第十六章 商务谈判礼仪

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1、第十六章商务谈判礼仪与礼节展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率良好的礼仪能够教养体现于细节细节展示素质第一节个人礼仪她们给你的感觉有什么不同？个人形象仪容仪表服饰言行举止一、仪容仪表1、男士发型发式干净整洁，湿发一般不宜待客不宜过长，最短标准不剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部不宜涂抹过多的头油、发胶，不应

2、有头皮屑等2、女士发型发式干净整洁，湿发一般不宜待客如长过肩部则适宜将头发盘起或束起不留怪异的发型刘海一般不要遮过眉毛不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等3.面部修饰男士剔须修面，保持清洁女士妆容清洁淡雅,不要用怪异颜色化妆4.口腔卫生在工作、会议或应酬之前，忌食烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等气味浓烈的东西商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要注意保持口气清新注意牙缝不要有食物残渣5.指甲不留长指甲，指甲保持清洁女士不要涂抹颜色过于鲜艳或怪异的指甲油；指甲油不要有脱落个人形象仪容仪表服饰言行举止二、

3、服饰1、衣服合身，注意四长：袖至手腕、衣至虎口；裤至脚面、裙至膝盖2、着装的TPO原则（Time;Place;Occasion）着装应与时间、地点、场合相对应（场合——上班、社交、休闲）西装着装要素（1）与场合配套，合时、合地、合景。正式场合如宴会、婚丧活动、典礼等，必须穿素雅的同面料的套装，颜色以深色、单色最为适宜一般场合、一般性访问则可穿单装或套装新西装袖口的标签要拆掉西装上衣的长度以垂下手臂和虎口平齐为宜扣子常见扣法单粒全扣两粒扣上扣三粒扣上两粒三粒扣中扣四粒扣上三粒西装着装要素（2）与衬衣配套衬衣应单

4、色为宜衣领高于西装领口1厘米左右，下摆应塞在西裤里衣袖要长于西装上衣的袖子约1.5厘米，而且袖口要扣上不系领带时，衬衣领口不可扣上领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上与西装的颜色搭配应为“外深内浅”或“内深外浅”为宜注意衬衣里的衣服不要露出领口等西装着装要素（3）与领带配套凡正式场合，穿西装必须系领带长度以大箭头垂直到皮带扣处为宜领带夹一般在衬衣的第三、四粒钮扣之间若穿西装背心或羊毛衫（V字领），则领带必须置于背心或羊毛衫内每天更换领带领带的颜色——单色深色领带+浅色衬衫+深色西装外套——万能色红色——”你中有

5、我，我中有你”领带的花色中有一种和西装颜色相同斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩,按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会西装着装要素（4）皮带一定是黑色皮带，皮带扣不要太花，不可系其它色皮带，也不能太旧。西装着装要素（5）衣袋西装上衣两侧的衣袋只作装饰用，不可放东西；胸部的衣袋专装手帕，不可它用；裤袋也不可装物品，以免影响裤型。西装着装要素（6）皮鞋穿西装必须穿皮鞋，深色为主皮鞋要上油擦亮不穿质薄透明

6、的袜子，忌：黑鞋配白袜；应：深色中长筒袜西装着装——三一定律皮鞋、皮带、皮包三件物品的颜色应是一致的3、商务场合女士着装应以职业装为主穿套装时上衣不要脱掉不穿着无领无袖的上衣不穿太紧身的衣服切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐4、裤裙应不穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子不穿吊脚裤或七分裤5、鞋子应与服装相配不要穿露脚趾的鞋尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合颜色不要过于鲜艳（如鲜橙色，鲜绿色等）鞋跟不要太高或太细或有破损鞋面要干净，装饰物不宜过多6、必须穿袜子高筒袜的上端应被裙子

7、盖住袜子质地颜色与裙子、鞋的颜色要相配不穿镂空、带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子长筒袜不能有破损，最好准备备用袜7、帽子商务场合不应戴帽子室内环境不应戴帽子晚宴除外8、首饰佩戴原则为符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰同质同色数量不超过两件适宜选择耳钉型耳环戒指的戴法黑色皮裙不穿,尤其在对外商务交往中正式高级场合不光腿残破的袜子不穿鞋袜不配套,不能穿便装鞋,穿双包鞋(前不露脚趾,后不露脚跟)裙袜之间无空白,否则被称为”三节腿”.女士着装五忌个人形象仪容仪表服饰言行举止三、言行举止1、个人仪态2、表情礼仪上

8、车下车蹲姿对于捡掉在地上的东西，在公共场合中，采取弯腰捡起的姿势是不合适的，应该采用蹲姿。2、表情礼仪视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智微笑是一种国际礼仪，保持微笑，真诚友好（只露6到8个牙齿）说话、交谈与对方视线应经常交流（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流第二节商务办公室工作礼仪称谓礼仪