[精品]公关研究

《[精品]公关研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅谈网络媒体与危机公关摘要：在当今信息爆炸、网络占据统治地位的吋代里，企业处理危机的措施、行为，都会置于公众冃光之下，包围在社会的舆论中，网络媒体给危机公关带來了深刻的影响。木文结合“圣元奶粉事件”和巨能钙含“双氧水”等事件，分析在网络媒体坏境卜-企业危机公关的成败。关键词：网络媒体；企业；危机公关在传统媒体时期，企业面临危机的应对环境相对宽松，随着媒体口由度、独立性、公信力的增强，网络技术的飞速跃升，其社会舆论监督的功能也得到了进一步的放大，并形成了一种不可忽视的力量，很多企业爆发危机，都是首先由媒体披露出來的。卜'面我们就从通过几个案例进行分析。一、巨能钙含

2、“双氧水”事件a2004年11刀16日，《河南商报》率先登出了关于巨能钙中含有双氧水的报道。17日起，巨能钙成了各大媒体的焦点，药店纷纷撤货，消费者更是惊惧不已，而一卫生部门和药监部门也对此展开了调查。在风口浪尖上，巨能钙紧急行动起来，开展了危机公关。巨能钙所采取的危机公关行动：一）11月18H,巨能钙向各媒体发表《律师声明》。二）11刀19日，召开新闻发布会，表明态度。三）11月20日，巨能公司总裁李成凤与巨能公司总裁办副主任谢华作客新浪聊天室，就双氧水事件回答网友提问。四）中央电视台经济信息联播11月23日播出了巨能公司负责人当着记者面大吃巨能钙的节目。五）

3、11H26日，巨能公司在各媒体发布致消费者的致歉信，对于此次风波对消费者所造成的影响和不便，表示诚挚歉意。同时，巨能公司恳请消费者对巨能钙产品继续给予支持，耐心等待政府权威部门评价结论。由于巨能公司的危机公关显得过于浮躁和急功近利，不仅没有挽回企业形象和损失，反而让企业陷入进入更大的困境。危机发生后，巨能公司在危机产生时没有与媒体惊醍沟通，而是一意孤行地逃避责任，以不坦诚的态度面对媒体，妄图逃过网络媒体的舆论监控，误导公众，这不但贻误了最佳的媒体公关时期，而且最终导致了企业公关的失败。巨能公司在这次危机公关中犯了以卜•致命的四大错误：1、迟到的致歉信：忘记了企业

4、的核心价值观。巨能公司在危机中没冇恪守自已的价值观，相反把危机公关搞成了辩论赛，不勇于承担责任，激起了媒体和消费者的不满，导致了事态的进一步恶化。2、声称状告《河南商报九将自已推到了媒体的对立面和聚光灯下。3、网络聊天，态度错误。网络聊犬有以下不妥：一是用聊天的方式来处理a《巨能钙“双氧水”危机公关的四人失败——2004年危机公关案例盘点之三一一游昌乔》中投网,2007-06-14如此重大的事件，显得极不止规和严肃；二是都是公司门已人在门说知话，缺乏公信力和可信度；三是未精心准备发言稿，发言自相孑盾。4、自已吃钙片：一场无人喝彩的闹剧。生产厂家巨能公司一直否认自

5、己的产胡有问题。巨能公司的负责人一方面在新浪网站向消费者进行解释，一方面当着记者的面大吃“巨能钙”，与此同时，相关知情人透館巨能钙公司考虑到生产成木，选择的竞是工业双氧水。二、圣元奶粉事件提到企业危机，2010年最具有影响力的恐怕算是圣元奶粉了。风凰网、腾讯网都设立了专刊，新浪、搜狐、百度、网易论坛上的帖子满天飞，“受害人”喊着要赔偿，网民天天要说法，企业危机空询的程度绝不亚如当年的三鹿三聚氧胺事件。然而在“百度”里，你会发现一个令人奇怪的现象：负面新闻几乎没有,冇的只是圣元的百度推广和正而信息，完全一副事件没冇发生以前的样子。想知道其中的奥秘吗？一句话：都是网

6、络危机公关的功劳。在互联网发达的今天，企业危机发生后，负面信息像病毒一样在网络屮传播,速度超乎你的想象。仅仅几天的时间关于圣元的各类负面报道遍及整个网络，论坛、博客、网站、搜索引擎，除了负面信息几乎没有其它的。这种现象最终的结果往往是给企业带来巨大的其至是灭顶的灾难。当年的三鹿三聚範胺事件就是个很好的例子。粉事件发生之初，圣元在其官方网站上明确表示，已经委托律师事务所准备起诉凤凰一卩视和凤凰网。幸运的是，不久圣元突然清醒。随后，企业的网络危机处理手段开始有计划的实施：1•百度贴吧“圣元吧”里岀现了第一篇力挺圣元的帖子，顶贴者无数。2.各大论坛上的反面帖子渐渐沉底

7、或减少。3.百度上开始出现了圣元的推广链接。4.搜索引擎上关于圣元的正面报道迅速暴涨。各大论坛上的反面帖了渐渐沉底或减少。这是网络公关小组的成员们的沉贴和删帖手法。这样做的目的是：让网民尽可能的少见或不见到关于圣元的负而信息。百度上开始出现了圣元的推广链接。这也绝对是网络公关专家们出的点子，这样做的目的是让广大的关心圣元的网民使用搜索引擎时首先看到的是圣元的官方网站。官方站口然是有利于口己的信息。至于搜索引擎上关于圣元的正而报道迅速暴涨。则是这些网络公关人在各大网站、论坛上发布或转载大量的正面文字。圣元的成功离不开网络公关。专家说其实所有的企业都不应该忽视网络危

8、机公关早点学会处理网络危