决策支援系统与企业智慧第十二章工作流程支援系统_(可排版)

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1、第十二章工作流程支援系统本章大纲第一节导论第二节工作流程支援系统的功能需求第三节工作流程分析第四节工作流程的模式建构第五节工作流程支援系统的架构第六节工作流程支援系统的建构工具第七节工作流程套装软体第八节工作流程支援系统的应用第九节工作流程支援系统与企业流程改造第十节结论学习口标工作流程系统的功能需求工作流程分析工作流程的模式建构工作流程支援系统的架构系统架构的工具工作流程系统的应用工作流程的定义企业组织为了达成特定目标所必须执行的一连吊决策活动，而这些活动往往需要投入许多人力、设备、资讯等相关资源，才能获致预期的成效。良好

2、的工作流程必须具有以下两种特性整合性结构化工作流程支援系统的功能需求工作流程内容的定义工作流程执行自动化工作流程的成效监督支援工作流程的改造(Reengineering)图12-1工作流程的基本构件办公室工作者职位职权行动与决策任务工作活动工作流程绕送工作流程模式表达方法Petri-NetIDEF3(IntegratedDEFinition3)WfMC图12-2Petri-Net工作流程表达T2T4T3T5PlP3P4P5PlT1图12-3以IDEF3描述物料需求Z工作流程发出物料需求向既有供应商订购12向新供应商订购5接受

3、投标单34XX投标单评估WfMCWfMC是工作流程管理协会(WorkflowManagementCoalition)的简称。工作流程定义语言(WorkflowProcessDefinitionLanguage,WPDL)的资料描述标准共有以下六项(WorkflowManagementCoalition,1996)：工作流程屈性活动定义屈性参与者属性工作传递资讯应用工具定义相关资料工作流程支援系统的架构工作流程支援系统的组成元件工作流程支援系统的建构方式工作流程支援系统的四项主要构成元件资料库是工作流程支援系统中的资料储存所。

4、内容包括三类资料使用者工作流程统计分析工作流程支援系统的四项主要构成元件(续)知识库为工作流程支援系统执行口动化工作流程的知识来源。主要内容包括决策依循的规则。可供工作者参考的个案。及其他重要知识来源的指示。工作流程支援系统的四项主要构成元件(续1)使用者介而为使用者与工作流程支援系统Z间的沟通桥梁。通讯工具当工作者之间需要相互传递讯息时，通讯工具即可提供必要的讯息传递功能，如电子邮件、线上及时讯息传送等，以利工作者之间的相互沟通。工作流程支援系统的建构方式KhoshafianandBuckiewicz(1995)依不同的系

5、统建构方式，将工作流程支援系统区分为两大类以讯息为基础(Message-Based)以伺服器为基础(Server-Based)图12・4一种以伺服器为基础的工作流程支援系统图形式使用者介面与环境个人化的协助工具工作流程设计工具工作流程引发工具客户端工作流程追踪工具图12-4一种以伺服器为基础的工作流程支援系统(续)资料库管理服务讯息传递服务工作流程解译器程序绕送工作流程追踪管理程序判断使用者与群组管理伺服器端工作流程管理服务工作流程支援系统的建构工具LotusNotesIBMFlowMarkMicrosoftExchange

6、ServeLotusNotesNotes系以「文件」作为资料处理的基本单元，文件的内容可以包括文字、图形、声音、影像或其他套装软体的特定格式。在工作流程传递过程的支援上，系统发展人员可运用Notes所提供的公式(Formulas),使相关文件依事先设定的路径，自动於指定的使用者Z间进行传递或批次处理。企业组织运用Notes多系为执行一些企业内部例行性的简易公文传递与签呈，如小额采购、出差请假等。IBMFlowMarkFlowMark是IBM公司所发展的物件导向式工作流程支援系统。FlowMark系采用主从式系统架构，主要的工

7、作流程控制与管理功能均由伺服器端执行，故可归类为以伺服器为基础的工作流程支援系统架构。FlowMark是一个功能较为完备的工作流程发展工具，从图形介面的工作流程规価与定义、工作流程的模拟测试、工作流程实际执行，以至於事后的工作流程绩效评估，FlowMark均能提供有效的支援。使用FlowMark的企业组织多为大型的公司行号。MicrosoftExchangeServer使用MSExchangeServer的WorkflowDesigner设计工作流程系统的优点为藉著使用SQLServerTM和Exchange2000可节省设

8、计工作流程处理程序的开发时间。方便MSOffice套装软体和Exchange2000Server的紧密结合以使程式运作更顺畅，例如Office文件可以自订属性和直接存档到公用资料夹启动流程作业。可以设计并建构一个网站形式的工作流程和追踪解决方案、自动地连续工作、指定工作顺序，并指派权限给可