集团客户经理商务礼仪培训

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1、集团客户经理商务礼仪培训第一部分：基础礼仪第二部分：酒桌文化第三部分：KTV实用礼仪第四部分：协同领导拜访的礼节第五部分：向客户赠送礼品的技巧目录2客户经理常用商务礼仪1介绍的礼节2握手的礼节3递交物品和名片的礼节4乘车的礼节5电梯的礼节6就餐的礼节3介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的自己公司同事给别家公司同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事4握手的形式平等式握手手扣手式握手拍肩式握手握手的掌势握手的顺序握手的时间握手的力度握手的礼节5忌交叉握手忌左手握手忌

2、戴手套握手忌不平等握手忌握手时手掌不洁忌握手后擦手握手的忌讳6递送物品时正面朝向对方，行15度鞠躬礼；当客户递上资料、证件时要双手相接，轻拿轻放，并致谢；返还时应将证件的正方朝向客户，再次致谢；受理单及资料平整、正向摆放客户面前，加以说明，并用手势示意，如需用笔，及时将笔递上（笔尖朝向自己）；递交物品的礼节7递名片接名片收名片遇到不认识的字礼貌询问递交名片的礼节8如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确

3、定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片递交名片的礼节9312有专职司机的情况乘车的礼节10123主人开车的情况乘车的礼节11伴随客人或长辈来到电梯前；电梯来时，如果电梯内有人请尊者先上，如果电梯内无人自己先上，按住电梯按钮后请尊者再上；进入电梯后，如果电梯内有人不要交谈，面向门站定，眼睛看着仪表板，不要窥视

4、他人；到达目的楼层，按住电梯按钮请尊者先下。共乘电梯的礼节12第一部分：基础礼仪第二部分：酒桌文化第三部分：KTV实用礼仪第四部分：协同领导拜访的礼节第五部分：向客户赠送礼品的技巧目录13酒桌的座次总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为主客（即请客人、主人），主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。副陪14如果你是主人，应该提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座。如果是被邀请者，那么就应该听从东道主安排入座。一般来说，如果

5、老板出席的话，你应该将老板引至主座，请客户最高级别的坐在主座左侧位置。除非这次招待对象的领导级别非常高。酒桌的座次15点菜的注意事项由公司宴请重要宾客，一般为公司统一安排的菜式，如遇需点菜的情况请注意：不要让领导点菜如果领导在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为领导应酬经验丰富，酒席吃得多，而让他来点菜，除非是领导主动要求，否则会令人觉得不够体面。赴宴者不要太过主动点菜如果你是赴宴者，点菜时就不要太过主动，而是要让主人来点菜。如果对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。记得征询一下桌上人的意

6、见，特别是问一下“有没有哪些是不吃的？”或是“比较喜欢吃什么？”让大家感觉被照顾到了。点菜后，可以请示“我点了菜，不知道是否合几位的口味”，“要不要再来点其它的什么”等等。16点菜的注意事项点菜的三个规则1、看人员组成。一般来说，人均一菜是比较通用的规则。如果是男士较多的餐会可适当加量。2、菜肴组合。一桌菜最好是有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。如果桌上男士多，可多点些荤食，如果女士较多，则可多点几道清淡的蔬菜。3、宴请的重要程度。若是普通的商务宴请，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果这次宴请的

7、对象是比较关键人物，那么则要点上几个够份量的菜，例如龙虾、刀鱼、鲥鱼，再要上规格一点，则是鲍鱼、翅粉等。点菜的禁忌点菜时不应该问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会让你公司在客户面前显得有点小家子气，而且客户也会觉得不自在。17点菜的注意事项其他关注要点1．宗教的饮食禁忌穆斯林通常不吃猪肉，并且不喝酒。国内的佛教徒少吃荤腥食品，它不仅指的是肉食，而且包括葱、蒜、韭菜、芥末等气味刺鼻的食物。一些信奉观音的佛教徒在饮食中尤其禁吃牛肉，这点要招待港澳台及海外华人同胞时尤要注意。2．出于健康的原因，对于某些食品

8、，也有所禁忌心脏病、脑血管、脉硬化、高血压和中风后遗症的人，不适合吃狗肉，肝炎病人忌吃羊肉和甲鱼，胃肠炎、胃溃汤等消化系统疾病的人也不合适吃甲鱼，高血压、高胆固醇患者，要少喝鸡汤等。18点菜的注意事项3．地区偏好湖南省份的人普遍喜欢吃辛辣食物，少吃甜食。英美国家的人通常不吃宠物、稀有动物、动物内脏、动物的头部和脚爪。另外，宴请外宾时，尽量少点生硬需啃食的菜肴，老外在用餐中不太会将咬到嘴中的食物再吐出来，这也需要顾及到。4．职业