mtp中层管理者技能提升训练教程

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1、益策（中国）学习管理机构MTP中层管理者技能提升训练1三人教学法（ThreePersonTeaching)第一个人分享第一个人将他所学到的知识与第二个人分享。第二个人第三个人分享附加值第二个人将他所学到的新知识：“掌握，扩展，应用”的流程教给第三个人。第三个人学到具附加价值的知识。2教室公约准时出席；全程参与，中途不离席教室内请勿吸烟；请关手机静音或关机增强学习效果的方法1、100%参与；2、勇于分享与表达；3、注重伙伴关系4、写笔记与行动承诺；5、做活动时全神贯注3经理人角色认知与转变4不称职的经理人5中层管理

2、者的位置6管理者的位置管理者是经营者的所以管理者应持有经营者的7经营者想什么?8竞争力---面临的变化9谁是客户?内部客户供应商分销商外部客户我们的客户都有谁？10真理的瞬间瞬间FLASH细节全员EVERYBODY<真理的瞬间>改变了世界众多知名公司的命运.11因此优质客户服务需要不厌其烦的强化客户观念和落实每个细节12作为下属的任务13七项措施辅佐上司14理念构想行动方法激励鼓舞监督追踪结果过程领导-挑战/改变维持秩序长远目标短期规划创新冒险谨慎解危管理-15人事计划组织控制效能愿景决策沟通对人的领导与对事儿的

3、管理效率16作为同事的任务17作为上级的任务18作为自己的任务19经理人的素养20管理者的动态角色三个效应：1、职能模块的捆绑式效应2、部门职能的组合式效应3、部门注重面向组织战略角色转变：1、上看2、外看市场部经理办公室主任总经理财务部经理人力资源部经理绩效主管培训主管招聘主管文化主管1221讨论：作为一个领导者都有哪些品质？22弗伦奇权力的五个基础23领导的定义24德才兼备，先德后才，以德为重奥康的用人标准：有德有才，破格使用，有德无才，培养使用，有才无德，限制使用经理的素养25“德”：26“才”：27经理的

4、职责我是否够格当经理？管理有技巧千锤百炼管理无技巧重在做人管理者角色定位29团队建设与管理30经营战略BusinessStrategy资金战略FinancialStrategy技术战略TechnicalStrategy人力资源战略HRStrategy短期效益中期效益长期效益31什么是团队？请分析舰队登山队球队F4……32建设团队的五个要素PurposePlacePowerPlanPeople33团队的三个条件34游戏感悟：35他人的意见共同的价值观（目标）周密的计划团队士气步调一致坚忍不拔良好的沟通过程控制核心

5、的领导相互协作分工明确相互信任相互尊重公平公正各取所长积极的心态集思广益经验总结敬业精神灵活创新承担责任学习进取36团队合作的六大要素37团队阶段式管理—实战课程38团队形成的过程前阶段阶段2震荡阶段3规范化阶段4执行5阶段解体阶段1形成39在项目的生命周期里所有团队通过同样的调整阶段形成磨合规范执行转变顺从阶段II阶段III阶段I成功/复杂性时间/努力40团队阶段开始阶段困惑阶段成型阶段行动阶段愿望能力-愿望-能力团队发展的阶段41团队发展的五个阶段及工作指导对策1、开始阶段营造良好的环境创造沟通的

6、机会和场合（大会、小组会等）使成员感受到乐趣验证可行性制定目标、选择开始的地点开展培训班422、困惑阶段鼓励沟通，正确对待失败架设交流的桥梁发现冲突、正确处理冲突信息共享、建立保持双向信息沟通参与式的管理3、成型阶段加强领导培养解决问题能力的技能鼓励小组问题的解决有限的自我指导培养个人的新技能成员间进一步相互了解（长处和短处）434、行动阶段明确团队目标强调团队协作授权召开检讨会议较强的人际技巧注重与其他团队间的合作5、团队阶段自我管理小组相互信任鼓励员工发展发展与外界关系，利用外部信息支持系统与工作程序上级领导

7、支持培养奉献精神44第一阶段感觉差异45第二阶段渐入佳境46第三阶段纯熟默契47有效激励技巧48什么是激励激励的源头有效激励机理分析日常管理激励技巧高效的管理激励方法49激励的基本概念激励的定义“让其他人做你想要他们做的事的过程”调动积极性50需求的三大特点51马斯洛（Maslow）需求理论–动机（Motivation）有关需求理论的发展脉络521.管理人性假设2.强化理论3.双因素理论4.期望理论5.公平理论6.目标与情境认知（三）管理激励机理分析53DouglasMcGregor道格拉斯–麦格雷尔的X理论与Y

8、理论---X理论以下面四种假设为基础：员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标员工只要有可能就会逃避责任，安于现状大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志---Y理论以下面四种假设为基础：员工视工作如休息、娱乐一般自然如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务一般而言，每个人不