民政信访工作年度目标管理责任制考核方案

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1、民政信访工作年度目标管理责任制考核方案为深入贯彻落实市委、市政府关于年信访工作决策部署和市直机关党政工作部门责任制考核工作的有关要求，根据《市年中市直单位信访工作目标管理考核方案》（信联办发（）号）有关要求，制定本方案。一'考核内容及评分标准（一）落实信访工作责任制方面（30分）1、落实信访工作领导责任情况。领导班子每季度至少召开一次信访专题会议（重要节点时期随时召开），研究分析当前时期信访形势、化解积案、研究解决重大信访事项，有会议纪要；完善矛盾调处机制，把矛盾化解在基层，每季度、重要节点时期开展矛盾纠纷排查。（满分10分）2、落实领导班子接访、下访、包案情况。严格执行领导班子成员接待

2、制度，保证接访领导、接访时间、接访质量，有领导班子成员接访记录并录入全市网上信访信息系统；领导班子成员下访、调研、排查工作发现的问题，有信访工作化解记录;履行重要信访事项主要领导接待、处理、签批和分管领导落实、督办，积极解决群众合理诉求，有包案方案及记录。（满分15分）3、信访工作目标考核。逐级落实信访工作目标管理责任制,制定考核方案，逐级、按期完成考核。考核内容全面、记录完整并提出整改措施。（满分5分）（二）规范程序性受理和实体性办理工作，推进解决信访问题方面（45分）4、规范程序性受理和实体性办理工作。信访事项受理、办理、复查、复核、送达等环节，要在规定时间向信访人出具书面告知文书。

3、未按时限或文件格式要求出具书面告知文书的，每件扣1分；实体性办理单位（有权处理部门）要依法依规履行实体性办理责任，调查核实到位、处理（复查、复核）意见明确、法规政策准确，未按文件格式、时间出具处理（复查、复核）意见书的，每件扣2分；适用法规政策不当被上级机关撤销处理（复查、复核）意见的，每件扣3分；被上级机关督查立项、专项督查，每件扣5分。5、推进法定途径分类处理信访投诉请求工作。制定符合本地实际、操作性强的实滋细则和工作清单。未制定实施细则和梳理工作清单的，扣5分。6、信访案件档案管理。要规范、完整、逐项建立信访案件档案，未规范建档每件扣1分；档案装订不规范每件扣0.5分;档案要件不全

4、，每少一件扣0.3分。7、信访信息系统应用和规范使用情况。按照市委、市政府有关规定，按期开通并使用市网上信访信息系统V2.0版本；上级转送、交办和本级接待、受理、办理的信访事项，必须网上登记办理。未按期开通全市网上信访信息系统的，扣3分；未按规定时限办理上级交办、转送的信访事项，每件扣2分；经上级催办后，仍未办理的信访事项，每件扣4分；群众来信、来访事项未录入信访信息系统的，每件扣1分。8、到民政部上访事项反馈情况。民政部每季度通报的来访事项及通过网上系统转交办信访事项，未按时限、附件要求办理和反馈调查处理情况的，每件扣2分。（三）积极处理上访案件和群体性事件（25分）9、未依法逐级走访

5、。信访事项因受理不及时、办理不到位,导致上访人上行至进京访，每人次扣0.5分，集体访5至10人（含10人）每批次扣2分，11人以上扣3分；到市上访每人次扣0.3分，集体访5至10人（含10人）每批次扣1.5分，11人以上扣2分。10、进京到市缠闹访。信访事项因受理不及时、办理不到位，导致信访人进京到市缠访闹访的每人次扣1分；集体访5至10人（含10人）每批次扣2分，11人以上每批次扣4分；滞留时间超过48小时的，每天扣1分。11、越级非正常上访。进京到市非正常访，未报告信息、未开展工作，每人次扣2分（集体访加倍）；未按要求进京到市处理信访问题的，每人次扣3分（集体访加倍）；对处置后因责任

6、不落实，发生回流的责任单位，每人（批）次扣4分。（四）评优奖励与追责12、创新或推广典型经验做法。典型经验做法得到中央领导同志批示肯定的、被中央主要新闻媒体宣传推广的，每条加2分；得到市领导同志批示肯定的、被市主要新闻媒体宣传推广的，每条1分。上年度获得全市民政信访工作目标考核优胜单位的，加1分。（加得分最高项，不重复加分）13、信访工作基础建设。围绕信访工作制度改革、法治化建设，推出优秀调研成果的，每项加0.5分，加分不超过1分。人民建议被中央、市级、市级人民建议征集办采纳的，每条加0.2分，加分不超过1分。14、信访事项责任追究。因处置不当造成严重后果的信访事项，依据《信访条例》和《

7、关于违反信访工作纪律处分暂行规定》等法规文件，向当地政府或主管部门提出追责建议后30个工作日内无结果的，每件扣2分。15、国家级和市级通报。被中央联席办和国家信访局、民政部、市政府通报批评的，每次扣2分。被市民政厅通报批评每次扣1分。二'考核单位市厅将随机抽查3-5个市（地）民政局（含绥芬河市、抚远市、市农垦总局、森工总局民政局）、4-6个县（市、区）民政局进行实地考核，其他未实地考核的市（地）民政局统一到市厅进行考核。三、考核程序