“鼓励建设性冲突”，创新与变革之根本

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1、我对ⅩⅩ企业文化的理解—“鼓励建设性冲突”，创新与变革之根本【摘要】在中国人的习惯性思维当中,往往将冲突与相互争论、各执己见、内部分裂等联系起来,甚至将冲突看作是企业管理失败或即将崩溃的征兆。而ⅩⅩ以她“海纳百川”的气度，大胆且完美的将“冲突”与“建设性”结合起来，用实践证明了“建设性冲突”是创新与变革的根本，同样因为这种结合铸就了ⅩⅩ的成功与辉煌，也预示着ⅩⅩ的明天更加美好。【关键词】建设性冲突管理者创新与变革企业文化我们传统观念强调“和为贵”，往往把冲突视作“杂音”，视作不和谐因素，千方百计地要防

2、止和化解冲突。这种传统的观点有其合理的一面，但我们不要忽略了另一方面，一个团队，如果一味地一团和气，没有其他声音，也没有意见相互的冲突，那这个团队就会缺乏创意，缺乏活力，缺乏内部的竞争和工作的兴奋度，甚至团队的发展也会停滞不前。实践证明，一个高效而健康的组织需要有合理的“建设性冲突”，它有利于不同的观点碰撞，有利于思想交锋，有利于集思广益，从而激发员工的创造力，提高组织的决策水平，推动绩效提升。ⅩⅩ就一个这样地企业，在碰撞中不断进步，在交锋中更加和谐。一般来讲，破坏性冲突是团队成员由于意见不一致导致行

3、为或情绪的恶性对抗。主要表现为互不相让，甚至互相攻击，导致团队的发展方向与目标越来越远，甚至崩溃。建设性冲突是团队成员目标一致，但实现目标的方法不一致。主要表现在创新性思维、变革的意愿、畅所欲言地交换意见。虚伪的一团和气、和平安宁的组织，容易对变革和革新产生冷漠或迟钝，而外界环境一旦剧烈变化，变革一旦真的到来，内部将立即一片混乱，甚至面临崩溃。而在组织内容忍和保持一定程度的建设性冲突，可以大大提升组织的创新能力。要保持企业长久的生命力，企业应当不断创新、不断变革。管理者要追求点“鲶鱼效应”，善于“挑起

4、”团队的“建设性冲突”制造一些“建设性冲突”3，以便激活员工的思想，改变他们的旧观念，使他们在失衡状态下重新评价过去，主动支持变革，提高对市场的适应性。随着企业外部环境的变化，企业经营管理模式、内部组织结构以及责权利关系也要进行相应的调整。当企业不再适应外部环境时，变革势在必行，新旧两种势力之间的矛盾将导致激烈的冲突，迫使企业重新审视自己的过去，对原有的问题再认识，其结果是破旧立新，重新调整，形成企业新的平衡机制。著名的国际企业英特尔公司，每位新员工入职后要学习的第一门课程不是“服从”，而是“如何吵架

5、”，更严谨地说，是如何进行“建设性对抗”。在英特尔常常上演连柜台小弟都可以直接挑战总裁的情景。正是这种“建设性冲突”激发的创造力，为英特尔公司在芯片创新、技术开发等领域奠定了全球领先的地位。　　还有微软、麦肯锡、摩托罗拉等世界著名企业，都曾引导工程师之间展开争论，激励员工内部大比拼。其中的摩托罗拉公司，从10多年前起，就以多种形式激发员工对公司的管理品头论足、直抒胸臆。在一次公司举行的同乐会上，一位经理拍案而起，当着众多中高层管理者及其家属的面，痛陈公司在质量管理方面的弊端。他的发言在公司引起了极大的

6、震动，并促成了摩托罗拉如今广为人知的“六个西格玛”的质量管理活动。　　这些事例告诉我们，管理者应确认“建设性冲突”的合法地位，并建立鼓励“建设性冲突”的制度，对那些敢于向现状挑战、倡导新观念、提出不同看法和进行独创思考的个体给予大力奖励，如表扬、晋升、加薪等。从而通过一定水平的有益冲突，使组织保持旺盛的生命力。ⅩⅩ集团成功上市并投资成立上海日立，迄今已经18年。经风沐雨，寒来暑往，ⅩⅩ如今已成长为家用空调压缩机行业龙头。ⅩⅩ的成长完全证明了一点，“建设性冲突”是创新与变革的根本，是企业进步的动力和支柱

7、。正是ⅩⅩ这种“海纳百川”的气度，实现了“冲突”与“建设性”的完美结合，铸就了ⅩⅩ的成功与辉煌，同样也预示着ⅩⅩ将走向更高的巅峰。在历经两个月的学习和交流中我深刻的认识到了ⅩⅩ的“冲突”，在领导面前你可以对他的话提出质疑，可以勇敢的提出自己的意见。如果你是一名实习生，如果你参加过每半个月一次的“实习生座谈会”3，你就会意识到在一个还没有正式入职的实习生身上已经散发着ⅩⅩ“建设性冲突”的气息，这是一种精神，是一种文化的渗透，是ⅩⅩ未来人才的必备素质。领导无时无刻不在培养员工“如何冲突”，教育他们如何完美

8、的运用和把握“冲突”，这是ⅩⅩ的文化和精髓。在创新与变革的飞跃时代，为加快推进企业的发展，实现共同的愿景目标，集思广益，充分发挥每一个人的聪明才智，倡导与鼓励建设性的冲突，是一个良策。让不同观点、不同见解、不同声音有一个交流、沟通、辨析的平台。通过思想、理念、见解冲突与碰撞，分清是非，加强理解，形成共识，坚持真理。领导者胸怀宽广，善于听取不同意见；员工则养成独立思考问题的能力，敢于发表自己的不同见解。营造人人参政议政的民主氛围与和谐协调、心情舒畅的工作环