网络舆论规范管理(上)

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1、网络舆论规范管理（上）胡泳北京大学新闻传播学院副教授、博士课程前言各位领导，我到了北大更喜欢叫各位同学，尽管是比较短的学习。很荣幸今天上午来跟大家交流，就是我认为是中国互联网从05年开始以来的一个非常重大的现彖。然后就是对这个现象可能社会上有的人认知很清楚，有的人认知不是特别清楚，我借这个机会把我自己对这样一个现彖的思考跟大家来分享。实际上我的题目就是'、你知道什么，你相信什么〃，副题是“网络丛林时代的信任危机”,这其实是今天在中国互联网上活动的两个重大问题。到底有什么东西是你以为你知道，但你其实不知道，或者说你是知道并不是事情

2、的真相，然后在知道这样的一个事情如果做的不好的话，它跟信任这个问题是高度融在一起的，所以我觉得这是当前在互联网上面临两个重大的挑战。（01：23）案例一：圣元奶粉事件我们先从一些案例讲起，这个是新浪微博，新浪微博如果有熟悉的同学，其实这个是在今年以來在小国新的媒体形式上一个突飞猛进的-个崭新的媒体。微博本身有一些特点，就是我觉得因为我们主要的核心不是讲这个内容，我不说微I専的特点。1、戴耀邦关于圣元奶粉的微博我这里举一个例子，就是这是一个微廨的用户，人家可以看到这个用户的名字叫戴耀邦，戴耀邦在圣元奶粉，我不知道大家是不是知道圣元

3、奶粉，因为圣元奶粉在前一段时间出过由于某些指标超标导致被怀疑说它会导致婴儿的性早熟，因此对圣元奶粉就形成了一场危机，这个危机肓接也威胁到整个屮国的奶业，因为奶业在三鹿事件以后已经遭受重创，实际上圣元奶粉再次把中国奶业的危机摆在了屮国消费者血前。2：23在圣元奶业危机正在进行的当屮，这个戴耀邦他发了一•条微博，我们看到这个微博有一个截屏，截的是腾讯的新闻，写得很清楚，叫《专家呼吁科学对待奶粉与性早熟》。这个新闻从表面上看，似乎就是一条很符合新闻规律的新闻，因为这个里头有记者，说记者就此采访了武汉协和医院的儿科主任金某某，然后说到专

4、家说这个圣元奶粉不一定导致性早熟，导致性早熟的因素有很多等等等等，所以这样一条腾讯新闻并不稀奇。3：35但是稀奇的地方在于什么地方呢？可能大家看不清楚，在这条腾讯新闻的第三段，有一个括弧，这个括弧说得很清楚，叫''请穆总再增加点可署名的专家资源，也请黄总加些可署名的文献内容，证明奶粉的安全性什么意思呢？就是说一条在新闻上发的新闻，这个新闻稿上赫然出现了穆总、黄总，显然都是圣元公司的老总，然后这些老总要去找专家以专家的名义炮制一些内容来证明圣元奶粉的安全性。换句话讲，由于腾讯新闻的操作的失误，一个网络公关的现场被抓了，等于说全体的

5、网民都看到网络一篇网络的软文它背后的出炉原來会有这样的-些痕迹，这些痕迹被曝露了，所以说“网友很快就发现了圣元公司故意在搅混水”，“该公司正在以操作员工们以行业专家的名义发布观点证明圣元奶粉的安全性”，所以这是戴薩邦发布的一条微博。（4：52）2、不同方面对戴邦耀微博的反应（1）腾讯看到这条微博以后，因为我木人是很积极的微博用八，看到这个微博以后我就去点击腾讯的这条新闻。如果你用谷歌來搜索的话，戴耀邦发这条新闻的标题很清楚，我们來用谷歌来搜索，我们发现它在谷歌搜索结果的第一条就是这样的，人家注意到腾讯网，当你第一条企图去点击的时

6、候，你发现腾讯网告诉你说本页而没有找到，5秒钟之内带你进入首页。如果你经常上网的话，这个在各大门户网站经常出现的，这篇文章不言而喻了，不知道由于什么原因反正它不在了。但是我们可以看到刚才这个搜索结果的第二条我们来点击的话，我们发现第二条是个专题，这个专题仍然是存在的，腾讯新闻做的一个专题，也是我们的门八网站经常采収的一个方式，就是当出现重大问题的时候，他们会调动一些力虽来做新闻专题，把相关的资讯都放在一起。实际上这个专题如果我们从新闻行业的角度来看，这个专题做的很好，做得很不错,人家可以看到这里头的各种滚动的新闻，甚至还有视频报

7、道，然后就是有卫纶部的反映，有北京性早熟女婴检查的结果，因为这个专题一直滚动。（6：30）我们在这个专题里而我们企图找到刚才我说的这条新闻，因为你在谷歌的搜索结果里明显的可以发现说，曾经这个专题里头冇一条新闻叫《专家呼吁科学对待奶粉与性早熟》。换句话说网络的软文是跟其他的网络的硕新闻掺合在一起的，但是现在像如果刚才演示得那样你找不到这条新闻了。不过没有关系，因为我们有些工具，我们可以动用网络的快照功能,通过谷歌的快照你会发现说这条新闻曾经是存在的，它曾经有它的生命，有它的历史。(2)谷歌我这个截屏是截的谷歌的快照，这个快照里面显

8、示的就是很清楚的，就是很清楚地显示了刚才大家可能看不清楚的第三行括号也赫然在列，也就是说这个失谋被某人发现了，被某些人责令腾讯立刻拿下，让现场的我们也不能讲叫犯罪，让现场幕后的操作变成不为公众所知，这是一个很清楚的结果。7：50(3)搜狐我们再来在其他的门户网站