【精品】物业管理公关

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1、第一章：公共关系导论前论L现代企业四大支柱一公共关系、资金、设备、人才。2.公关学诞牛三大条件一市场经济、法制社会、口由竞争。3.现代三大前沿学科一公共关系学（PR）、企业文化学（CC）、企业识别系统学（CIS）。4.公关的三大特点一管理功能、双向交流、共生共荣。5.管理的三大阶段一A.自然管理一“无为而治、天生规律”、“物竞天择、适者生存"。B.自在管理一“牺牲局部、保存整体”、“适应环境、定型管理”。C.人为管理一三个阶段：消极管理、掠夺管理、现代管理。6.公共关系内涵一管理哲学、传播活动、双向对等。7.公关Z父一艾维•李（1

2、903年）第一节：公共关系概述一、公关的概念与涵义1.公共关系学…临床社会学,属人学范畴。包括管理学、社会学、心理学、传播学、文化学、经济学等。2.公共关系--成功始于合作、合作源自妥协。就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标,而有计划地采用一切向内和向外的双向对等的传播沟通活动的管理功能的总和.主体：组织，客体：公众，媒介：传播。♦公关与推销、广告的区别广告…“看我”…爆炸眼球、扌竜击心灵！推销…“买我”…包装形象、改变态度！公关…“爱我”…树立形象、培养忠诚！4.公关人员的要求:♦企业家的头脑一敏锐理智、冷静熟虑

3、♦谈判家的技巧一幽默风趣、谈笑自若♦外交家的风度一落落大方、进退有度♦军事家的谋略一机押勇敢、胸冇谋略♦演讲家的口才一侃侃而谈、娓娓动听♦策划家的策略一谋事在先、成爭在人5.公共关系的涵义：A.公共关系状态一包括社会关系状态和公众舆论状态.B.公共关系活动一包括•公关调查、咨询、策划、宣传、交际、服务、节口等。C.公共关系观念一包括形彖意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识、团队意识、整体意识、创新意识、服务意识。D.公共关系学一是管理学与传播学的结合,包括形象管理与传播管理.二、公关要点分析：决定形象本质的是现象Z间的关系

4、，而不是现象木身的任何方而！♦公关的宗旨--主张协调、倡导合作!♦公关的理念■…大环境着重于平衡、小环境着重于认同!♦公关的核心—参与关系！♦公关的手段一DOGOOD+TELLTHEM!♦公关的信条--对公众“投其所好”！♦公关的目标--克服公众的敌意、偏见、冷漠、无知四大障碍！三、公关要素分析：没有传播，就没有公共关系！♦行为主体一组织机构企业是实施行为的主体！♦沟通对彖…■相关公众内部公众、消费公众、竞争公众、制约公众♦工作手段…■传播沟通媒介人际传播、团体传播、组织传播、公众传播、大众传播♦公关本质--双向信息交流了解…理解

5、…接受…拥护（双向对等）♦公关H标…■树立企业良好公众形彖企业的知名度--美誉度--指名度四、改变公众的四大障碍：要改变企业的形象，首先要改变公众的态度！♦公众的认识图式…人的第一敌人是他口己！♦公众的悄性本能…人有强迫重复的快乐法则！♦公众的传统法则一任何东西达到极致，便会成为人人追崇的“典范”！♦公众的价值取向…对事物的看法和认识程度，取决于人形成的价值观和世界观！第二节：公关活动分析一、公关活动类型分析：♦公关调查…没有调查，就没有发言权！♦公关咨询…耍想钓到鱼，先要问鱼喜欢吃什么鱼饵！♦公关策划…制造“轰动效应”或“磁场效

6、益”！♦公关宣传…酒香也怕巷子深，品牌是“吆喝咄來的！♦公关交际…人与人的关系改变对事物的态度！♦公关服务…最好的公关就是优质的服务！♦公关节目…节目是调整情绪的最佳手段！二、公关意识分析♦形彖意识--物管企业形彖是企业实力的象征！♦公众意识■…业主的要求就是公司的承诺！♦协调意识■…商场上没有不可调和的才质！♦互惠意识■…互恵的关系才是最稳定最可靠的关系！♦团队意识…■无论攻击防守，团队的力量最大！♦整体意识■…舍不得小孩，套不住狼！♦创新意识…■爆炸式的成功就在于它的与众不同！♦服务SW--要想吃到蜂蜜，就得先掏出花粉！三、公

7、关功能分析♦信息功能…谁先掌握信息，谁就先取得先机！♦参谋功能…人有重复习惯的“惰性'！♦宣传功能…最好的话是自己想说却乂是从耳朵里听到的!♦I■办调功能…成功的交易大多是协调后的妥协！♦服务功能…专业服务就是—种最好的公关行为！♦促销功能…要想让人“行动”，得先让人“心动”！第二章:公共关系的行为主体公关的行为主体是不同类型的组织。第一节:组织分类及公关行为一、组织分类与主要公关对彖1.互益性组织一党派团体、职业团队、群众社团、宗教组织等。（主要是对组织系统内部的传播沟通）2.营业性组织一工商企业、金融机构、旅游服务业等组织。（

8、主要对决定性公众建立良好关系）3.服务性组织一公益学校、医院、社会福利机构等组织。4.公益性组织一政府部门、公共机构、（主要对资助者、协助者保持良好关系）安全部门等组织。（建立全而的社会各界关系）二、组织分类与公关行为特征♦竟争性营利纽织一企业、金