保安职业培训

《保安职业培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、勤勤家政欢迎您！职业保安的吉祥三宝设计：卢亚明主讲：卢亚明初级保安初级保安初级保安想一想：初级保安的特点？1、个人素质2、形象礼仪3、工作内容4、技能训练个人形象差，粗鲁，不敬业，酗酒，说脏话不是工作环境的差别，主要是体现的素质中级保安物业保安——中级礼仪规范，爱岗敬业，文明执勤等等保安的分类特殊保安——高级（1）重要机构的保安（2）重要领导及私人的保安（3）武装押运高级保安想一想：高级保安的特点？1、个人素质2、形象礼仪3、工作内容（重要性）4、技能训练保安的吉祥三宝1.英俊威武的文明形象2.忠诚敬业的职业道德3.全面细致的优质服务保安仪容仪表吉祥一宝保安员仪表素

2、质的基本要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。文明形象保安仪容仪表◆仪容整洁◆着装规范吉祥一宝文明形象保安仪态吉祥一宝仪态端庄◆站岗◆坐姿◆走姿◆表情◆敬礼文明形象◆站岗（头正、颈直、口闭、目平视、挺胸、收腹、腿夹紧、双手下垂、手指拼拢、掌心向下、中指贴裤缝）保安仪态吉祥一宝◆走姿（上体正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心稍前倾，双肩平稳，两臂自然前后摆动）◆坐姿（上身挺直，两肩放松，下巴内敛，脖子挺直，挺胸直背，双膝并拢，双手自然放在双膝或椅子扶手上）◆表情（目光+微笑）◆敬礼（队员接岗时互相敬礼，纠正违章时先敬礼，遇到

3、领导要敬礼）文明形象语言文明吉祥一宝文明形象保安的文明用语和禁忌用语:提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。核心提示:语言文明吉祥一宝有分寸有礼节◆问候◆致谢◆致歉◆告别◆回敬有知识有教养。尊重和谅解别人◆私生活◆衣着◆摆设◆爱好文明形象文明用语的“四有四避”语言文明吉祥一宝有分寸有礼节有教养有学识文明形象避隐私避浅薄避粗鄙避忌讳文明用语的“四有四避”（不懂装懂，讲外行话），1接电话文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。2接到语言粗鲁

4、，不礼貌，无休止纠缠的电话。文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击3接待外人来单位找人。文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。语言文明吉祥一宝文明形象4遇到可疑人员在停车坪附近开车或推车。文明用语：同志，请留步；（近期发生盗窃）为了安全，请出示一下你车的证件。禁忌用语：喂，在干嘛，这车是你的吗？5遇到租户没带证件。文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。禁忌用语：商场制度你不知道吗？6与公司领导、同事或租户

5、打招呼。文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。语言文明吉祥一宝文明形象7、遇到有人携带物品离开商场产生怀疑。文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。禁忌用语：把包打开，我们要检查。8、遇到商户大批货品打包帮离商场。文明用语：您好，请留步，请问您有办公室的放行条吗？禁忌用语：9、遇到顾客问路。文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。禁忌用语：不知道。问别人去。语言文明吉祥一宝文明形象10、接到群众或单位职工紧急求助电话。文明用

6、语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一人服务。11、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。12、执勤中接待多名群众。文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。语言文明吉祥一宝文明形象13、接待处理纠纷。文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。14、接报警。文明用语：请您慢慢讲，把情况

7、（经过）讲清楚。禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。15、接报不属于管辖范围的事项。文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。紧急用语：这个不归我管，你到XX地方去。16、协助交警维护交通。文明用语：同志，您违章了，请接受交警处理。禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，红灯看不见。语言文明吉祥一宝文明形象平等姿态用心倾听真诚客观语言文明－－沟通导势图吉祥一宝文明形象吉祥二宝－－职业道德吉祥二宝职业道德保安职业道德吉祥二宝1.热爱本职、忠于职守2.遵纪守法、勇于护法3.不畏艰险，勇于献身4.文明执勤、礼貌待人5.廉洁奉公、不牟私利保安基本五大职业道德：职业道德保安