《新员工职业培训》)

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1、家园·舞台·梦—职业心动力，全员铸辉煌第一模块电力团队融入与展示团队公约积极参与保持秩序相互信赖空杯状态对于您来说企业是什么场所？对企业的认知追求快乐人类的行为动机逃避痛苦新员工的一般特点特点典型行为对策表现积极服从安排、肯干、学习欲望强、争强好胜要及时予以表扬、鼓励；好奇问“为什么？”要鼓励他们多问；拘束小心翼翼、怕出错要与他们多沟通、谈话，熟悉工作和生活环境及同事；希望得到认可会因鼓励/表扬/批评而高兴/生气主动的去关心、帮助他们，使新员工尽快适应新的工作、新的环境，与同事成为友好相处的朋友。什么是3UP?Start-UP：上岗能够按要求做好工作；Follow-UP：能够主动地工作；

2、Step-UP：能够独立思考地工作；Start-UPFollow-UPStep-UP不会会会熟精熟通Start-UP起步目的：能理解岗位常识并落实到行动中；掌握工作所需的基本技能并能运用到工作中；能准确把握上级指示；理解工作的程序；能向上级汇报并商谈；Follow-UP跟进目的：能适当的安排工作并落实到实处；对工作有责任感；Step-UP提升目的：工作中有问题意识；知道改善改进的方法；不依靠他人，能自己处理工作；努力进行自我开发；十分鐘的悲劇第三模块抱团打天下，共筑“家园·舞台·梦”古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如

3、果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！我们需要什么样的团队？明星队？OR冠军队什么是沟通？倾听的种类用一只耳朵听(听而不聞):边听边干别的事表情呆滯地听:木呆呆地,好似電視觀众感謝式傾听:不停地附合,仅仅出于尊重的需要選擇性傾听:按我們心中的假設標准和偏見來听积极傾听:听清并理解對方的內容,同時在身体和語言上和講話者配合.你可以同意對方觀點,也可以不同意,但仍积极傾听和理解講話者的觀點.聆听的技巧1是一种礼貌2建立信赖感3用心听4态度诚恳5记笔记6重新确认7停顿3-5秒8不打断不插嘴9不明白的追问10不要发出声音11点头微笑12眼睛注视鼻尖或前额13做定位

4、14听话时不要组织语言研究数据：心理学家做过的实验表明，人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的%。如果超过%，表示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的话题；低于%，表明对对方本人或话题没有兴趣。视线接触的时间，除关系十分密切的人外，一般连续注视对方的时间在秒钟内。工作当中如何赞美？真诚及时第三者闪光点具体间接赞美的技巧1你真不简单2我很欣赏你3我很佩服你问对方如果你没有听清楚没有理解想得到更多的信息想澄清有效的信息接收---问问话沟通关键问话两种模式：1、开放式2、约束式沟通要素比例文字语调肢体动作说的艺术练一练“我没有说你的工作做的不好！”此话有几种含义？声调控制要掌控：(1)高

5、低（又称语调）。(2)快慢（又称语速）。(3)重轻。(4)大小（又称音量）。(5)停顿。(6)语气，才让话说起来好听。(7)要达到口齿清晰，要避免「吃字」「语气」的状况。当下自我的心态（分三种）：P---教导概念（父母因素Parent）A---思考概念（成人因素Adult）C---求知概念（儿童因素Children）刺激与反应是交流的基本单位.人际关系:人与人之间的关系是从一个刺激到一个反应开始的.每个人的反应会受到内在因素的影响.PAC沟通策略的分析运用PAC分析P多、A少、C少P少、A多、C少P少、A少、C多PACPACPAC第四模块新员工作为电力企业人的积极心态认知人才的标准?１、

6、可持续发展性２、不可替代性什么叫信任？赢得信任的基础是负责任！电力人自我成长积极理念一:没有目标的人是在为有目标的人完成目标——年目标工作事业家庭财富健康休闲学习成长人际关系目标成就人生！电力人自我成长积极理念二:每天进步一点点电力人自我成长积极理念三:我是一切的根源电力人自我成长积极理念四:不是不可能，只是暂时没有找到方法电力人自我成长积极理念五:你目前面临的挑战是（请按重要程度排序）挑战一__________________________________________________________________________________________________

7、__________________________挑战二____________________________________________________________________________________________________________________________挑战三______________________________________________________________