危机传播管理.doc

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1、中国人民大学网络教育学院课程考试BK096A危机传播管理样卷（闭卷考试）说明：此套试卷为考试样卷，与考试的题型、题量、分值、难度一致，供同学们熟悉考试题型和解题思路之用，只起到示范作用，不是实际考试的试题。一、单项选择题（每题给出的四个选项中，只有一个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。每小题2分，共20分）1．以下哪种对危机的看法最科学（A）。A．危机是一种状态B．危机是一个孤立的事件C．危机对企业有百害而无一利D．危机一般都是由外部因素引起2．下面哪一项不属于谣言的分类标准（A）。A．客观性B．真实性C．事件类型D．造谣者动

2、机3．在危机的告知策略中，充分告知需要寻找的最适宜的人是（A）。A．新闻发言人B．利益相关者C．组织的普通员工D．企业的消费者4．危机爆发的根本原因是什么（D）。A．组织机构的危机预案没有做好B．组织机构的危机处置团队没有组织好C．组织机构的危机处置团队中没有新闻发言人D．组织机构的价值观与其利益相关者的价值观出现了背离5．下面关于危机的破坏性与建设性的叙述，错误的是（D）。A．危机的破坏性表现为有形损害和无形损害两个方面B．危机具有“警钟”和“疫苗”的作用C．危机具有“时势造英雄”的效应D．危机对于组织来说只有破坏性，没有建设性6．以组织判断为标准，公众可以

3、划分为（D）。A．首要公众和次要公众B．顺意公众、逆意公众和边缘公众C．临时公众、周期公众和稳定公众D．受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众7．下面不属于危机管理中组织与利益相关者契约关系“4C”假设中的“C”的是（D）。A．沟通B．利益C．共识D．组织8．下面不属于危机监测子系统的是（B）。A．分析风险信息B．实施危机预控C．监测危机动态D．处理相关信息9．下面哪项不属于设置危机评估指标时应该坚持的原则（A）。A．主观性B．可比性C．动态性D．完整性10．下面关于企业形象修复的叙述，错误的是（D）。A．企业的形象建设是内部努力与外部参与相互作用的过程B．企业

4、在形象修复的过程中需要考虑新旧的关系C．企业的形象修复管理要与企业利益相关者对企业的期待相结合(X)D．企业的形象修复管理要全部按照利益相关者的意见来进行，不需考虑企业自身因素二、多项选择题（每题给出的五个选项中，有二至四个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。少选、多选、错选均不得分。每小题4分，共20分）1.危机管理的范畴模式包括（BCD）。A．危机概念明晰B．危机战略规划C．危机预控D．危机处理2．下面属于谣言分类标准的是（ABCD）。A．主观性B．真实性C．事件类型D．造谣者动机3．在危机管理的“事实-价值”模型中，告知策

5、略包含的“三级路径”有（ACD）。A．告知真相B．主动告知C．充分告知D．适度承诺4．下面对于危机管理中的对话范式叙述正确的有（AB）。A．应当主动告知真相B．应当选择适宜的时机、渠道和人进行有效告知C．要隐瞒不利于组织的事实信息D．要避免与媒体的对话，尽量逃避质疑与询问5．在危机监测中，组织对于相关信息的处理包含哪些标准（AB）。A．量的标准B．质的标准C．主观标准D．客观标准三、简答题（共4小题，每题10分，共计40分）1．请简述危机的对立统一中的必然性与偶然性。2．请简述目前我国政府危机频发的原因。3．请简单谈一谈危机管理的原则。4．请简述中国微博发展历

6、史。四、案例分析题，请首先阅读案例，再回答案例后的问题（20分）古越龙山致癌事件1．事件概述2012年6月15号，香港消费者委员会发布7类36款酒精饮品的测试结果，其中古越龙山三年陈酿绍兴加饭酒、古越龙山正宗绍兴陈年花雕（五年）和塔牌八年陈酿绍兴加饭酒三款黄酒产品被指氨基甲酸乙酯含量较大。该组织进一步解释称，经过食物摄入氨基甲酸乙酯对健康影响不大，但是经过食物再加上酒精饮品而摄取，则有可能构成风险。此外，这一物质在动物试验中显示损害基因并且致癌，因此，建议消费者最好不要食用含有氨基甲酸乙酯的饮品。由于受到这一消息的影响，6月15号当天，黄酒企业龙头古越龙山的股

7、价大跌4.2%，在第二个交易日，古越龙山全天停牌。之后，多地媒体报道该产品已经下架。6月18日晚，针对黄酒中致癌物质公司作出澄清，称氨基甲酸乙酯广泛存在于酒类和发酵食品中，为自然发酵并非人工添加，且公司产品氨基甲酸乙酯含量远低于欧盟限量标准，请消费者“放心饮用”。2012年6月19日，有媒体报道：《“问题黄酒”遭内地部分超市下架》，其他网站也有转载。报道称：“多款绍兴黄酒被检测含有氨基甲酸乙酯后，包括沃尔玛在内的超市开始要求下架同批次黄酒产品。杭州沃尔玛凤起店钟姓管理人士证实，总部已经要求下架被检测出含有氨基甲酸乙酯成分的同批次黄酒。”针对上述报道，公司特做如

8、下澄清和说明，首先香港媒体报道所涉及的