客户经理的职业形象与商务礼仪培训

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1、客户经理的职业形象与商务礼仪培训客户经理的职业形象与商务礼仪培训讲师：谭小琥预订课程热线（讲师助理）:手机：13733156404谭小琥老师老师介绍:品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格:演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师

2、！——联邦家居——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。【课程大纲】一、职业形象与商务礼仪概述1.商务礼仪概述：商务礼仪的基本特征/商务礼仪的作用/商务礼仪的基本要求2.职业形彖概述：形彖到底是什么？/职业形象的构成要素职业形彖对事业发展的影响/定位你的职业形象二、银行客户经理的职业形象塑造1.形象塑造的原则：首应效应/适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则2.职业形彖仪容篇：发型标准、面部耍求（修面与化妆）、

3、手部修饰、饰品佩戴等3.职业形象仪表篇：中国男士着西装基本耍求、中国女士着职业装注意事项等体型分类：女士的体型分类/男士的体型分类/扬长避短的体型调整着装女士八大款式风格/男士五大款式风格色彩季节理论/色彩搭配/饰品搭配4.职业形彖仪态篇：掌握齐种仪态的基本耍领，通过训练，体现你的职业素质•迎接客户时的正确站姿•与客户沟通时的止确坐姿•工作区间的正确行姿•低处取物的正确蹲姿•接、递物品的止确方式•引领客户的礼仪•行礼示意的礼节•乘坐电梯的礼仪•环境保持5S•避免不文雅的动作5.点评与指导：推出你的最佳

4、形象三、银行客户经理的交际礼仪1.见面礼仪：微笑、称呼、致意、介绍、握手、名片2.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等3.馈赠礼仪与奢侈品简介4.餐宴礼仪：中餐礼仪/西餐礼仪（1）屮餐礼仪与酒桌文化屮餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你商务宴请的程序：•确定宴请对彖、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请•/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌商务宴请技巧处理：•致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞•敬酒、劝酒、拒酒、挡酒•如何调节席间气氛•如何达

5、成宴请的主要口的•头脑风暴：酒桌上的潜规则（2）西餐礼仪简介四餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/四餐宴会的程序西餐上菜顺序/四餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/四餐餐巾的用法四、如何提高自身的礼仪素养1•让礼仪成为我们源口心灵的呼唤!2.基本要求/注重实践/养成习惯理、培训与发展部经理及高星级酒丿占管理集团培训总监，并赴法国接受过系统服务领域职业训练。具有十余年的客户服务从业经历及培训经验，近年来一直潜心致力于高索质的客户服务人才培训，在职业形象塑造、个人形象设计、个人魅力提升、商务礼仪、服务礼仪、销售

6、礼仪