应急信息管理与危机沟通

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1、emergencymanagementschoolhpu《应急信息管理与危机沟通》课程论文我国应急管理在危机沟通过程中存在问题及成因分析我国应急管理在危机沟通沟通过程中存在问题及成因分析摘要：危机沟通是应急管理的重要组成部分。良好的危机沟通能够满足不同层次的信息需求，保障公众知情权,增强政府应急管理的透明度，是应急管理部门进行正确应急决策的重要条件，有利于政府更好地实施应急管理。本文针对我国目前危机沟通过程中存在的问题,提出了在应急管理中进行有效危机沟通的对策。关键词：危机沟通；应急管理；突发事件Emergency

2、managementofourcountryincrisiscommunicationcommunicationprocessproblemsandcausesanalysisAbstract：Crisiscommunicationistheimportantpartofemergencymanagement.Agoodcrisiscommunicationtomeettheneedsofdifferentlevelsofinformationneeds,protectthepublic'srighttoknow,

3、toenhancethetransparencyofgovernmentemergencymanagement,emergencymanagementdepartmentisrighttheimportantconditionofemergencydecision-making,helpthegovernmenttobetterimplementtheemergencymanagement.Thisarticleinviewofourcountrypresentcrisiscommunicationproblems

4、intheprocess,putforwardintheemergencymanagementofcrisiscommunicationstrategies.Keywords：Crisiscommunication;emergencymanagement;emergency处于转型期的中国社会，突发事件频发，给人民的生命和财产造成了严重损失。如何有效应对突发事件，尽可能降低突发事件造成的损失，是各级人民政府面临的共同难题。危机沟通是应急管理的重要组成部分,可以说，危机沟通是应急管理的前提条件和过程保障。但在我国近年

5、来所发生的各种突发事件处理过程中，都或多或少地表现出在应急管理中存在着危机沟通方面的问题，因此，有必对危机沟通进行系统研究和思考。一、危机沟通在应急管理中的重要作用（一）危机沟通的内涵沟通是指在社会系统中一定的主体基于特定的情境,为了达到相互理解，彼此合作、协调统一，达致目标，通过一定的媒介而进行的信息、思想、情感以及价值观念的传递、交流、理解、反馈的活动。应急管理中的危机沟通是指以政府为主的公共组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的通过一定媒介获取、传递、交流以及反馈信息、思想、

6、态度、情感、价值观的一系列活动。危机沟通是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径。（二）危机沟通在应急管理中的作用著名危机公关专家迈克尔里杰斯特指出：当组织面临危机时，与相关公众的沟通和传播会比往常任何时候都显得更为重要。若一个组织不能就其发生的危机与公众进行合适的沟通,不能告诉社会它面对灾难局面正在采取什么补救措施,不能很好地表现它对所发生事故的态度，这无疑将会给组织的信誉带来致命的损害，甚至有可能导致组织的消亡。危机沟通是应急管理最重要的工具，是突发事件所有利害关系人信息交换的基本方式，在政府面临的突发事件中，

7、管理者与被管理者的充分沟通和理解互信，是协同目标统一行动的基础，良好的危机沟通有利于制定正确的应急决策；有利于政府更好地实施应急管理;有利于满足不同层次的信息需求，保障公众知情权，增强政府应急管理的透明度。因此,在一些发达国家,通常把应急管理称为应急沟通管理，其原因就在于此。二、我国应急管理中危机沟通存在的问题尽管我国政府在危机沟通方面取得了一些进展,但是无论与发达国家相比，还是与现实客观要求相比，都存在一定差距，主要表现为以下问题。（一）危机沟通的主观认识不足主观认识包括两方面的问题。一是观念落后。一部分官员的民

8、主法制观念淡薄，官本位思想严重，没有意识到危机沟通是政府的义务，漠视公众的知情权，对于很多应该公开的突发事件信息不公开或刻意隐瞒。二是对危机沟通的认识上存在误区。多数官员担心公开突发事件的信息可能会造成社会恐慌和混乱,于是，当突发事件发生时,政府宁可将险情暂时保密，直到把整个事情调查清楚之后再发布突发事件的信息。（二）危机沟通缺乏法律制度的支持法律是约束和调