【培训课件】中层管理者管理技能训练

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1、如何做好中层石匠的故事有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答。第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。”第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。”10年之后，第一个手艺毫无长进，被老板炒了鱿；第二个勉强保住了自己的饭碗，但只是普普通通的泥水匠；第三个却成了著名的建筑师。9/30/20212启示对待生活与工作要充满激情和热情；再次朝着自己既定的目标，坚持不懈的努力。企业员工明确了解企业战略目标有助于提高企业的凝聚力和员工对企业的自豪感。第三个石匠的回答正是企业

2、所需要的。要石匠更清晰地知道自己的目标，肯怕责任不在石匠，而是在石匠的上司了。目标管理是主管与部属共同协商具体的工作目标，事先设立绩效衡量标准，并且放手让部属努力去达成既定目标，自然会形成目标管理与自我控制。我希望企业员工都是第四个木匠，他的回答是“我正在盖一座世间最漂亮的教堂。”9/30/20213管理者的自我认知手机的说明书冰山的故事命运性格习惯行为心态9/30/20214你是不是好中层测试在下面基本管理测试表回答时，在得分栏里将项目得分记上：极好－－－－10－9分还好－－－－8－7分一般－－－－6－5分稍差－－－－4－3分极差－－

3、－－2－1分9/30/20215基本管理测试表9/30/20216基本管理测试表（续）9/30/20217基本管理测试表（续）9/30/20218基本管理测试表（续）9/30/20219基本管理测试表（续）9/30/202110计分方式9/30/202111你的表现如何？9/30/202112什么是管理？通过对资源的有效分配调节和控制，通过自身及领导他人的努力，完成组织目标的活动资源：人、财、物、信息“管理就是让别人有效工作的能力。”9/30/2021139/30/2021149/30/2021159/30/202116(4)现场管理方

4、法课程内容(3)管理者的实用工具(2)管理者的沟通技巧(1)管理者的角色与职责高效团队建设9/30/202117管理者权威力的来源合法权报酬权强制权专家权典范权外部内部9/30/202118关于建立权威力的几点建议：１、获得领导的支持２、对于团队骨干分子表现特别的关注３、报酬权可以用多样化的方式表达５、专家权并不意味着要亲自动手４、强制权必须在最有把握的情况下使用，要慎用６、不要过多的在下属面前暴露自己的弱点9/30/202119领导力调查一家著名的调查公司对40万人就“你为什么支持你的领袖”进行了调查，他们认为他们的领导人具有以下特质

5、的比例如下：诚实/行为正直87%能力78%方向感71%精力/热情68%9/30/202120管理者的角色2、解决者３、教练者4、激励者1、传导者9/30/202121解决问题的三个原则：第一任务：培养下属解决问题的能力问题应该区分解决问题解决的步骤：预防－解决－杜绝9/30/202122(4)现场管理课程内容(3)管理者的实用工具(2)管理者的沟通技巧(1)管理者的角色与职责高效团队建设9/30/202123高效的沟通意识：１、形式上以对方为中心，目的上以自我为中心。２、高效沟通是建立在充分洞悉对方心理的基础上。9/30/202124—

6、—同理性聆听同理心的倾听专注地听选择性地聆听虚假地听听而不闻听9/30/202125同理性聆听的含义我完全理解你的心情和建议我听，我还要告诉你我在听总是在认同你的态度，但不等于认同你的立场9/30/202126聆听内　容听清事实观点信息事实信息27“管理者需要建立信息过滤系统”9/30/202127如何与上司相处—管理上司9/30/2021289/30/202129与上司关系紧张时需要了解的几个问题：他是对我这这样还是对其他人都是一样大家都象我一样反应吗在他的带领下团队是否取得很好的成绩我继续留在这里的意义是什么9/30/202130我

7、的工作对于他有没有价值我能否理解他对我的指令我能否迅速有效的执行他给我的指令我是否时刻让他了解我对他的忠诚我常常激励他吗当他做错的时候我也能用尊重他的方法及时告诉他，并在众人面前维护他与上司打交道的六原则9/30/202131老板绝对不会错如果发现老板有错，一定是我看错如果我没看错，一定是因为我的错，才会使老板犯错如果是他自己的错，只要不认错，那就是我的错如果老板不认错，我还坚持他有错，那我是错上加错总之，老板绝不会错，这句话没错9/30/202132能获得上司信任的下属：１、经常向他知会部门的事情，不可有任何隐瞒的下属。２、不断改善工

8、作方法的下属。３、信守承诺的下属。４、给意见的同时给建议的下属。５、支持上司的下属。６、让上司做重要的决策下属。７、每次会见上司前均要做出充分的准备的下属。８、清楚向上司表明汇报的目的下属。9/30/202