[精品]管理学基础

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1、1.什么是管理的性质？（1）管理的二靈性，即自然屈性和社会屈性。这是马克思主义的基木观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基木的客观规律，要用科学的方法论來分析问题和解决问题。（3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，述要冇灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。2.组织与外部环境有怎样的关系？外

2、部环境是拆对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因索的总和。概括起來说，组织与外部环境间的关系表规为两个方面：一是社会环境对组织的作用：二是组织对外部环境的适应性。（1）社会环境对纽织的作用。A.社会环境对纽织具有决定作用。社会外部环境是纽织存在的前捉，具体的要索环境直接地决定组织的自下而上和发展。B.社会环境对纽织具有制约作用。也就是说，社会外部环境作为外在条件对组织的生产和发展起看限制和约束作用。C.社会环境对纽织具有影响作用。也就是说，某一事物行为对他事物或周转的人或社会行为的波及作用。（2）纽织对环境的适应。组织

3、对环境的适应有两种基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。任何组织要想达到白己既定的日标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化。3、企业再造理论。企业再造（又称业务流程重组），是上世纪80年代末、90年代初发展起來的企业管理的又一新理论。企业流程再造輪A的是捉高金业竟争力，从业务流程上保证企业能以最小的成木、高质量的产品和优质的服务捉供给金业客户。企业再造的实施厅显就是以先进的信息系统和信息技术为乎段，以顾客屮长期需要为目标，通过最人限度地减少对产晶増值无实质作用的环节利过程，建立起科学的组织结构和业

4、务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。4、泰罗的科学管理理论的主要内容（1）制订科学的作业方法。（2）科学地选择和培训工人（3）实行有差别的计件工资制（4）将计划职能与执行职能分开（5）实行职能工长制（6）在管理上实行例外原则5、霍桑试验及其结论。霍桑试验分为四个阶段：（1）工厂照明试验。此项试验在证明工作环境与生产率之间有无直接的关系。研究人员将接受试验的工人分为两纽：一组采用尚定,照明，称为控制组；另一组采用变化照明，称为试验组。研究人员原以为试验组的产量会山于照明的变化而发生变化。但结果是，两组的产量都人为増加，而

5、且増加数量几乎相等，由此得出结论，照明度与生产率Z间并无直接关系，工厂照明灯光只是影响员工产量的因索z—。两组产量都得到提髙的原因，是因为被测试人员对测试发生了兴趣。（2）继电器装配试验。试验的日的是企图发现各种工作条件变动对生产率的影响。研究人员将装配继电器的6名女工从原來的集体屮分离出來，成立单独小组，同时改变原來的工资支付办法,以小纽为单位计酬；撤消工头监督；工作休息时间免费供应咖啡;缩短工作时I'可，实行每周5丨I工作制，结果发现工人产量增加了。接着，又而仍在上升。据此梅奥推测，由于督导方袪的改变，使员工的态度改善，产

6、量提高。（3）谈话研究。在上述试验的基础上，梅奥用两年多的时间对公司2万多名员工进行了调查。被访问者可以就自己感举的问题,自山发表意见。研究者山此得出结论：任何一位员工的工作成绩都要受到周围的影响，即不仅仅取决于个人自身，述取决于群体成员。（4）观察试验。为搞淸楚社会因索対激发工人积极性的影响，研究人员选择了一个由14名工人组成的生产小组进行观察试验。这个小组以集体产虽计算工资，根据组内人员的情况，完全有可能超过他们原來的实际产量，可是进行了5个月的统计，小纽产量仍维持在一定水平上。经过观察，发规组内存在着一种默契：往往不到下

7、班进间，大家已经歇乎；当冇人超过口产量时,别人就会暗示他停止工作或放慢丄作进度；不向上司告密等。梅奥等人由此得出结论：实际生产中，存在着一种“非正式组织”并决定着每个人的工作效率。梅奥等人通过上述试验得出结论是：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的的影响。相对于“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的观点，这是一个很大的进步6.何谓企业文化？它由哪几部分组成？企业文化是企业在怏期的生产经营和管理活动中创造的具冇本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部

8、分组成：（1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。（2）制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起來，使企业文化制度化、规范化的行为准则。（3）物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质暈、厂容厂貌、