绩效管理串讲

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1、助理人力资源管理师串讲之绩效管理张霞2011年9月24日问题竞答请简述培训需求分析的程序。培训需求信息的收集方法有哪些？请简述年度培训规划制定的步骤。培训课程的实施与管理有哪几个阶段？13问题竞答请问培训效果信息的收集方法哪些？请问培训方法有哪几种类型？实践型培训法有哪几种具体的方法？头脑风暴法的优点和缺点各是什么？6问题竞答选择培训方法有哪些程序？企业培训管理制度包含哪几项基本制度？培训服务协议条款中应明确哪几项内容？培训激励制度中，对员工的激励主要体现在哪几个方面？101112分组讨论问题一您认为目前企业的绩效管理现状是怎样的？问题二您认为绩效管理有

2、哪些难点？问题三如何才能确保绩效管理成功？课程内容第二节绩效管理的考评方法与应用2第一节绩效管理系统的设计、运行与开发31第一单元绩效管理程序的设计绩效管理程序的设计：分为管理流程设计和具体考评程序设计。从程序、步骤、方法上，保障绩效制度有效实施。绩效管理制度的设计：体现企业的价值观、经营理念，人力资源发展战略、策略的需求两个部分一、绩效管理系统设计的基本内容第一单元绩效管理程序的设计二、绩效管理总体流程设计准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段开发应用阶段解决四个基本问题解决两个问题五方面的组织实施工作绩效诊断的六项内容总结阶段要完成的四项工作从四方面入手开

3、展工作第二单元绩效管理系统的运行一、绩效面谈的种类-按具体内容区分绩效计划面谈绩效指导面谈绩效考评面谈绩效总结面谈第二单元绩效管理系统的运行一、绩效面谈的种类-按具体过程及特点区分单向劝导式面谈双向倾听式面谈解决问题式面谈综合式绩效面谈第二单元绩效管理系统的运行一、提高绩效面谈质量的措施与方法做好面谈前的准备工作（两项准备工作）采取措施有效的信息反馈方式（五个要求）采取相应的配套措施（四种措施）第二单元绩效管理系统的运行二、分析工作绩效差距的三种方法目标比较法水平比较法横向比较法第二单元绩效管理系统的运行三、影响绩效的四类因素四大类因素组织原因组织设计、

4、作业流程、工作量、岗位设置、人员调配、劳动环境个人原因专业素质、主动性、责任心、对技术工艺的了解、企业文化认同度管理原因激励约束、管理者应变能力、指挥协调、管理者素质、引导、制度完善其他原因设备维护、信息传输、办公设备、运输供给、加工工艺第二单元绩效管理系统的运行四、改进工作绩效的策略1预防性策略与制止性策略2正向激励策略与负向激励策略3组织变革策略与人事调整策略第二单元绩效管理系统的运行五、绩效管理中的三种矛盾员工自我矛盾主管自我矛盾组织目标矛盾因考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾员工、主管、组织之间的矛盾冲突势在必然，需通过

5、积极有效的面谈、抓住主要矛盾和关键性问题，化解矛盾第二单元绩效管理系统的运行六、化解矛盾的三种措施以行为为导向、以事实为依据、以制度为准绳、以诱导为手段，本着事实求是、以理服人的态度，与下属进行沟通将过去的、当前的、今后可能的目标适当区分，将这近期绩效考评的目标与远期开发目标严格分开适当下放权限、鼓励下属参与第一种措施第二种措施第三种措施第三单元绩效管理系统的开发一、检查评估企业绩效管理系统有效性的四种方法检查和评估企业绩效管理系统的有效性四种方法座谈法问卷调查法查看工作记录法总体评价法第三单元绩效管理系统的开发二、绩效管理系统总体评价的五个内容功能分析

6、结果分析信息分析方法分析结构分析第一单元行为导向型主观考评方法一、绩效考评的三种类型方法1方法2方法3品质主导型行为主导型效果主导型第一单元行为导向型主观考评方法二、行为导向型主观考评的四种方法排列法概念优点缺点选择排列法概念优点缺点强制分布法概念优点缺点成对比较法概念优点缺点第二单元行为导向型客观考评方法一、行为导向型客观考评的四种方法关键事件法：概念、优、缺行为锚定等级评价法：五个工作步骤、优、缺行为观察法：概念、优、缺加权选择量表法：具体方法优、缺ABCD第三单元结果导向型考评方法一、结果导向型考评的四种方法成绩记录法直接指导法绩效标准法目标管理法

7、概念、优点、缺点概念、优点、缺点概念、优点、缺点概念、基本步骤优点、缺点第三单元结果导向型考评方法二、考评中可能出现问题的六种预防措施制定标准体系选择恰当方法侧重绩效行为采用360度考评重视考评者培养重视过程管理常用绩效考评方法之KPI—KeyPerformanceIndex关键业绩指标：是用来衡量经营管理岗位工作业绩表现的量化指标。以岗位职责为例来说明。它考核的是点不是面。常用绩效考评方法之KPI基于战略对业绩结果中可影响部分的衡量对关键重点经营活动的反映而非对操作过程的反映由上层领导决定组织横向纵向保持一致用来衡量某岗位工作业绩表现的量化指标是对工作

8、完成效果的最直接衡量方式常用绩效考评方法之KPI案例：某集团公司战略目标分解示意