保安服务质量标准(初稿)

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1、保安服务质量标准前言本标准从实现保安服务的规范化、科学化，提高保安服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合保安服务业的实际情况和需要，提出了保安服务质量应达到的具体要求。1．1保安服务依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。1．2巡逻服务保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。1．3门卫服务保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。1

2、．4守护服务保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。1．5押运服务保安人员采取随财物守卫方式，保卫客户财物运输安全的服务业务。1．6技术防范服务保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务。2保安人员基本条件2．1政治素质条件2．1．1爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。2．1．2无违法犯罪记录。2．1．3爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。2．2业务技能条件2．2．1具备基本法律知识及与保安

3、相关的政策、规定。2．2．2具备一定语言和文字表达能力。2．2．3具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。2．2．4具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。2．2．5掌握一定防卫和擒敌技能。2．3身体条件男性身高1.70m以上，女性身高1.60m以上，双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。2．4文化条件具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。3服务标准3．1着装3．1．1除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。3．1

4、．2着保安制服时，要按规定佩带保安标志。3．1．3保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。3．1．4在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。3．1．5着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。3．1．6爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。3．1．7着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴其他徽章和饰物。3．2仪容仪表3．2．1值勤时要仪表端庄，精神饱满。3．2．2男性保安不准留长发、大

5、鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。3．2．3不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰。3．3礼节3．3．1在下列场合行举手礼：3．3．1．1着装遇领导时。3．3．1．2站岗、值勤、交接班时。3．3．1．3纠正违章时。3．3．1．4受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时。3．3．1．5参加外事活动与外宾接触时。3．3．1．6着装在大会上发言开始和结束时。3．3．1．7接受颁奖时。3．3．2在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。3．3．3对日常接触的上级领导可以不敬礼。3．4举止3．4．1

6、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。3．4．2着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。3．4．3不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。3．4．4要自觉遵守公共秩序和社会公德。3．4．5要尊重少数民族的风俗习惯。3．5语言3．5．1在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁

7、忌的语言。3．5．2值勤时应讲普通话。3．6岗位纪律3．6．1严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。3．6．2严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。3．6．3不准刁难群众。3．6．4不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。3．6．5遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。3．6．6未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。3．6．7要爱护公物。3．6．8有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。3．6．9要认真填写值

8、班记录，做好交接班工作。3．7卫生3．7．1要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。3．7．2内务卫生3．7．2．1床单、被褥整齐干净，床下无杂物。3．7．2．2地面无烟头、无痰迹、无纸屑。3．7．2．3门窗洁净，玻璃明亮。3．7．2．4生活用品摆放整齐，统一规范。3．7．2．5不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。4质量标准依照保安服务合同提供防范性安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事