激发组织中的建设性冲突

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1、激发组织中的建设性冲突●姬楠牛文鑫内容摘要本文在分析组织中建设性冲突特征的基础上指出了建设性冲突对个人和组织的价值，并就激发组织中建设性冲突提出了具体的建议。关键词建设性冲突价值激发冲突是个人或群体内部、个人与个人之间互不相容的目标、认识或情感。并引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态。研究发现，当人们之间存在合作性目标关系时．在相互作用中也会产生冲突。各方为了实现共同目标而在不同途径和方法上产生的冲突。称为建设性冲突。一、建设性冲突的特征作为一个普遍的社会现象。在西方工业文明出现企业组织这样的

2、社会经济单元起．企业组织的冲突就相应而生。社会学、心理学和组织行为学等学科分别从不同的角度对组织冲突进行了理论研究。并开始了大量的实证研究。根据冲突产生的作用．可以分为破坏性冲突和建设性冲突。其中建设性冲突具有以下特点：第一。冲突双方的根本目的是为了实现共同的目标和解决现有问题：第二，冲突双方的直接目的是为了了解彼此观点，寻找解决问题的办法；第三，冲突双方以争论作为解决问题的途径：第四，冲突的结果是就组织中问题的改进形成卓越的共识。二、建设性冲突的价值“处理器的缺货问题，要到何时才能解决?原因到底

3、是什么?您认为这可以说服客户吗?”这是2006年3月发生在英特尔台北办公室中的一幕。发问的人是一位刚进公司才3个月的基层工程师。被问者公司总裁兼CEO保罗·欧德宁满脸笑容，一一应答。这种场景在英特尔常常上演，连柜台小弟都可以直接“挑战”总裁。在英特尔。每位新员工刚刚进入企业．要学习的第一门课程不是“服从”，而是“如何吵架”。更严谨地说，是如何进行建设性冲突。这正是英特尔能兼具纪律与创造性两种极端特质的基石。30年来在半导体产业居霸主地位的英特尔，每年在美申请专利数上千。由此可见，建设性冲突在团队以

4、及组织绩效中发挥着重要作用。具体来说．建设性冲突的价值体现在以下几个方面：(一)对于个人的价值国外学者在一项关于学校的实验中发现。争论方学生为反驳对方的观点．会比那些努力追求意见一致的学生利用更多的时间，查询更多的资料，寻找更多关于对方观点的信息以及足以支撑自己观点的证据(Johnson，Johnson&Ti瓶ny，1984；Smithetal．，1984，1981)。短期来看，由于人们的不同观点是基于不完备的信息和不充分的分析，而且远无法考虑到所有适合的可选方案(Maier&Thurder,19

5、69；Tversky&Kahneman．1974)，加之人们的情感状态和所处的文化背景会歪曲所得到的信息(Bartlett．1932；Feshbaeh＆Singer,1957)因而在这个过程中．个人可以得到大量可观的信息和意见，一24—塑苎型!■臣Z蜀一扩大知识面。有效解决现有问题；长期来看，能够提高个人分析问题的能力。个人在建设性冲突的材料收集阶段和争论阶段锻炼了多个角度看待问题的能力。从对方的思维优势中取长补短。从而使得个人思维更加完善和缜密。(二)对于团队和组织的价值第一．有利于问题的解决。

6、在团队内部成员之间进行的针对某一具体问题展开的积极争论有利于找到创新性的问题解决办法。实证研究证实，争议性冲突与创新的解决方案之间存在因果关系(Tjosvold，1985)。因此，建设性冲突有利于打造高绩效团队。第二。有利于促进团结。发展良好的人际关系。良好的人际关系会使得员工更加集中精力完成自己的工作。从而有效减少不良冲突的产生以及不良冲突导致的“内耗”现象。员工在发表冲突意见的过程中，能够学习站在对方的立场上看待问题，形成相互理解。第三．有利于组织学习和组织创新。组织成员对同一问题不同观点之间

7、的探讨．是组织中传递知识和信息的有效方式．有利于形成“团队学习”和“全员学习”的氛围，成员之间相互学习的不仅是知识．还包括获得知识的方式以及其他成员的思维优势。彼得·圣吉在《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》一书中，提出企业组织创新过程中的学习机制。其中有一点就是在冲突中学习。通过接受新思想，扩大组织视野。进而形成组织学习能力。众所周知的摩托罗拉公司．从10多年前起。就以多种形式激发员工对公司的管理品头论足、直抒胸臆。在一次公司举行的同乐会上，一位经理拍案而起，当着众多中高层管理者及其家属．痛陈

8、公司在质量管理方面的弊端。他的发言在公司引起了极大的震动．并促成了摩托罗拉如今广为人知的“六个西格玛”的质量管理活动。第四，实现组织和个人共赢。组织发展中遇到冲突性问题．个人积极参与讨论与问题的解决，一方面，通过建设性冲突。优秀员工的卓越思想能够得到挖掘．从而为其在组织中的职业晋升提供通道：另外一方面，组织的发展因个人积极的参与，择优纳先，实现在最少的弯道上驰骋小最高效的速度。易普力公司作为国内领先的民川爆破器材企业，一直坚持在集团内部建立“具事聚议”制度，即关键性事件集体探讨。最