电话礼仪、商务谈判礼仪

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1、姓名:何志超学号:0816030038专业:市场营销电话礼仪一、接电话礼仪1尽量在电话响三声之内接2接电话语气“喂”的声调最好为上升调,这样显得你愉悦,温柔,,礼貌3没有特别的事情最好这个“喂”最好省略,直接说“你好”4如果是单位的电话可以直接自报家门,比如“您好,这里是某某单位,请问有什么可以为您服务的”之类5电话时间尽量控制在三分钟之内6挂电话的时候最好有再见等话语,避免莫名其妙的挂电话7挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话;如果两个人都在等对方先挂电话怎么办?总不能一直等下去,这时通话结束3秒后就可以挂电话8如果是座机,请轻放电话,否则那声响

2、绝对把你前面的好映象都抹掉9如果自己按了免提要告诉对方二、打电话礼仪1、确定合适的时间总的来说,早晨8点以前,晚上10点以后,给对方家里打电话是不合适的。除非有紧急的事。当然,当对方有可能非常忙碌的时候打电话去,也是不合适的。比如,在对方准备出门上班前几分钟打电话,可能会使对方迟到。而且工作上的事情,也尽量不要打电话到别人的家里。2、开头很重要具体的做法是:打外线——不认识对方时,应该作详细的自我表现介绍。若你认识对方,而且,你也有个好记性,对方一接听电话时就马上能确定听话人是谁,那么不妨直接说出这个人的名字或正确的称呼,这样,会使对方感到被重视的荣

3、幸。3、通话尽量简单扼要在做完自我介绍以后,应该简明扼要说明通话的目的,尽快结束交谈。如果估计这次谈话要涉及的问题较多,时间较长,那么,应在通话前询问对方此时是否方便长谈。如果对方不方便长谈,就应该有礼貌的请对方约定下次的通话时间。商务谈判礼仪商务接待礼仪基本原则  商务接待成功的秘诀在于细心,照顾到每一个客人的喜好,他们会高兴你的细心的。了解客人,对新老朋友都热情相待。在商务接待中提高公司形象,强调公司的任务,但要做得圆滑而漂亮。一、介绍的礼节介绍的手势:五指并拢,手心向上,指向被介绍人。  介绍的顺序:先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年

4、轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人,先介绍右边的,再介绍左边的。二、握手的礼仪握手时,距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交,拇指张开下滑,向受礼者握手。除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外,一般握两三下就行。不要太用力,但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈,也可较长时间握手,并上下摇晃几下。如果需要和多人握手,握手时要讲究先后

5、次序,由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级。三、引导的礼仪接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。  1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。  2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。  3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客

6、人先走出电梯。  4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

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