《危机公关与危机管理》

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1、《危机公关与危机管理》主讲：王生升课程背景经济的快速发展，各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从几年前的美国“9.11”到中国SARS疫情，从以巴冲突到朝核战争，危机无处不在。曾经如日中天的企业如三株、秦池、爱多、顺驰、德隆到三鹿，崩溃在须臾之间，就连世界500强企业也难以避免危机，从早些年的苏丹红事件、SK-II质量问题、百事可乐针头事件到我们耳熟能详的三鹿奶粉和丰田汽车的命运，俯拾即是。危机有时像一把尖刀，可瞬时损毁企业的几十年甚至几百年的生命。因此，每个组织应对危机的能力和它创造财富的能力一样重要。本课程在深

2、入剖析典型案例的基础上，结合中国当前的经济环境，提出了危机预警的思路，总结了危机公关的策略和方法，通过课堂实例模拟演练，让学员真正体验危机公关小组建立的科学依据，快速掌握最具实用的危机管理技能。培训收获：1.了解危机真相，培养管理者危机意识；2.快速掌握危机预警机制建立的思路和方法；3.学习如何在危机来临时应对危机，如何应对媒体发难；4.组建危机公关小组的专业知识和技能；5.检讨过往企业危机管理的薄弱环节；6.中外危机公关案例点评和情景模拟，取长补短。适合对象：企业中高层管理者；大学总裁研修班班学员等。课程大纲一、危机

3、与危机管理Ø危机的定义和特征n海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头n墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！n“惧者生存”：没有危机感是最大的危机n蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制n危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性n危机的类型分析Ø危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。n制定危机预案的重要意义”n企业危机的识别和预控n美国阿波罗号预案Ø危机诱因分析n外部危机和内部危机案例：1.爱立信手机和诺基亚手机的不同命运。2.蒙牛乳业为何屡遭危机的侵扰？n中国企业危机管理检

4、讨案例：1.爱多VCD为何一夜走到尽头？2.亚细亚商场的昙花一现。3.铁本和地方政府的如意算盘。n当前企业危机的主要类型²案产品质量危机²信誉危机²企业家危机²媒体危机²品牌营销危机²人力资源危机²财务危机案例：1、3Q大战激怒了谁？2、马云为何挥泪斩马谡？3、惠普的3.154、锦湖轮胎的软肋Ø危机公关n危机公关的涵义n危机公关八大原则和3T原则n组建危机公关小组n中国式危机公关策略讨论：1）光明乳业“回锅奶”事件；2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危机公关二、危机来临，如何应对媒体发难Ø知己知彼，认识媒体n媒体是什么？朋友

5、、敌人、野兽？防火、防盗、防记者？n媒体是一把“双刃剑”n媒体营造的拟态环境：德隆事件n分析媒体的环境变化n认清媒体的杀手锏：直接挑战企业、捧杀、炒作和放大Ø认识记者n职业特点：行动快、好奇、怀疑精神n记者采访形式：常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动n掏粪的三个方向：企业家的原罪问题（朗顾之争后格林柯尔的坍塌）；腐败问题和血汗工厂问题讨论：1、南京冠生园“陈馅”事件；2、《注意：巨能钙有毒》Ø波涛汹涌的网络民意表达n信息化时代的公众舆论走向n一日千里:的网络媒体的汹涌波涛案例：1.躲猫猫事件；2.王石“捐款门”；3

6、.汇源收购案。Ø营造透明的玻璃屋n与媒体合作n选择合适的新闻发言人讨论：1、危机来临，“堵住”媒体是下策英特尔“浮点”事件5亿美元的代价）鸵鸟的做法：2003富士走私风波笑脸相迎是更好的管理：亚特兰大小型化工厂污染的故事Ø应对媒体，化解危机n不要让媒体兴奋起来n为企业营造有利的拟态环境n为媒体和公众设置议程n议题设置中的“引导术”讨论：1、丰田霸道事件；2、KFC苏丹红事件；3、比窦娥还冤的格兰什；4、氨气事件：老潘笑到了最后Ø借力媒体，转“危”为“安”，转“危”为“机”n媒介事件常规战术n策划媒介事件要领n媒介造势三

7、步曲三、中外企业危机管理典型案例备注：课程大纲只是本次培训涉及的大概内容，实际授课按企业类型、行业和时间长短再做调整。···············································································主讲老师：王生升资深危机管理、危机公关专家、中国应急管理研究院首席顾问、广州仟智咨询有限公司总经理、北京大学特邀教授、、上海交通大学EMBA导师、国家药监总局媒体沟通特邀教授、上海地铁突发事件与媒体应对讲师、一汽马自达危机公关培训讲师、中国移动危机

8、公关高级讲师、广深珠高速公路危机管理特聘教授、上海宝钢危机公关课程高级讲师、国家电网应急管理培训特邀专家···············································································王生升老师长期致力于危机公关、危机管理、媒体事件、公众沟通和突发事件应