《企业危机管理与风险管理》_（可编辑）

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1、《企业危机管理与风险管理》主讲:殷俊木次课程口的让企业从危机事件当中吸取教训;让企业掌握各种危机的基本处理方法；让企业运用可操作的危机管理方案；后危机时代，我国企业怎么办；让企业熟悉危机管理体系和手册框架；让企业学会风险管理的实务操作；让企业了解如何建立风险管理体系。一lx/a>.引言:30年商业中国——企业危机和风险之峥喋岁月1.谁曾经上演“败走麦城”企业扩张上的危机风险事件诚信经营上的危机风险事件资本运作上的危机风险事件内在管理上的危机风险事件6>

2、olor:#00aa00'>2.远没有结束昨天与今天的胶着3•分析今天宏观经济环境的典型特征全球化生产能力过剩投资过度买方市场在这样的宏观经济环境里：企业的经营环境怎样？企业的竞争强度怎样？企业的平均寿命怎样？企业的平均利润率怎样？典型国家的企业现状和发展趋势美国企业日本企业我国企业联系实际，提出观八（！在这场席卷全球的百年一遇的金融危机过后，在全球化、买方市场、投资过度、生产能力过剩这样的宏观经济环境下；在所冇的企业都要而向国际市场这样一个大环境里；在市场逐步规范、法规逐步健全、消费者逐步理性的今天,随着市场竞争的口趋激烈

3、，我们说，企业发生危机和风险的可能性要比以往人得多！4.企业家们如何看待危机和风险比尔•盖茨郭士纳柳传志张瑞敏任正非陈天桥黄宏生%1.企业危机管理——走上良性经营之路的关键1•企业危机管理的重要性（1）逝者如斯夫(2)危机的三重效应（3）危机管理中需要提升的能力（4）企业内部危机处理六大技巧（5）企业外部危机处理六犬技巧（6）危机管理是企业良性经营的核心元素

4、#00aa00'>2.企业危机的时期潜伏期恢复期解决期爆发期3•全员危机的五个阶段全员预警阶段全员评估阶段全员模拟阶段全员恢复阶段全员总结阶段⑴全员预警阶段监测预报预控（2）综合分析危机可能性大3）对危机做相关性分析；4）对危机进行横向和纵向评估.⑶全员模拟阶段（4）全员恢复阶段有形因素的恢复无形因

5、素的恢复（5）全员总结阶段1）调查2）分析3）改进4）前瞻4.企业危机预警的实务操作（1）危机管理意识的培养（2）危机管理体制的建立（3）建立危机预警系统（4）加强企业内部传播流程管理（5）危机管理资源的保障（6）危机管理技能的培训（7）建立并维护良好的媒体合作平台（8）制定危机管理方案4.企业危机处理的实务操作（1）了解危机处理的具体内容

6、（2）掌握危机的特点（3）运用危机处理的原则（4）企业处理危机，重点要做好两件事（5）危机处理屮需要考虑的关键点（6）危机处理屮的不合适行为5.企业危机恢复管理的实务操作（1）危机处理结果的评估(3)恢复管理计划的实施(4)发现优点，推广利用(5)发现问题、解决问题(6)形象恢复管理活动4.企业危机处理的特殊方法(1)韬光养晦的处理方法(2

7、)中庸文化的运用(3)关注公众最关心的问题(4)危机发生时，客户沟通四建议(5)与传统媒体打交道的策略5.掌握可操作的企业危机管理方案(1)成立危机管理小组(2)对外发表声明(3)对内沟通(4)对外沟通(5)权威介入%1.过去的金融危机、永远的企业危机我国企业怎么办?1・止确对待危机是企业良性经营的前提2.练好“内功”笑到最后3•“冬补”？

8、？“冬练”？？“冬泳”4.转危为机是一种境界一半是冬天、一半是春天1.正确对待危机是企业良性经营的前提(1)中国企业的一个机会——危机下的商机(2)树立过冬的意识，居安思危??居危思危(3)不仅低