决策支援与企业智慧

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1、第一章決策支援與企業智慧01091201309030045本章大綱第一節導論第二節DSS的背景與緣起第三節DSS的定義與特性第四節DSS的發展階段第五節為何需要DSS第六節DSS的分類第七節DSS實例第八節台灣DSS推動情形第九節企業智慧系統第十節本書架構01092201309030045學習目標決策與資訊之關聯性決策支援系統的緣起及它在資訊發展中的定位決策支援系統的定義及特性為何需要決策支援系統決策支援系統的應用實例我國應用決策支援系統的狀況由決策支援來建立企業智慧0109320130903004

2、5圖1-1DSS的產生背景科技推力需求拉力TPSOR/MSMISDSS01094201309030045電腦化資訊系統的類別交易處理資訊系統(TPS)能夠處理大量的例行性交易資料。功能性管理資訊系統(FunctionalMIS)將TPS所記錄的大量交易資料經過彙總與簡單分析後產生功能別的各類管理報表，以便將生產、行銷等作業性資訊由組織的底層往上作層層的彙總整理與過濾，供績效監督與管理控制的參考，以確保組織目標的達成。辦公室資訊系統(OIS)針對白領階級辦公室生產力提昇的系統。010952013090

3、30045電腦化資訊系統的類別（續）決策支援系統(DSS)針對特定的決策制訂工作提供分析與計算的工具與模式，使決策者可以透過對話系統(DialogueSystems)來利用資料庫(DataBase)與模式庫(ModelBase)的能力，提高決策的效能。專家系統(ES)搜集整理人類專家的知識與經驗，建構於知識庫(KnowledgeBase)中，以取代人類專家解決特定領域的專業問題。01096201309030045電腦化資訊系統的類別（續1）高階主管資訊系統(EIS)以支援高階主管為主，需要比較多的整

4、合性和全面性資訊。策略資訊系統(SIS)01097201309030045圖1-2資訊系統的演進19601970198019902000時間TP事務性性質管理性MISOISDSSESEIS企業智慧01098201309030045表1-1不同電腦化系統的比較比較的構面交易處理系統(TPS)管理資訊系統(MIS)決策支援系統(DSS)專家系統(ES)高階主管資訊系統(EIS)應用範疇大量作業性日常交易資料的記錄處理企業內各功能領域經常與異常狀況的報告複雜又需要計量分析的決策問題人類專家昂貴又稀少的特

5、定重要領域支援高階管理決策及整體環境的掌握重點資料儲存記錄資訊監督與報告決策分析與支援知識歸納與推理關鍵經營資訊的掌握資料庫大量初級交易性資料，資料收集資料量大，包括初級及次級分析彙總資料資料量較小，以與特定決策有關的資料為主知識庫（事實、法則）含程序性與事實性的知識外部（即時）與公司內部的關鍵經營資訊01099201309030045表1-1不同電腦化系統的比較（續）比較的構面交易處理系統(TPS)管理資訊系統(MIS)決策支援系統(DSS)專家系統(ES)高階主管資訊系統(EIS)決策能力

6、沒有決策能力或僅有簡單的資料存取能力使用傳統的查詢工具作結構化的資料查詢與報告產生，及簡單分析整合OR及其他數學模式作分析，提供狀況分析及目標達成分析的能力用經驗法則對判斷性問題加以推理，，並提出最佳建議用彙總性資訊、下挖、線上分析，及多構面分析協助決策資訊性質量化量化量化質化量化與質化輸出資訊作業性報告定期及例外管理報告狀況分析的決策性資訊解決問題的建議與解釋狀況報告、例外報告、績效指標監督010910201309030045表1-1不同電腦化系統的比較（續1）比較的構面交易處理系統(TPS)

7、管理資訊系統(MIS)決策支援系統(DSS)專家系統(ES)高階主管資訊系統(EIS)服務組織層級基層人員中階主管中高階主管各級人員與專家高階主管追求目標效率效率效果效果效果系統實例會計系統，提款機系統財務管理系統，存貨管理系統生產排程系統，投資決策系統醫療診斷系統，破產風險評估系統高階經營決策系統010911201309030045DSS的定義狹義定義著眼於組織的更高階層，而且強調針對高階決策者複雜決策的需求，提供支援。廣義定義任何支援決策制定的系統都是決策支援系統，包括資訊存取、模式分析及工具支

8、援。理論定義DSS為互動式電腦系統，運用資料、模式分析、專家知識及其他資源，透過友善的人機互動，協助個人或團體決策者提昇半結構化決策的績效。010912201309030045DSS的定義（續）實務定義DSS是建構在公司既有資訊系統之上的加值系統，以增加資訊投資的附加價值，提高決策績效。010913201309030045圖1-3各系統功能上的差異來源資料搜集分析預測價值判斷決策EDPDSSES結果010914201309030045DSS的特性目標協助但不取代決策者