[精品]管理学基础案例

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1、案例一06年1力真题科学管理论联合邮包服务公司（UPS）屣用了15万员工，平均每犬将900万包裹发送到美国各地和180个国家.为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理量快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工.健他们以尽对能高的效事从事工作。UPS的工业丄程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，井对美中运货，暂停和取货活动都设立丁标准.这些工程师记录了红灯、通行、按门斡、穿过院子、上楼梯、小间体息喝-啡的时间，其至上测所的时I'可，将这些数据输入计算机小，从而给出每-位司机每天中工作的详细时间标准.为

2、了完成每犬取送130件包裹的门标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序.当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上.为送贷完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝.然后。司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙.他们看一跟包裹上的地址把它记在脑子里,然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敞-下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作.问题：1.木文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的？（2分）2.这

3、一管理理沦的指导思想冇哪些？（2分）3.这一管理理论主要有哪些内容？（6分）4、你如何评价这一管理理论？（2分）参考答案1.科学管理理论，美国的泰罗（2分）2.这一管理理论的指导思想主要冇，（2分）（1）科学管理的小心问题是提高劳动生产率；（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的怦理.3.这一管理理论主要有哪些内容？（6分）（1）制定科学的作业方法⑵科学的选择和培训工人，（3）实行有差别的计件工资制;⑷将计划职能和执行职能分开，（5）实行职能工长制，（6）在管理上实行例外原则。4.如何评价这一管理

4、理论.主要考核学生综合分析管理理论的能力.只要在答案中涉及止面（先进性等），负面（剥削性等）两个方面的评价和分析，即可酌情给分.（2分）案例二（08年1月真题）计划和决策科宁玻璃公司的经营决策科宁是美国一家创建最早的公司，主耍经营玻璃制品。188Q年，科宁公司成功地制造了第一个灯泡。科宁公司一直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工玻璃为其业务重点。然而，科宁的这种经营战略也给它带來了许多问题:它的骨干部门一灯泡生产在30年前曾占领1/3的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场；电视显像管的生产也因面临剧

5、烈的竞争而陷人困境。这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。面对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃卞产和加工。从而，公司最高层领导制定了一个新的发展计划。计划包括三个主要方面:第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低效的部门；第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产;第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场的产品。第三方面又包括三个新的领域:一是开辟光波导器生产一用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到40亿美元。二是开辟生

6、物工艺技术，这种技术在食品行业方面大冇前途。三是利用原來的优势，继续制造医疗川玻璃杯和试管等，并开拓电了医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中第一或第二的地位。科宁公司还有它次一级的口标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具牛产线，并想向不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩人其经营领域。另一方面，科宁给人的

7、印象是要保持其原來的基础，而不是在于获得利润。问题：1.什么是战略决策和战术决策？（6分）请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。（6分）2.依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。（8分）参考答案1.什么是战略决策和战术决策？（6分）请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。（6分）战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划。战术决策指为了实现战略H标而作出的带有局部性的具体决策。科宁公司的战略决策：既开辟新市场，乂保持传统的玻璃住产和加工业。科宁公司的战术决策：第

8、一，缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显彖管部门。第二，减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产。第三，开辟既有挑战性乂具巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三个新领域。2.依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。（8分）中期计划是问题1屮的策略计划。短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。案例三（08年7刀真题）科学用人麦当劳对人的管理美国的麦当劳餐馆于1