营销礼仪1007

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1、《社交礼仪分享》黑龙江新中旭牧业股份有限公司人力资源中心二O一O年三月一日如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。礼仪的重要性外在的礼仪需要与内在礼仪结合，所有的礼仪均来自我们的知识、修养、爱心；而不是虚伪的伪装。内外礼仪结合礼貌用语微笑的艺术介绍的艺术握手的艺术合理的肢体语言递交名片的艺术沟通的艺术餐桌礼仪行为仪表礼仪商业社交礼仪“谢谢”要常不可离口；“对不起”在发生错误后要马上表达；其它诸如：再见、麻烦、打扰、您、请、冒昧等等，都是成功社交的通行证。礼貌用语人与人相识，第一印象往

2、往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？微笑①把手举到脸前：②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。1.顺序：年龄小的向年老的；低阶层向高阶层；自己公司同事向客户；男士向女士；2.注意事项：头衔加入；多加赞美；找共同点；特殊情况事先沟通

3、。介绍的艺术一、准备工作：干净的手、温暖的手、干燥的手；手上无杂物、无手套；二、动作要领：1.虎口对虎口；手伸直；摆动要慢；注视对方的脸；要有问候词；腰应该前倾；2.握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先；3.握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜，握手力度不宜过猛或毫无力度；4.男士与女士握手：宜先伸手；拇指稍弯曲；轻握住四指；力量轻柔；时间适当。握手的艺术握手注意事项合理的肢体语言古语有言：“立有立相，坐有坐相”究竟该如何“走、站、坐”？正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两

4、脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。（女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。）肢体语言--站[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男职员]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。肢体语言--坐一、与客户/领导：跟在右后方，应该侧前倾；距离要适当，上楼/下推关门的学问；二

5、、与女士：跟在左边，平行但稍倾斜；过马路时，身体有保护态势，中间调整位置。肢体语言--走与客户谈话，注视对方眼睛到嘴巴的三角区；谈话时，注视时间为交谈时间的30%--60%；眼睛转动的幅度与快慢遵循一个度，不要太慢或太快；对对方稍有异议或反感时，可将目光上抬至额头；对对方感兴趣时，可将目光稍对视；对女士可稍注视一下颈部，但不可关注肩部以下的部位；其它：不可挖鼻孔，抠耳朵等。眼神的礼仪1.名片的意义：一是表明你所在的单位，二是表明你的职务、姓名及承担的责任。2.要保持名片清洁、平整，不要和钱包放在一起，原则上应该使用名片夹；3.可放在上衣口袋，不可放在裤兜里；4.接受名片：必须起身双手接收

6、名片，认真地看一遍；5.接收的名片不要写字，忌左右翻看；要妥善保管。名片的使用5.送递名片递名片次序：下级或访问方先递名片；如是介绍时，应由先被介绍方递名片；递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语；互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住；要看一遍对方职务、姓名等；遇到难认字，应事先询问；在会议室如遇多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片；会谈时应称对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等；无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”或直呼其名。6.如何得到别人名片交易法：先递名片然后问能否和你交换名片？激将、谦恭：想

7、以后向你讨教，不知如何联系？平等法：下次来找你玩,怎么联系你？优秀谈吐具备条件知识广泛、见闻博学，爱好阅读杂志和书报热心、活泼、亲切，给他人建议和希望善于阐明各种主张，侃侃而谈对别人正在做的事情表现出兴趣能迅速巧妙地改变转移话题，不插嘴适时给予对方合适的赞美，毫不夸张与造作知道何时谈正事、何时不谈帮助害羞的人觉得自己是谈话中的一分子感觉自己言谈无趣时，知道该如何改变拥有爱心和幽默感沟通的艺术电话沟通1.声音和语调：热情、轻松、有活力