评价中心技术的设计实施策略和研究进展

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1、开发技术}TECHNOLOGYOFHRD马庆霞，北京双高人才发展中心第一资源研究院，高级经济师。电子邮箱：maqingx@sina．oom。评价中心技术的设计实施策略和研究进展●马庆霞内容摘要评价中心技术是人员选拔和发展的有效工具，尤其是鉴别管理潜能的有价值技术。本文综述了大量研究和实践，包括评价中心的开发过程、标准化技术及选拔效度等，并从使用角度，向组织和专业人员提供评价中心的设计实施策略和未来研究的建议。关键词评价中心技术设计实施策略效度评价中心技术是指采用情景模拟方式，综合运用无领导小组讨论、文件筐测验

2、、角色扮演、管理游戏、演讲测评等方法，对受测者的能力和职位胜任特征等进行测评的活动。评价中心技术(theassessmentcentermethod，ACM，以下简称评价中心)自50多年前产生以来用于人力资源管理的多个方面，包括选拔、诊断和培训等(Thornton&Gibbons，2009)。评价中心虽然很昂贵、费时，但它是人员选拔和发展的有效工具，尤其是鉴别管理潜能的有价值技术。研究发现，评价中心和各种工作表现间的相关最高达到0．64(Byham，1970)。评价中心于20世纪80年代后期进入我国，近几年在

3、我国一些政府部门和企事业单位人员选拔和评价中得到了应用。殷雷(2007)综述了评价中心的基本特点与发展趋势，孟卫东等人(2011)综述了评价中心及其应用研究，卞冉等人(2013)对评价中心的构想效度进行了综述，李文武等人(2013)对评价中心在企业中层管理人员选拔中的应用进行了阐述，刘柏涛和周斌(2014)对运用评价中心提高公务员选拔的工作效率和预测效度进行了探讨。然而，国内研究者主要集中在对评价中心基本特点、应用方法步骤及发展趋势等方面的综述上，有关评价中心的实施标准及效度研究等比较缺乏。评价中心适用于管理

4、人员的评价、选拔和培训等。例如，2010年北京市公开选拔224名局处级领导干部和企事业单位高级管理人员时，应用了评价中心。在公开选拔面试环节使用半结构化面试和无领导小组讨论，提供近3年业绩报告，并进行心理健康和工作压力心理测验。此次公开选拔中评价中心的应用，提高了考评工作的效度。又如，某党校尝试将评价中心应用到干部培训中，由参与培训的学员搜集实际工作案例，培训老师根据培训目标和内容对案例进行选择、加工，形成培训材料。培训主要采用文件筐练习、角色扮演、无领导小组讨论等方式，学员参与模拟，互动交流，从行为层面提升

5、学员的能力，激发了学习热情。本文综述了大量研究和实践，涉及评价中心的开发过程、标准化技术及选拔效度等方面，从使用角度，向组织和专业人员提供评价中心的设计实施策略和未来研究的建议，为评价中心用于人力资源管理实践提供参考。一、评价中心的设计评价中心的主要特征是多种评价过程。一组参与者参加多种测评或练习，一组受过培训的评价者通过观察，根据事先确定的工作相关行为评价每个参与者，交流共享数据然后做决策(Ballantyne&Povah，1995)。Knapp等人(2011)建议，保持模拟练习的数量最小，因为许多模拟测量

6、类似的特征，过多会使评价者混乱。评价特质6—7个足够，因为绝大多数管理职位的行为都在此范围内。Riggio和Bronston(1997)提到，当今使用的基本评价中心模型建立在Bray五十年代在AT&T的开拓性研究上。Bray的模型测量由工作分析确定的知识、技能和能力(KSA)。KSA包括复杂的构想如领导、判断、难题解决和决策等，属于工作表现维度。至于参与者的数量，一般来说6个参与者是最适合的，因为参与者越多，评价者压力越大越易疲倦，可能导致对参与者的评价不够准确。超过12个参与者，组织工作难以控制(Balla

7、ntyne&Povah，1995)。评价中心的设计主要包括以下几个方面。1．评价中心管理人员这一领域的研究综述很少。评价中心管理人员必须能领导挑战性工作，熟悉研究文献、建立人际关系、制定标准、编辑相关资料并设计，给高层提供科学的计划建议。Knapp等人(2011)建议评价中心管理人员应来自组织内部，有强大的教育背景，从事过评价计划开发和实施，有较强的领导技能，感觉敏锐，有前瞻性，受组织尊重，有自主权，并获得高层领导的支持。2．工作分析在设计评价中心时，首先需要开发目标职位的职能要求、人际责任、环境因素和成功表

8、现要求的行为因素，并从行为角度描述要评价的特征，以指导练习的选择(Ballantyne&Pavah，1995)。Knapp等人(2011)提出几个有效的来源帮助确定最重要的表现标准。工作说明书列出职位要求的许多关键行为维度。工作分析是有价值的工具，可以在人力资源部门、成功的在职者、观察、工作活动调查表或受尊敬的管理者帮助下完成，也可参考标杆管理。详细的有区分度的行为能增强评价中心预测的成功程度。3．