TMS中层管理者十项管理技能训练

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1、中层管理者十项管理技能训练主办：英国EIM管理咨询研究机构&广州六极企业管理咨询有限公司上课时间:7月24B-7月25日（广州）课程背景：!CEO为什么会失败呢？20%是CEO自己错了，因为他的战略错了！80%还是CEO错了，因为他的执行层错了！ABB公司名誉主席巴尼维克甚至说，成功是5%的战略加95%的执行。任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个耍素是拥有一支合格的职业化程度很高的中层管理者队伍。要想成为合格的中层管理者，必须具备胜任职业管理者工作的相应管理技能。黎一郴先生认为，全球中层管理者，因行业、地区

2、、规模的不同，对于素质的要求也不同。但是，有一个方面是共同的，那就是只要你是一名管理者，无论是高层管理者，还是中层管理者都要接受十项管理技能训练。十项管理技能训练是：角色认知、时间管理、沟通、目标管理、激励技能、绩效评估、领导力、教练技能、授权、团队发展。这十项管理技能就像电焊工、钳工的上岗训练一样，是全球每位中层管理者的管理上岗必修课。管理者自我管理篇管理技能训练一：《角色认知》如果在足球场上，后卫老打前锋的位置，前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗？黎一郴认为，现代企业队伍中，像这样角色错位、角色缺位的事并不少见。作为一个合格的中层管理者，他必须扮演三种

3、角色：下屈、同事和上司。黎一郴说，作为下属的职业管理者,应当是经营者的替身，职权的基础是上司的任命和委托，只在职权范围内做事并对上司负责。而作为同事的职业管理者，应当互为内部客户，如果公司的全体管理者都能将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，对待对方像对待客户那样周到、宽容，那么，这将是一个不可战胜的高绩效的团队。最后，作为上司的职业管理者，应当是管理者、领导者、教练游戏规则的指定者和维护者。管理技能训练二：《时间管理》一项国际调查表明：一位糟糕的管理者与一位高效的管理者工作效率相差可达10倍以上。同样是管理者，为什么会有如此大的差别呢？黎一郴认为，时间

4、管理原则是80/20原则。有人发现，一个企业里80%的收入來自20%的客户，80%的迟到早退来自20%的员工，80%最有价值的工作只占全部工作的20%……，诸如此类，就构成80/20原则。如何提高员工工作效率？黎一郴认为，有一个好方法，就是采用“第二象限工作法”，即将所有的工作按照象限表进行分配。第一象限是紧急乂重要的工作；第二象限是不紧急但重要的工作；第三象限是紧急但不重要的工作；第四象限是不紧急也不重要的工作。我们看到，其实大部分工作都在第二象限里，所以我们最好用80%的吋间做第二象限的工作，并根据第二象限制订工作计划等。管理技能训练三：《有效沟通》管

5、理上有一个著名的双50%,即中层管理者50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的，一个沟通不好的中层管理者，你能寄希望他领导好一个团队、做好工作吗？有人调查了100多家公司在招聘时选人的条件，发现有一条是共同的，就是沟通能力，被拒绝的通常都是难以沟通或缺乏沟通能力的人；而职位越高这种能力越被看重。美国普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析，结果显示：智能、专业技术、经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。由此可见有效沟通对于中层管理者的重要性。管理工作中尤其需要管理者的有效沟通

6、。在管理的实际操作中，无论是计划、组织、指挥、决策、协调、激励、控制，无不要求管理人员具有良好的语言及非语言的沟通技能。黎一郴认为，有效的沟通由沟通、倾听和反馈三部分组成。一般来说正确的沟通对象是当事人。而倾听是需要技巧的，包括事先约定沟通时间和时限、目光的接触、积极的冋应（包括点头、手势、面部表情等）、避免分心的举动、确认理解（提问）和反馈（复述对方的话）等。从企业角度来看，管理沟通既是一种人际沟通，也是一种团队沟通，它以人际沟通为基础，包括正式沟通（会议、报告、面谈）与非正式沟通（碰头）。屮层管理者之间的沟通需要采取积极主动的方式，既耍坚持口己的原则，

7、又要承认别人的工作，开诚布公，这样双方才能追求“双赢”的结果。管理者绩效管理篇管理技能训练四：《目标管理》为什么有的公司“一千个人，两千条心”？为什么有的公司目标变来变去，计划永远赶不上变化？为什么下属们总对目标不满？这些问题如何解决？黎一郴认为，造成以上问题，主要由各公司Z间的目标管理水平高低不同所致。要为公司设定一个好的目标,这里涉及到一个非常重要的"SMART原则”。什么是SMART原则？S是明确的、具体的；M是可衡量的；A是可接受的；R是现实可行的；T是有时间限定的。这五点少了一点都不是一个好的目标，不具有挑战性，也不能激发下属的主动性。黎一郴认为

8、，要设定一个目标，一般有七个步骤：正确理解公司目标、制订符合SMA