管理与社会：外部环境、社会责任和伦理规范(提供)

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1、第二章管理与社会：外部环境、社会责任和伦理规范第一节组织的外部环境分析第二节利益相关者第三节管理人员的社会责任第四节管理伦理道德第一节组织的外部环境分析一、一般环境因素二、特殊环境因素三、外部环境特征分析四、管理外部环境的方式一、一般环境因素包括：机器、建筑、库存货物、办公设备、各类工具以及现金。(一)经济环境1.资本劳动力的可获性、质量及其价格。2.劳动力3.价格水平物价、通货膨胀的影响4.收入水平5.消费偏好、储蓄偏好6.就业程度(二)技术环境技术包括发明创造、技能方法和有关种种事物的浩瀚的条

2、理化的知识宝库。技术的主要影响是在于行事方式方法，在于如何设计、生产、分配和销售产品及服务的方式方法。技术的益处：取得更高的生产率、更高的生活水准、更多的休闲时间和更加多样化的产品。技术导致的问题：交通拥挤、空气和水污染、能源短缺和计算机技术的应用所引起的失密等平衡方法：科学的发展观(三)社会文化环境人口数量及其增长趋势；人口素质及其文化观念；宗教信仰和风俗习惯；社会态度；审美观念；价值观。(四)政治和法律环境通过税收、行业补贴、政府采购等手段促进企业的发展；通过法律、法规、法院、合同等来制约和对

3、企业经营做出规定。二、特殊环境因素(组织的任务环境)为企业提供原材料、设备、工具、能源及土地和房地产的各类供应商；提供资本金和信贷金的股东、银行、保险公司、福利基金会及其他类似组织；提供人力资源的个体和中介机构等提供各种劳务和服务的机构。(一)供应商最终使用者；中间顾客：各环节的销售商。(二)顾客(三)竞争对手现有生产该产品的所有企业；潜在进入者；替代品制造商。(四)政府机构及特殊利益集团政府机构：从全社会利益角度进行调控；工会、妇联、消费者协会、绿色和平组织、新闻传播媒体、公众利益代表团体等。三

4、、外部环境特征分析(一)环境的不确定性复杂度复杂简单较低不确定性：环境要素增加，不确定程度升高，大量不同质要素存在，变化缓慢分权高不确定性：许多不同质的环境要素，某些要素发生重大变化，且难以预料，不确定程度最高，挑战最大(分权)低不确定性：构成要素少，变化缓慢集权较高不确定性：某些要素发生重大变化，且难以预料，不确定性明显升高（集权）稳定动荡动态性(二)所在行业成长性投入期成长期成熟期衰退期销售额/利润销售额曲线利润曲线产品寿命周期1.投入期产品刚试销，尚未被顾客接受，销售增长缓慢；研制费用高，生

5、产成本高，营销费用高，往往亏损或盈利很低。2.成长期销售呈现两位数的强劲增长态势；产品成本显著降低，利润明显上升；竞争者加入，竞争出现。3.成熟期市场需求趋于饱和，销售额维持主要靠原有消费者的重复购买；竞争激烈，不得不投入大量营销费用；销售额达到最高点，利润出现下降的局面。4.衰退期市场已经萎缩，销售额急剧下降，利润降低，甚至亏损；新的替代品出现。(三)环境的竞争性潜在进入者行业内现有竞争者供应商顾客替代品供方讨价还价能力买方讨价还价能力进入威胁替代品威胁(四)环境的合作性企业可与竞争者、资源供应

6、者、产品购买者之间合作、互惠、结盟或双赢；联盟成功的重要条件：同盟者与本企业应具有利害相关性和优势互补的特性。随着环境的变化，同盟者竞争对手，因此企业对各类型同盟者的状况、发展趋势及特点应进行系统、全面和动态研究四、管理外部环境的方式企业组织结构的改变；管理策略的改变。(一)适应环境的策略广告；公共关系；组织商会；政治参入。(二)影响环境的策略第二节利益相关者一、利益相关者的定义二、利益相关者理论对管理的影响一、利益相关者的定义所谓利益相关者是从股东一词套用而来的，是指能直接或间接地影响企业活动或

7、被企业活动所影响的人或团体。企业的利益相关者通常被划分为两个层级：第一级：是与企业之间拥有正式契约关系的个人和团体。第二级；其他利益相关者，包括社会公众、环保组织、消费者权益保护组织、社区、市场中介组织、新闻媒体等。二、利益相关者理论对企业管理的影响传统：股东是企业的所有者，企业管理是以实现股东价值的最大化为目标导向的；利益相关者理论：任何公司的发展都离不开各种利益相关者的投入或参与，企业追求的是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某个主体的利益。(一)管理的目标导向正在转变股东价值最大化→利益相关者

8、价值最大化(二)管理范畴得以扩展传统：股东、雇员、顾客、供应商、中间商、社区及政府等都是从企业环境或外生变量的角度被定义的，因而大多被排除在企业管理的视野之外。利益相关者理论：要求把这些个人或团体纳入企业管理的范围，视为企业的构成要素或内生变量，扩宽了企业管理的视野。(三)管理重心发生转移传统：企业被视为一个相对封闭的系统，主要局限在如何处理内部人、财、物的关系及如何提升生产效率的问题上；利益相关者理论：企业是一个开放的系统，应着眼于企业内部与外部环境的协调发展，内部利益相关者与外