我国电信企业体验营销策略探析

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1、毕业论文专业题目学生姓名准考证号指导教师2009年11月1日我国电信企业体验营销策略探析【摘要】：进入21世纪，体验营销作为市场营销发展的新手段，对于促进电信企业发展起到了一定的作用。我国电信企业的营销应以体验为基础，致力开发用户认可的业务，积极开展各种体验活动，强化与客户的互动关系，以此触动和激发客户内在的情感和需求，才能吸引并保持大量客户，树立企业良好的品牌形彖，提高市场竞争能力。【关键词】：体验营销；4C；体验营销策略ThestudyofChinesetelecommunicationenterprisesfromthepointofesperiencema

2、rketingstratic[Abstract】：Asanewmeansofmarketing,experiencemarketinghasplayedanroleinthedevelopmentoftelecommunicationenterprisesinthe21stcentury.Basedontheexperience,telecommunicationenterprisesshoulddedicatethemselvestoofferingconsumersservicesrecognizedbythem,spreadingvariedexperien

3、eeactivities,andstrengthenthemutualrelationshipwithconsumers.Therebytelecommunicationenterprisescantouchoffconsumers*internalsensibilityandrequirement,attractandkeepmassconsumer,establishfavorablebrandandimprovethecompeteneeinthemarket.[KeyWords]：experiencemarketing;4C;experiencemarke

4、tingtactics第一部分：背景介绍・3・第二部分：理论回顾-3-（一）体验经济产生的背景-3-（二）体验经济对现代营销的影响-3-（三）体验营销-4-1、体验营销内涵2、体验营销特点-4-（1）更加强调营销的人性化-4-（2）更加强调企业与消费者之间的双向沟通-5-（3）营销手段更加灵活多变-5-第三部分：案例分析-5-（一）我国电信企业开展体验营销的必要性-5-1、体验营销是未来营销的发展趋势-5-2、电信行业的特殊性使得体验营销成为其必然选择-5・（1）客户需求多样化-6-（2）市场竞争差异化-7-（3）增值业务普及化-8-（二）基于4C理论的电信企业体

5、验营销策略选择-9-1、4C理论・9・2、电信企业体验营销策略选择-9-（1）基于消费者需求的电信企业体验营销策略-10-（2）基于消费者可接受成本的电信企业体验营销策略-10-（3）基于方便消费者体验的渠道建设・11-（4）基于与消费者互动交流的整合营销传播-12-第四部分：小结-12-参考文献-13-第一部分：背景介绍随着“体验经济”时代的到来，人们的消费需求不再仅仅是产品功能需求、质量需求，人们将更多地关注一种新的需求一一体验需求。因此体验营销越来越成为各大行业亲睐的营销策略，为处于激烈竞争漩涡中的企业开拓了一个全新的视野。行业屮那些抢先实施体验营销的企业，

6、在激烈的竞争屮将占据有利地位。我国电信市场格局在中国面对经济对外开放的背景下不断调整，2008年5月电信业进行重组后，形成了新中国电信、新中国移动、新中国联通三家基础电信运营商共存的局面。体验营销作为市场营销发展的新手段，对于促进电信企业发展起到了一定的作用。本文在学习借鉴了相关研究成果并参阅部分电信运营商一手营销资料的基础上，运用了定性分析、案例分析等方法，借鉴国外电信运营商开展体验营销的成功经验，结合我国国内电信市场的特点，总结探讨了我国电信运营商体验营销策略。第二部分：理论回顾（一）体验经济产生的背景1970年，世界著名的未来学家阿尔温•托夫勒在其著作《未来

7、的冲击》一书中曾预言：“服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将提供体验服务取胜。”经过三十多年的发展实践证明，托夫勒的预言不但极其正确，而且正在逐步变为现实，在二十一世纪的第一个十年里，人类社会已经步入了体验经济的新时代。与此相应，体验式营销得以在世界范圉内迅速兴起并广泛传播。（二）体验经济对现代营销的影响体验经济时代的到来，对企业影响深远，其中最主要的方面体现在企业的营销观念上。体验营销观念突破了传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业

8、品牌经营的