物业管理公关：六、物业公关项目策划技能

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1、物业管理专业教材《物业公关》——模块六：物业公关的项目策划技能模块六：物业公关的项目策划技能应知[知识目标]1．掌握物业公关策划的意义、类型、方法、技术、步骤、程序及阶段划分；2．掌握物业公共关系调查的程序、内容及方法；3．掌握制定物业公共关系方案的流程及每一步骤的关键问题；4．熟悉物业公共关系方案实施的原则、方法及注意事项；5．熟悉物业公共关系评估的方法及步骤。应会[能力目标]1．培养公共关系策划能力、公共关系实施能力和公共关系的创新能力。；2．培养公共关系调查技能、“制造新闻”的技能和撰写公共关系策划

2、方案的技能；3．能独立编写公共关系调查方案、公共关系实施计划、公共关系公共关系评估报告；4．能够结合定性与定量的方法提出公共关系评估标准；5．能够使公共关系策项目做到可控化、可视化。[单项任务驱动]1．组建一支物业企业公共关系调查小组，提出选用及架构标准。2．开展一次物业公关专题活动策划的培训。3．编写一份外部（内部）公众的调查问卷。4．设计一份与媒体合作的意向书。5．据某一特定事件对物业公关进行时空分析，提出报告。6．编制一份公关活动预算书。[综合项目驱动]1．针对某一传统节日策划一场专题公关活动。36

3、物业管理专业教材《物业公关》——模块六：物业公关的项目策划技能模块六：物业公关的项目策划技能应知[知识目标]1．掌握物业公关策划的意义、类型、方法、技术、步骤、程序及阶段划分；2．掌握物业公共关系调查的程序、内容及方法；3．掌握制定物业公共关系方案的流程及每一步骤的关键问题；4．熟悉物业公共关系方案实施的原则、方法及注意事项；5．熟悉物业公共关系评估的方法及步骤。应会[能力目标]1．培养公共关系策划能力、公共关系实施能力和公共关系的创新能力。；2．培养公共关系调查技能、“制造新闻”的技能和撰写公共关系策划

4、方案的技能；3．能独立编写公共关系调查方案、公共关系实施计划、公共关系公共关系评估报告；4．能够结合定性与定量的方法提出公共关系评估标准；5．能够使公共关系策项目做到可控化、可视化。[单项任务驱动]1．组建一支物业企业公共关系调查小组，提出选用及架构标准。2．开展一次物业公关专题活动策划的培训。3．编写一份外部（内部）公众的调查问卷。4．设计一份与媒体合作的意向书。5．据某一特定事件对物业公关进行时空分析，提出报告。6．编制一份公关活动预算书。[综合项目驱动]1．针对某一传统节日策划一场专题公关活动。36

5、物业管理专业教材《物业公关》——模块六：物业公关的项目策划技能2．预演一次物业公关活动。3．编制一份关于“创造型思维方法的综合运用”的企业内训方案。4．提出一份物业企业某一发展时期的企业公关战略规划书。5．为地方新闻媒体提供一组反映和谐社区（自己所管物业项目）的视频资讯。6．为物业企业提供一份物业公共关系状况诊断书。[理论知识]单元一：物业公关策划的概述单元二：物业公共关系调查单元三：物业公共关系策划单元四：物业公共关系实施与评估第一单元物业管理公关策划的概述一、公关策划的含义“策划”也可作“策画”，含有

6、计谋、谋划、筹划、打算之意，也就是通常讲的“出谋划策”。《中国公共关系辞典》对策划的解释是：“人们为了达成某种特定目标，借助一定的科学方法和艺术为决策计划的构思、设计、制作、策划方案的过程。”公共关系策划是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公共关系战略、专题活动和具体公共关系活动最佳行动方案的过程。美国公共关系专家卡特李普等人认为，这一过程有四个基本步骤，即公共关系问题的确定、公共关系计划与方案的设计和制定，公共关系活动的实施、公共关系活动的评估。二、物业管理行业开展公关策

7、划活动的必要性物业管理行业作为一个新兴的服务领域，在我国还处于方兴未艾的阶段，物业管理企业本身正处在一个逐步发展壮大的过程中。但在当前物业管理企业中有针对性有目的性地开展公共关系的企业尚在少数。通过把公共关系引入到物业管理企业，不仅可以丰富公共关系学说的内涵，而且可以为物业管理企业获得有利的公共宣传，为物业管理企业建立良好的“法人”形象，及时处理在物业管理过程中可能发生和不利的谣传，提高自身在社会公众中的形象和地位。因此，物业管理企业应有效的运用“公关”手段，把公共关系作为一种“内求团结，外求发展“的管理

8、手段纳入日常工作范畴，从自发性的、36物业管理专业教材《物业公关》——模块六：物业公关的项目策划技能不自觉的活动转入到有明确工作目标和指导思想的状态中去，积极开展公共关系活动。三、物业管理企业公关策划（一）物业管理企业公关策划的方法1．思维谋划法——思维谋划法是通过思维的方式进行的企业公关方案的策划。其表现形态有直接思维法、倾向思维法、联想思维法、形象思维法和逻辑思维法。2．专家意见法——专家意见法是依据专家对事物的看法，提出