直营店员工服务礼仪PPT

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1、直营店员工服务礼仪黑龙江美加健农业发展有限公司传播健康生活理念，树立营养生活标准员工服务礼仪仪表礼仪语言礼仪表情礼仪仪态礼仪行为礼仪电话礼仪接待礼仪服务的仪表礼仪所谓的仪表指的是员工的精神面貌和外表着装统一着装大方、得体、干净、平整纽扣齐全无线头破损女员工仪表礼仪淡装上岗，不得浓装艳抹头发束起盘于脑后不戴夸张头饰。指甲清洁不留长指甲不涂有色指甲油服务的语言礼仪语言礼仪是指营业员必须对顾客使用标准的文明礼貌用语礼让：请……！打招呼：您好！/早上好！/下午好！/晚上好！/欢迎光临！询问：请问？…。表示感谢：谢谢您！/非常

2、感谢！歉意：对不起，…！/不好意思，…。/很抱歉，…。客套：打扰您了！/麻烦您了！/没关系！/您太客气了！/应该的！关心：还好吗？/需要帮助吗？征求意见：……，您看这样行吗？/……,您觉得呢？反对意见：我有些不同意见（看法）…。/我不太同意…。告别：再见！/明天见！/您慢走！/欢迎下次光临！服务的表情礼仪表情是指人的面部神态，也是一种无声的语言，“微笑”是一种国际礼仪，能充分的体现一个人的热情、修养和魅力微笑着向顾客道别微笑着迎接顾客微笑着介绍产品微笑着指引顾客服务的仪态礼仪①微笑②目光③站姿④坐姿⑤行姿⑥蹲姿、⑦手

3、势行姿的标准头正、目视前方、表情自然、肩平、勿摇摆臂摆小幅度（30-40度）手自然弯曲，挺胸收腹/重心前倾，走直线，脚跟先着地，步幅适度，以一脚长度为宜引导手势五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。在做动作时，肘关节弯曲130度左右为宜，掌心向斜上方，手掌与地面形成45度。引导手势的使用一定要面带微笑，言行并举，给客人典雅大方的感觉服务的行为礼仪鞠躬礼仪电话礼仪握手礼仪接待礼仪交谈礼仪交谈礼仪交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度切不可逢场作戏、虚情假意、敷衍了事、油腔滑调表情自然：表

4、情、通常是指一个人面部的表情即一个人面部神态、气色的变化和状态。人们在交谈时所呈现出来的种种表情，往往是个人心态、动机的无声反映鞠躬礼仪握手礼仪距离受礼者约一步，两足立正，伸出右手双目注视对方，面带微笑，上身稍向前倾头微低长辈、上级、女士、主人先伸手晚辈、下级、男士、客人先问候，待对方伸出手后再握以手指稍用力握对方手掌，力度适中，三五秒钟即可到门口或目送客人离去，以表示期待之意电话礼仪三声铃响之内必须接听电话必须使用规范的开场白对于咨询电话因明确答复顾客语言清晰，注意表情谈话内容要注意礼节，并使用文明礼貌用语接打电话

5、时要轻拿轻放结束通话时要和顾客礼貌道别接待礼仪首先应先行鞠躬礼向顾客问好，然后以标准的手势引导顾客，在接待顾客时应口齿清晰在店内十分忙碌，人手又不够的情况下，记得应当接待等候多时的顾客，应先向顾客道歉，然后分主次引领顾客落座。随时为顾客提供方便来有迎声、问有达声、去有送声问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语眼到、口到、意到文明待客中的三个声音文明待客中的五种语言文明待客中的应做到三到