危机传播管理试卷

《危机传播管理试卷》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、当前，公共危机事件屡屡发生，危机传播管理已经成为各级领导干部紧迫而重要的必修课。习近平同志最近要求各级领导干部“要提高应对媒体的能力"，正是针对现在我国政务信息越來越公开,党的执政活动越來越民主化，以网络为代表的新兴媒体越來越走进平常冇姓牛活,新形势新情况而提出来的新要求。可是，从我国近来出现的一些公共危机事件看，少数领导干部应对媒体意识淡薄，能力低下，而对“群体性事件在网络上一呼而百万应”的现象束手无策，导致处置不科学、不主动,最终一步一步陷入被动。其根本原因是，部分领导干部对媒体特別是对网络一是有“无所谓''的心理而对网络麻木

2、不仁，二是“本领恐慌”而远离网络，三是敌视网络、盲目打击网络。这样，就导致一批干部有不同程度的“网络焦虑”，比如边缘感焦虑、委屈感焦虑、危机感焦虑。同时，由于普通民众政治参与意识的萌发与增长，网民对党和政府政策、法律的制定、匝大热点问题、官员腐败以及公共危机事件的关注度空前提高。但是，网警和地方宣传部门苦于孤军作战，也使得我们在危机传播管理过程中出现力不从心的局面。对于深陷危急Z中的领导，要怎样加强危机传播管理呢？其关键在于掌握主动权，即信息发布的主动权、舆论引导的主动权、事件处理的主动权。“变被动为主动”是“变坏事为好事”的第一

3、•步。具体策略是“坚持两个原则、把握三个环节、注意四个技巧覽1、坚持两个原则：即坚持尊重生命、平等宽容的原则和及时准确、公开透明原则。2、把握三个环节，即：%1高层决策：A.高层领导制定危机传播的等级，启动危机传播预案。B.召集危机传播管理小组成员会，指定新闻发言人。C.确定处理危机的基本思路，统一口径。D.按照危机可能造成的最坏结果，准备较为具体的处理方案，确定实施步骤。E.以上工作应在24小时内完成。%1立即反应：A.第一时间把已知的基本事实发布出去，表达关切，表明应急描施己经启动。B.立即收集现场信息，通过内部网站、电话会议

4、等协调、动员、统一全体员工。C.沟通相关部门、主管机构，了解处理程序和动态。D.搜集电视媒体、报纸、网络等各类媒体信息，从屮提取焦点问题，准备答案。E.采集公众信息，通过现场对话、热线电话、民意调杏等了解公众关心的话题，准备解决方案。%1主动行动A.动员相关部门，解答媒体和观众关心的问题，宣布目而采取的行动，承认事态发展的不确定性，承诺不断更新信息。B.修复形象a.冃标：一是削弱负面彩响；二是修复与重塑正面形象。b.运用三个法则：一是重建信任，其核心理念是“公众木位二二是转移视线，其核心是设置新的议程。三是替罪羔羊，如李代桃僵，丢

5、卒保车。3、注意四个技巧：%1表态也是行动%1握紧“真诚"这张入场券%1让大家“看倒你的措施%1一•种声音说话★加强网络媒体建设，形成网络舆论新格局1、网络政治实质是一种民主政治。近年来，我国互联网发展迅速，已与政治、经济、文化和社会生活等方方面面发生了密切联系。互联网的发展引起了人们的广泛关注。中央政治局曾以lit界网络技术发展和屮国网络文化建设的若T•问题为主要内容进行专题学习。胡锦涛同志提出，各级领导干部要重视学习互联网知识，提高领导水平和驾驭能力，努力开创中国网络文化建设的新局面。这要求我们必须进一步关注网络问题，研究网络

6、对社会主义民主政治建设带来的影响。网络政治，其实质是一种民主政治，是推进社会主义民主政治发展的一种新方式、新途径。互联网在政治生活中的作用可以说是多方面的，其中，较为重耍的一个是具有调节功能,即充当。民众通过网络参政议政，实际上是行使民主权利。所谓互联网政治，其性质就是民主政治。这是在高科技基础上，借助互联网推进民主政治发展的一种新方式和新途径。可以说，在我国互联网政治的发展，是屮国社会主义民主形式LI益丰富、民主政治不断发展的新表现。2、如何加强网络媒体建设？(1)牢牢掌握网上话语权%1争夺网上话语权一定耍抢占先机。%1争夺网上

7、话语权一定要让信息公开常态化。%1让社会公众与新闻宣传“同频共振”。(2)营造网上正面“舆论场"%1让客观的专业言论成为网上“最强音二【注意语言风格的亲民化、大众化、形象化和可读性】%1使重点论坛成为公正舆论辐射源。网络论坛是网络的神经末梢，……形成一个网络评论的“自由市场覽因此，对重大事件的讨论应给予必要的“软引导S—方面做大做强重点媒体网络论坛，一方面发挥“意见领袖”作用。%1引导新闻跟帖在碰撞中走进真实。(3)口律他律共创网上和谐①在虚拟空间构建网络自律的坐标体系。要求网民、网站和互联网行业都有很高的H律性，并形成“三位-•

8、体”的白律型处标体系。网民网上网下的身份割裂,是形成网络失序的主要原因。网民口律是网络口律的革础打核心,各网站和互联网行业的自律也十分垂要。当然，相关执法部门和主管部门更要从制度上、技术上、法律上加强对网络的监管。用他律构筑网络空间的最后一道防线。