体验营销在我国企业营销策略中的运用

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1、摘要随着社会经济的快速发展，人们的生活水平大幅提高，与生活密不可分的快速消费品行业也更注重人性化发展，而体验营销则是销售行业发展的新趋势。体验营销以产品为载体，通过向消费者提供有品位的体验为主R，使顾客在消费的同时获得心理和感情上的满足感。快速消费品行业的咖啡巨头星巴克，因其独特的浪漫咖啡体验和温暖共享的感觉，迅速在餐饮行业崛起，不但符合市场需求，同时也获得了消费者的青睐。［关键词］星巴克:消费；体验营销AbstractWiththerapiddevelopmentofsocialeconomy,people’slivingstandardpromotesimmensely,

2、andtheconsumingindustryintegratingcloselywithlifealsomostlyfocusesonthedevelopmentofhumanity.Andtheexperiencemarketingisthenewtrendinthedevelopmentofsalesindustry.Theexperiencemarketing，basedontheproductsandbyprovidingthehigh-leveledexperiencefortheconsumers，makestheconsumersacquirethesatis

3、factionofpsychologyandemotionatthesametime.Thecafebuster---Starbucksoftheconsumingindustryquicklyrisesinthediningfieldbecauseofitsuniqueromanceoftastingcafeandthefeelingofenjoyingthewarmth.AndStarbucksnotonlyaccordswiththemarketingdemand，butalsoacquirestheconsumers’love.Keywords:Starbucks,c

4、onsuming,experiencemarketing目录Abstract2绪论ll.i选题背景11.2研宄意义11.3国内外研宂情况21.3.1国A观点21.3.2国外观点2本文的主要研究内容2重点难点及研宄方法2第二章体验营销的含义和类型42.1体验营销的含义42.2.体验营销的类型42.2.1感觉营销42.2.2感受营销52.2.3思维营销52.2.4行动营销52.2.5关系营销6第三章：星巴克体验营销的特征73.1星巴克浪漫情调的情感传递营销73.2星巴克彰显品位的心理定位营销73.3注重消费者之间的信息传播83.4利用店堂设计把握消费者心理8第叫章：体验营销在我国

5、企业营销策略中的运用104.1体验营销开展的步骤错误!未定义书签。4.1.1认真观察和了解顾客的体验过程错误!未定义书签。4.1.2利用信息平台建立客户体验数据库错误!未定义书签。4.1.3体验营销观念的整合传播错误!未定义书签。4.1.4立足客户体验改造企业的服务过程错误!未定义书签。4.1.5在体验的关键点上实现差异化错误!未定义书签。4.1.6对体验营销开展进行阶段性评估错误!未定义书签。4.2我国企业的相关案例分析错误!未定义书签。4.2.1团购营销体验错误!未定义书签。4.2.2微博营销体验错误!未定义书签。4.2.3公益营销体验错误!未定义书签。第五章相关对策及建

6、议145.1fi'Jfr145.2以顾客为中心145.3注重对顾客心理需求的分析和产品心理属性的开发145.4量身定制商品和服务144.5体验文化的销售155.6顾客参与企业的管理155.7制定灵活的价格策略155.8提供纪念品155.9关注品牌和顾客忠诚15组仑17#^5：^17至义i射18第一章绪论体验经济吋代己经到来。面对顾客需求的变化，企业需转换营销观念，实施体验营销。星巴克的咖啡体验是体验营销的杰出代表，凭着一杯杯咖啡，星巴克让全世界对咖啡上了瘾。宄竟是什么缔造了璀璨的咖啡王国？这源于星巴克长期以来对人文的坚持：最好的咖啡豆，最佳的咖啡，深厚的文化底蕴，不懈的品味追

7、求。星巴克的主张是：星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的独特体验。体验营销是市场营销观念发展的新思路，目前正被广泛的研究与应用，星巴克咖啡对体验营销的运用一直是人们津津乐道的话题，星巴克也成为体验营销成功的典范。分析星巴克成功的经验，可以是我们对体验营销有更深层次的理解。1.1选题背景社会经济的快速发展，人们的生活水平提高，快速消费品行业也更注重人性化发展，而体验营销则是销售行业发展的新趋势。体验营销以产品为载体，通过向消费者提供有品位的体验为主旨，使顾客在消费的冋吋获得心理和感情上的满足感。快速消费