都不是重点。他认为，好玩不代表有效，而好的管理一定要卓有成效。对于游戏化管理，大多数企业都只是流于形式，而系统的机制设计、强

5、大的IT管理工具的支撑正是网龙能在近十年坚持推进游戏化管理，并真正将其落到实处、取得实效的根本。 例如，如何让网络游戏中的“中秋赏月”任务更诱人？传统的设计思路是，让玩家集中到一个地方聚会以获得月饼，拿到月饼就能去完成其他任务云云。这在唐兆希看来很无趣。他在网龙的悬赏系统中发布了一个悬赏：如果你是玩家，你要做什么？◆我要赏的不是月亮，是美女！◆重要的不是我去赏月，我要和我心爱的人一起赏月！（发展出邀请功能，邀请一个异性参与就获得奖励！）◆我想把天上的月亮摘下来，送给我心爱的人！（那就竞争吧，胜者能让心爱的人捧着月亮炫耀一周，这一周免受所有男性

6、的“攻击”，成为“东方剩女”！）……通过悬赏，网龙集合了所有员工的智慧齐心一致地面向玩家，在这个过程中，网龙没有宣导任何用户导向的理念，而是转化为实实在在的行动，无需任何“教育”，员工在不自觉中落实了用户导向。这就是网龙希望看到的通过游戏化思路实现的管理效果。管理不是要让所有人都知道管理，而是不知道但却时时刻刻都在落实着最好的管理。“游戏化管理不是为了游戏化而游戏化，游戏化必须能支撑管理功能。”唐兆希说。网龙游戏化管理的目标是实现三大功能：（1）让整个公司团结一致为顾客创造价值；（2）让管理者借助管理工具卓有成效；（3）促成员工高效地完成工作

7、。而所有这些都要通过系统的机制设计、开发大量的管理工具，以及一整套有效的任务运营系统来实现，让网龙员工无意识不自觉地在游戏化过程中落实各项管理功能。网龙的游戏化管理从2004年开始设计试行，2007年整体机制设计和IT架构搭建完成，此后持续地进行任务运营系统的完善。“游戏化管理最重要的不是‘形’而是‘神’，它不能离开管理的基本原则，所有的东西都必须围绕组织目标，这是游戏化管理的根本。”唐兆希说。以积分奖励为核心的行为牵引机制悬赏系统是正面引导，Bug系统是负面“挑刺”，竞拍系统是积分“出口”。                         

8、                  “我印象最深的是有一次周末到公司加班，但办公区的空调却没有开。福州的夏天非常热，我就向公司提交了一个Bug，这也是我加入网龙后提