毕博--业务流程重组及风险管理(PDF 63页)

《毕博--业务流程重组及风险管理(PDF 63页)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、业务流程重组及风险管理毕博管理咨询2003年3月业务和系统一体化，增强企业竞争力目录1.业务流程重组服务介绍1)业务流程重组理论介绍2)业务流程重组与成本控制3)通过业务流程重组进行成本控制的案例4)业务流程重组与企业原有流程、制度的关系5)毕博管理咨询业务流程重组的工作方法©2003BearingPoint，Inc.业务流程重组理论介绍业务流程重组的产生与基本定义ß1990年，著名管理学家MichaelHammer在《ReengineeringWork：Don‘tAutomate，ButObliterate》一文

2、中首次提出了业务流程重组（BPR）的概念。MichaelHammerß1993年，MichaelHammer和JamesChampy在《ReengineeringTheCorporation》一书中正式对BPR做了如下定义：企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change）为特征的现代企业经营环境。©2003BearingPoint，Inc.企业对业

3、务流程重组的需求在全球化市场中，顾客、变革和竞争等要素，使企业面临的形势十分严峻。ò顾客（Customer）—多样性：市场的主导权已转入顾客手中，使市场由卖方市场变为买方市顾客场，顾客选择商品的余地大为扩展。因此，怎Customer样使顾客满意，就成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿。ò变革（Change）—市场需求多变：科技进步日企业新月异，产品生命周期不断缩短，这些变化已成为不可阻挡的潮流，，促使企业加快变革步竞争变革ChangeCompetition伐。ò竞争（Competition）：多层面竞争——从实践、质

4、量与成本三方面比较，谁能提供独占性的产品和一流的服务，谁就能够赢得竞争。市场©2003BearingPoint，Inc.企业在运作流程中流程中可能存在的主要问题主要问题分工过细分工过细流程管理分散流程管理分散组织机构臃肿组织机构臃肿员工技能单一员工技能单一°一个经营过程要经过°各部门按专业职能划°当今，机构负担已成°精细的分工增加了员若干部门、环节的处分，每个部门各管一为大企业难以承受的工工作单调性，致使理，整个过程运作时段，结果是各部门只重负。工作和服务质量下降间长、成本高。漫长关心本部门的工作，，员工缺乏积极性

5、、°缺乏流程接口，各部的运作过程使企业在并以达到上级部门满主动性、责任感差，门都从本部门的实际快速多变的市场环境意为准.严重阻碍了企业的生利益出发，不可避免中处境被动。存与发展°“客户就是上帝“那只地存在本位主义和相°如美国某大型保险公是营销人员的信条，互推读现象。司，客户索赔竟然要企业的其它员工，并°这些都是不增值的环经过250道程序，结不关心生产的产品或节，也造成了经营过果客户怨声载道，客提供的服务是否能真程运作成本高户数量不断下降。正满足顾客的需求©2003BearingPoint，Inc.实施业务流程重组的

6、要点企业进行业务流程重组的四方面关键要素：面向企业流程面向客户BPR考虑运作风险运用信息技术©2003BearingPoint，Inc.实施业务流程重组的要点（续）面向企业流程：：BPR的要点之一作业流程是指这样一系列活动：即进行一项或多项投入，以创造出顾客所认同的有价值的产出。在传统劳动分工的影响下，作业流程被分割成各种简单的任务。而实施BPR，就是要有全局的思想，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。核心作业流程¾各项作业活动：包括识别顾客需求、满足这些需求、接受订单、评估信用、设计产品、采

7、购物料、制作加工、包装发运、结帐、产品保修等等。¾管理活动：包括计划、组织、用人、协调、监控、预算和汇报，以确保作业流程以最小成本及时准确地运行。¾信息系统：通过提供必要的信息技术以确保作业活动和管理活动的完成。支持作业流程¾包括设施、人员、培训、后勤、资金等，以支持和保证核心流程。BPR©2003BearingPoint，Inc.实施业务流程重组的要点（续）面向顾客：：BPR的要点之二正如前文所说，顾客的选择范围扩大，期望值提高，如何满足客户需求，解决“个性化（Customization）提高”和“交货期（Res

8、ponsiveness）缩短”之间的矛盾，已成为困扰企业发展的主要问题。未来流程未来流程未来流程业务流程重组客户需求，是业务流程重组的关键拉动力实施BPR如同“白纸上作画”，这张白纸应是为顾客准备的，首先应当由顾客根据自己的意思填满，其中包括产品的品种、质量、款式、交货期、价格、办事程序、售后服务等，然后企业围绕顾客的意愿，开展重建BPR工作。这是成功的关键