政企客户经理职业形象与商务礼仪培训

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1、政企客户经理职业政企客户经理职业形象形象与与商务礼仪培训商务礼仪培训——中国电信赣州分公司课程大纲¾商务礼仪概述¾职业化形象管理¾商务行为礼仪¾人际沟通礼仪政企客户经理职业形象与商务礼仪培训2www.honlion.net一、商务礼仪概述职业化与职业素养¾职业化是–规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现–是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言–是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神¾职业素养–显性：外在形象、知识结构、各种技能等–隐性：职业道德、职业意识、职业态度等政企客户经理职业形象与商务礼仪培训4ww

2、w.honlion.net礼仪的概念¾什么是什么是礼仪礼仪–是人们在商务活动中要遵循的是人们在商务活动中要遵循的礼节礼节–是一种约定俗成是一种约定俗成的社交规范的社交规范–是个人内在修养的外在是个人内在修养的外在表现表现政企客户经理职业形象与商务礼仪培训5礼仪的重要意义¾展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得客户的尊重与认可¾有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础¾提高商务活动的工作效率政企客户经理职业形象与商务礼仪培训6www.honlion.net人际交往法则礼仪黄金法则白金法则—你希望别人怎么—别人希望你怎么对待你，你就怎么对待他们，你就怎对待别人！么对待他们！政

3、企客户经理职业形象与商务礼仪培训7礼仪基本原则真诚2尊重13宽容礼仪原则54适度从俗政企客户经理职业形象与商务礼仪培训8www.honlion.net关键时刻（MOT）¾MOT–是当客户与公司的任何一个员工发生接触时的那一瞬间–员工每一次与客户接触都是一个MOT政企客户经理职业形象与商务礼仪培训9“关键时刻”案例¾客户给服务中心打电话时，对服务中心产生的印象¾衡量方法：–服务人员是否马上接听电话？–服务人员是否向客户有礼貌地问好？–服务人员是否满足客户的来电需求？–如转接不成功，服务人员是否向客户道歉？–服务人员转接前是否告诉客户转接的人或分机号码？–转接时间是否太久？–客户的留言是否在第

4、二个工作日结束之前有回音？–服务中心在回复客户电话时，是否满足其的需求？–是否按照预定的时间与客户联系？政企客户经理职业形象与商务礼仪培训10www.honlion.net讨论¾商务交往中的十个MOT政企客户经理职业形象与商务礼仪培训11二、职业化形象管理www.honlion.net礼仪形象仪容举止仪表言谈仪态政企客户经理职业形象与商务礼仪培训13礼仪形象¾头发¾耳部仪¾口腔¾面容容¾体味¾手部政企客户经理职业形象与商务礼仪培训14www.honlion.net仪容¾男士发式–三不原则：前不过眉，旁不过耳，后不及三不原则：前不过眉，旁不过耳，后不及领领–头发要整齐、清洁，没有头头发要整齐

5、、清洁，没有头屑屑–不宜染发（黑色除外不宜染发（黑色除外））¾女士发式–刘海不盖刘海不盖眉眉–自然、自然、大方大方–头发过肩要扎头发过肩要扎起起–头饰宜深色，不夸张头饰宜深色，不夸张耀眼耀眼–发型不可太发型不可太夸张夸张政企客户经理职业形象与商务礼仪培训15仪容¾面容–面部保持清洁，眼睛无分泌物、无睡意、不充血、不斜视–眼镜端正、洁净明亮，不戴墨镜或有色眼镜–鼻孔干净，鼻毛不外露，勿当众抠鼻子¾男士胡须：每日一理，不留长胡或八字胡¾口腔–保持口腔清洁，嘴角无泡沫，早、中餐不得吃葱、蒜等有异味的食品–不得饮酒或含有酒精的饮料，不得在工作时间吸烟，会客时不嚼口香糖等食物政企客户经理职业形象与商

6、务礼仪培训16www.honlion.net仪容¾耳部–耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘–男士不得佩带耳饰–女士如佩带耳饰应以配带一对耳钉为宜¾手部–保持手部的清洁，要养成勤洗手、勤修剪指甲的良好习惯–男士指甲不得长于男士指甲不得长于1mm1mm，女士不得长于，女士不得长于2mm2mm–女士可涂无色指甲油¾体味–应勤换内外衣物，保持清新、干净–女士可喷洒适量香水，但忌使用味道过于浓烈的香水政企客户经理职业形象与商务礼仪培训17女士化妆礼仪¾须化淡妆，以淡雅、自然为宜，不许浓妆艳抹¾淡妆包括腮红、口红¾不得使用深色、艳丽或色彩夸张的口红¾不画眼影，不戴假睫毛¾中午休息后应适当

7、补妆政企客户经理职业形象与商务礼仪培训18www.honlion.net礼仪形象¾着装礼仪¾饰物礼仪–正式着装仪–女性饰物–非正式着装表–男性饰物–着装忌讳¾搭配原则–经济实力–性格、体型、职业–场合政企客户经理职业形象与商务礼仪培训19仪容仪表的TPO原则¾TPOTPO是是英文英文TimeTimeplaceplaceobjectobject的缩写的缩写–T代表时间、季节、时令、时代–PP代表代表地点、场合、地点、场合、