保安服务质量检查标准(初定稿)

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1、保安服务质量检查标准1.0目的为加强对保安的管理，提高保安服务质量，制定本标准。2.0范围适用于深圳市东3.0职责3.1物业管理部每月组织2次服务质量抽检。3.2秩序负责人负责项目日常秩序管理工作，每周按照保安服务质量检查标准进行一次服务质量检查，检查结果报服务中心主任（经理）、物业管理部。3.3保安队长每周组织1次服务质量自查，每周进行不少于2次抽查，并上报物业服务中心秩序负责人。3.4就保安服务质量检查情况，物业管理部与各物业服务中心应定期或不定期进行沟通，物业服务中心就发现的问题进行整改。4.0工作程序保安服务质量检查标准（表）序号检查项目检査标准扣分标准扣分得分1工作形象（

2、5分）上班制服干净、整齐、无异味，钮扣全部扣好，领带系正、武装带系紧，佩带工牌；上下班途中列队着装整齐，统-•戴帽子或将帽子拿在手上；每发现-处不合格，扣1分；每发现一处有抽烟、打瞌睡的，串岗聊天的，扣1分；每发现一处睡岗的，扌II3分。上班人员不得在岗位上接听电话或拨打私人电话；不得做与工作无关的事情；不得在岗位上抽烟、打瞌睡、睡觉；串岗聊天；2工作纪律（5分）上下班保安人员与排班表一致；每发现一次不合格，扣1分；考勤签到记录真实、及时、准确。3应知应会（15分）熟悉所在区域及项目基木情况；抽查2人，每人抽査5个问题，每出现一次不合格，扣1分；10个问题都不合格不得分合格的，不得

3、分。熟练掌握安全设备（施）的使用方法；熟悉木岗位职责及工作规程；熟练运用标准规范用语：您好、谢谢、对不起、请、再见等：熟记常用屯话号码。4监督检查（20分）保安队长每日检查岗位情况，不少于2次；每发现-次不合格，扣1分；因监管不到位，造成损失的，不得分；保安班长检查岗位情况两小时不少于1次；班队长检查现场记录，每天不少丁7次；班长每班次抽査不少于5个，队长每日抽査不少于10次；5日常培训（10分）制定月度培训计划，并组织实施；每发现-次不合格，扣2分。每月理论知识培训不得少于2次，军事技能培训不得少-J-2次；军事技能：按照每月军事检技能的成绩权算得出军事技能分值；培训有考核评估。

4、6资料记录（10分）建立保安员档案；每发现-次不合格、造假的，扣2分。记录内容完整有效、准确；记录川的不合格事项及时进行处理；每月5日前归档上月记录表格；记录真实、准确并无造假现象。7安全巡逻（10分）保安员按规定的频次、路线进行巡逻，无提前签到或漏签到情况；每发现一次不合格，扌II1分；巡视时发现问题及时向上汇报，不得导致问题扩大化：巡视时，发现可疑的人员进行询问与跟进。超出可控范围的立即报告秩序负贵人，，经上报物业服务中心主任（经理）及公司领导决定是否报警。9消防安全管理（10分）根据所在区域火灾物质类型，熟练掌握对应灭火器使用方法；每次抽查3人，抽查5个问题，每出现一次不合格

5、，扣0.5分：每次抽査，1（）个（含）问题不合格的，不得分。熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性；按照规定检查消防栓、灭火器、消防通道、安全疏散标志；有无违规拉电、用电现象；发生火灾时能根据火源物质，及时找到对应的灭火器；火灾报警时，能准确地说出火灾的地点、火种类型等火灾信息；检查能发现消防隐患，并及时处理；未能处理的，及时上报物业服务中心。10车辆管理（5分）车场设施设备完好，无安全隐患；每发现一次不合格，扌II1分；无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象；无车辆堵塞消防通道。白行车、电动车统一停放在规定区域每发现一辆车乱停放扣1分检查得分：备注：1、H常检脊、抽检等检查不合格项，未整改

6、（或未按时整改的）按照标准的双倍扣除；2、此检查表检查内容包含了保安服务和消防管理内容；3、保安得到业主公开表扬加4分；4、因保安工作疏漏造成治安事件扣8分；5.0相关文件无6.0表格记录《保安服务质量检查表》