[精品]检查标准

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1、9101112131415161718192021内容一：检查标准项目封顶扣分值扣分项目收银台扣分标准单项重复出现加重和分共44分共26分试衣间宣传品环境布局员工形象员工状态纪律精神服务态度L5_^出现外立面破损、污渍.褪色、光源未照射在LOGO上、灯具破损、不能正常工作，共5项•MMMBMOMMMM・•”・・••・・MM―・•—■MBMMBMMBMMMOeaaae«■■■«■■■«■■■«■■■«■■■MMMBS<—<・•■•地面、墙面、玻璃墙面、吊顶、陈列品、宣传品、模特出现不整洁及破损，共7项店铺内外灯具破损、不能正常工作、射灯光线投射在地面

2、或墙而上；共3项收银台内外出现破损或污播、收银台内产品袋数量不充足、摆放不整齐；收银台桌面不整洁、出现与销售无关物品（如账木、计算器、铅笔、橡皮等办公用品）共5项试衣间内外墙面、吊顶、试衣镜、门破损或出现污渍；试衣间内无拖鞋、试衣凳；挂衣钩缺失、试衣间摆放杂物（如货品、扫把、扶梯等）共12项•MMMMMWOTBM・•・•■・•■・999999999・•■•OTBMOTBMMBSOOTBM«■■■MB«■■■«■■■MBHWWMWWW■•・・999999999999999MM«BWeWM<宣传品不整洁、…程贴丕半整丄中问起泡或四血起翘）、―出现破殒或

3、近痕.—…一边场漏报不分男女韧场五用；遍页画正反两面亦容不一鼠站页画审推广货品未就近摆放、水牌未使用在店铺入口处侧面店铺陈列货品不整洁、货量不充足不丰满、叠装未做到一栋一色、高度一致;未拆除包装袋、货品摆放无序（凌乱）；共6项mmeaaaamm•Mee•*•••••waembmmbmeaaao«■■■«■■■«■■■«■■■«■■■mb*eaawmm*•••mm・•■・-MOM»•••eaaaoomm促销品不整洁、摆放不整齐、未突出活动氛围；共3项巾牌外鉤（未置于衣物内）、衣裤架挂钩或“SEMTR”字方向不一致储物箱不整洁、有污损、储物箱使用不当（

4、用做展示货品）MW«MW・■•・999999999■99999・•■・OTMOOTBMOTWMOM«MW«■■■«■■■«■■■«■■■MMWW・■・・MOM・■・•WMOMWMM模赞丕整］也…出现破损—-—一-——_——_—-—一—_店铺硬件设施不整洁、出现破损、不能正常使用、店内出现与销石无央的物品（硬件设施有：地面、墙面、道具、吊顶、空调、电梯、音响等）■■“MM99999・■■・OTBMMW«MMMwe«■■■OHM«■■■MB*eWMOTM99999・•■•99999•・■・•WMOMM未播放音乐，播放的音量过大或过小造成1.2米不能正常

5、交流员工工服不统一、不整洁、工号牌未统一佩带在左胸衣襟前、试用员工上装不统一女生未化淡彩妆、面部不整洁、男生蓄须、员工发型不清爽、不整洁（出现头发正过眉、侧过耳、后过颈，女生长发未扎起）•mmeaaaa・■・•mm•ewe••■・••••••mbmmbmeaaaoeaaao«mm«■■■«■■■«■■■«■■■«■■■mweaawmm«m••••MOM«••••・MMO•••«•■・•eaaaoomm_出现ffl聊、…聚众观犬、...大声喧哗、嬉笑打闹舌畫场内菽打汞机、....会见亲文、依靠货架、卖场上化妆、…补妆等现鑒员工未做到精神饱满、具有活力

6、、出现精神萎靡现象服务屮服务语气牛硬；未正确捉供微笑服务.未使川礼貌川语；（态度恶劣者可全扌II）MM■・•・•••••・・MM»••••••«MB9MWMW«■»■■■■■■■■■■■■MMMB<•••MW・•■・・*99999MSWi•—MW«MWMW服务屮不聆听顾客需求或聆听时未给了积极、快速回应22打招呼3服务屮未主动与顾客打招呼，吐字不清晰，使顾客无法正常接收到相应信息和服务233服务屮未传递店铺活动信息或传递信息不清晰24介绍货品3服务屮未主动介绍货品展示25准2服务中未主动展示货品263顾客需要货品时耒主动、快速准确的取出顾客所需的货

7、品27共2顾客试衣时耒主动、及时邀请试衣；2830邀请试2顾客试衣前将顾客试穿服饰的纽扌II、拉链解开29分衣2引领顾客进入试衣间前，敲门后再推门进入304试衣过程屮未提供跟进式服务31收银流程2收银员收银时未主动问候顾客；或问候时语气生破、态度恶劣；未使用礼貌用语及道别语322收银员收银时未做到三唱（主动报价、唱收、唱付）1分/单项0.5分/次0.5分/人/次情节严重时加扣0.5分/人/次情节严重时加扣332收银员未播音或耒定时播音，耒传递有效信息；吐字不清晰、语气生硕小计100