公关传播与危机管理

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1、公关传播与危机管理中国人民大学新闻与社会发展研究中心执行主任涂光晋教授内容提要一、公关传播的媒介与方式二、公关危机与危机传播管理一、公关传播的媒介与方式公共关系，英文为“PublicRelations”,缩写为“P.R.”。可译为“公共关系”或“公众关系”公共关系的概念及内涵1、公共关系的基本定义公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互利互惠关系——卡特里普、森特、布鲁姆：《公共关系教程（第8版）》公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范——居延安：《公共关系学（第2版）》2、公共关系的

2、基本要素社会环境社会组织公众传播公共关系企业主要的外部公众公众分类与企业相关的主要公众服务对象公众社会组织、消费者政府公众监督、管理企业的各类政府部门媒介公众专门向大众传播信息的机构及个人社区公众所在社区的个人、家庭及社会组织合作者公众经销商、运营商、广告商等供应商公众提供原材料及物资设备的组织及个人3、公共关系构成要素及相互关系公关要素相互关系基本定义社会组织公关主体执行一定社会职能，实现一定社会目标，按照一定形式和系统建立的社会群体公众公关客体或对象因面临共同问题而形成，并与一个组织发生直接、间接联系或作用的个人、群体及组织传播公关过程或手段组织与公众之间信息的收集、处理与发布

3、，以及传递、沟通与反馈4、公关传播的类型人际传播：个人与个人之间的沟通交流活动群体传播：社会群体与成员、成员与成员之间的沟通交流活动组织传播：组织与其成员、组织与所处环境之间的沟通交流大众传播：职业的传播者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传递给分散公众的传播活动大众媒体的传播优势与传播劣势媒介传播优势传播劣势报刊内容详尽、种类繁多、方便阅读、易于留存单向传播、时效性差广播传播迅速、收听便捷、受众广泛、保真性强稍纵即逝、符号单一电视声画兼备、视听结合、直观形象、感染力强转瞬即逝、选择性差网络海量信息、时效性强、互动参与、多媒体化虚假、黄色、垃圾信息泛滥，管理难度大5、公关传播的方式

4、新闻发布会是指社会组织将新闻媒体的记者召集在一起，由新闻发言人或组织的决策者代表组织发布信息或澄清事实真相，并回答与此有关的提问，利用新闻媒介传播组织信息的一种公共关系传播手段举办新闻发布会新闻发布会的程序说什么——确定信息发布的内容和主题谁来说——确定新闻发言人何时说——确定信息发布的时间向谁说——确定信息发布的对象何地说——确定信息发布的地点如何说——确定信息发布的程序和方式向新闻媒介投稿写作新闻稿拍摄新闻图片制作音像新闻节目制作公关片编辑内部刊物分发新闻单位“制造新闻”“制造新闻”，又称为“制造媒介事件”，是指组织运用健康、正当的手段，有意识地采取既对自己有利，又使公众和社会

5、受益的行动，以引起公众和新闻界的注意，并吸引新闻媒介进行报道的公共关系传播手段制造新闻的原则及方法结合组织的公关目标制造新闻结合不同时期的热门话题制造新闻利用名人效应制造新闻联系重大节日、纪念日、主题日、庆典活动制造新闻通过与新闻单位联合举办活动制造新闻公共关系广告公共关系广告是指组织为传播自己的宗旨理念、社会形象等所做的广告，以引起公众的好感、信赖、支持与合作，提高组织的知名度和美誉度公共关系广告的种类形象广告：传播组织良好形象及信誉论点广告：传播组织对社会问题的态度或意见公益广告：显示组织对社会公益事业的热心与支持祝贺广告：向公众贺喜或表达祝贺之意谢意广告：向公众的支持与合作表

6、示感谢三、公关危机与危机管理危机是指危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故或事件（一）危机的定义与特征1、危机的定义2、危机的特征不可完全预知性破坏的严重性时间的紧迫性爆发过程中的高度不可控性外因引起的危机自然灾害危机（地震、水灾、火山、泥石流等）人为破坏危机（爆炸、投毒及其他恶意破坏等）社会宏观环境危机（政治动乱、经济危机等）3、危机的类型内因引起的危机经营危机：投资失误、价格失误、广告传播失误等管理危机：人、财、物管理失误、产品质量有问题法律危机：未履行合同、偷税漏税、以权谋私等素质危机：技术水平低下、缺乏文明礼仪等关系危机：与相关公众关系不和谐、公众投诉多等（二）近两

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