企业风险与危机管理实操(四)

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1、十、实操步骤七：进行风险与危机训练   风险与危机管理计划停留于纸面意义是不大的，只有经常予以训练才能在危机真正到来之时应对无虞。   风险与危机训练的目的在于使组织成员除了对既有的因应策略能有所了解及熟悉外，其最主要的目的是想透过此种训练的过程使其成员能够培养出分析的能力与知识取得的能力，并从中学习及培养独立判断的能力，以便其在危机的情境下能作出创造性的决策，并能以弹性的行动来解决危机。   1、风险与危机培训   2、风险与危机演习   定期的模拟训练不仅可以提高管理小组的快速反应能力，强化管理意识，还可以检测已拟定的风险与危机管理计划是否充实、可行。十一、实操步骤八：风险与危机的监测与

2、报告   危机一旦发生，是否能在第一时间内发现并向危机管理部门报告至关紧要。   1、风险与危机的监测   必须建立高度灵敏、准确的信息监测系统，随时搜集各方面的信息，及时发现危机讯号。39   2、风险与危机的报告   组织中应对危机作追踪并将所得的情报向危机管理部门报告，使其能够掌握可靠的讯息来对危机情境作评估，并决定其所需采行的因应步骤。   优秀的风险报告体制应当给组织中不同级别的机构和人员提供不同的信息。39十二、实操步骤九：风险与危机应变程序风险与危机应变程序主要包括任务编组、事故处理、资源管理以及相关的准备工作。   1、任务编组   在危机发生之时，应迅速成立各种任务编组，分

3、别为紧急应变小组、危机处理小组与营运持续执行督导小组。   2、事故处理   3、资源管理39   4、相关准备工作   5、应变程序中主要的影响者十三、实操步骤十：风险与危机沟通   在风险与危机管理中，沟通是最重要的工具。39   1、对不同受众的沟通   无疑受害者是危机沟通的第一公众对象，由于媒体的敏感性，媒体沟通也必须相当重视。   2、沟通的原则   实际上，企业需要的是全程沟通，而不仅仅是过程中沟通。39   在危机中，传播失误所造成的真空会很快被颠倒黑白、胡说八道的流言所占据，“无可奉告”之类的答复尤其容易产生此类问题。过时的消息会引起公众的猜疑，并导致不正确的报道。   3

4、、沟通的重要战术   最重要的战术就是收集资料和新闻发布会。十四、实操步骤十一：风险与危机善后工作   善后工作主要分为遗留问题处理和滞后效应处理。39十五、实操步骤十二：风险与危机管理评估   在危机结束后，组织需要成立一个调查及评估小组，对整个危机管理活动作调查及评估的工作，以供总结经验教训。这里面包含两个层次的总结，第一个层次是针对所发生的危机本身的总结，即调查问题是怎样发生的，查明问题的原因，采取必要的步骤，以防再次发生。第二层次的总结则是针对公司的危机管理的总结，即反思检查公司应对处理整个危机的全过程，检查公司在应对危机中所做的决策与所采取的行动，从中发现公司危机管理的不足之处，进

5、一步完善公司的危机管理程序与制度。   当然这种事后评估应与定期审查结合起来，以保证其可靠性和有效性。39十六、风险与危机管理的检核表   这套检核表能够很好地评估出企业目前的风险与危机管理能力，也能够找出整个体系可能存在的问题。   1、风险与危机研究的检核表   2、风险与危机事前管理的检核表39   3、风险与危机事中管理的检核表39   4、风险与危机事后管理的检核表3939