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时间:2019-05-11
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1、保安服务质量标准1 范围本标准规定保安服务质量应达到的基本要求。本标准适用于在广东省内,经广东省公安局批准、广州工商行政管理局注册的保安服务公司。2 定义 本标准规定的保安服务及服务种类采用下列定义。2.1 保安服务依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定,根据客户的环境特点和要求,按照保安服务合同约定,采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式,为客户提供保卫安全的相关服务。2.2 巡逻服务保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。2.3 门卫服务保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业
2、务。2.4 守护服务保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。2.5 押运服务保安人员采取随财物守卫方式,保卫客户财物运输安全的服务业务。2.6 技术防范服务 保安人员运用科技手段和设备,为客户指定的区域和目标,设计、安装各种报警器材并定期维护,提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务。广州市质量技术监督局2001-05-18批准 2001-09-01实施3 保安人员基本条件3.1 政治素质条件3.1.1 爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学
3、。3.1.2 无违法犯罪记录。3.1.3 爱岗敬业,恪尽职守。文明值勤,礼貌待人。遵纪守法、团结协作。3.2 业务技能条件3.2.1 具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。3.2.2 具备一定语言和文字表达能力。3.2.3 具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。3.2.4 具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。3.2.5 掌握一定防卫和擒敌技能。3.3 身体条件男性身高1.70m以上,女性身高1.60m以上,双眼裸视0.8以上,无色盲,身体健康,无纹身。3.4 文化条件
4、 具备初中以上学历,特殊岗位应具备相应的文化业务知识。4 服务标准4.1 着装4.1.1 除不宜或者不需要着装的情形外,在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。4.1.2 着保安制服时,要按规定佩带保安标志。4.1.3 保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿。4.1.4 在驻勤单位除工作外,着装时可以不戴帽子。4.1.5 着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。4.1.6 爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。4.1.
5、7 着装参加重要活动时,只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章,不准配戴其他徽章和饰物。4.2 仪容仪表4.2.1 值勤时要仪表端庄,精神饱满。4.2.2 男性保安不准留长发、大鬓角和胡须,女性保安发辫不得过肩。4.2.3 不得染发,染指甲,不得化浓妆、戴首饰。4.3 礼节4.3.1 在下列场合行举手礼:4.3.1.1 着装遇领导时。4.3.1.2 站岗、值勤、交接班时。4.3.1.3 纠正违章时。4.3.1.4 受到领导接见、慰问时,领导视察、检查工作时。4.3.1.5 参加外事活动与外宾接触时。4.3
6、.1.6 着装在大会上发言开始和结束时。4.3.1.7 接受颁奖时。4.3.2 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。4.3.3 对日常接触的上级领导可以不敬礼。4.4 举止4.4.1 精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明。4.4.2 着装外出工作、值勤和出入公共场所时,不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。4.4.3 不准着制服在公共场所饮酒,严禁酗酒。4.4.4 要自觉遵守公共秩序和社会公德,遵守《首都市民文明公约》。4.4.5
7、要尊重少数民族的风俗习惯。4.5 语言4.5.1 在工作中使用语言要简洁准确、文明规范,接触群众时,说话要和气,使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。4.5.2 值勤时应讲普通话。4.6 岗位纪律4.6.1 严格在法律规定的范围内开展保安服务工作,不准超越职责权限。4.6.2 严格履行岗位职责,不准做与保安服务无关的事情。4.6.3 不准刁难群众。4.6.4 不准脱岗、空岗、睡岗,不准迟到、早退。4.6.5 遵守客户单位
8、内部的各项规章制度,对客户单位内部的机密事项,不准随意打听、记录、传播。4.6.6 未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。4.6.7 要爱护公物。4.6.8 有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。4.
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