工作分析的基本方法与工具

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1、第四章工作分析的基本方法与工具第四章工作分析的基本方法与工具本章重点：1.掌握观察分析法、工作日志法、工作自我记录分析法、主管人员分析法、访谈分析法、问卷调查分析法等工作分析基本方法的内容、适用范围及其特点。2.掌握工作分析各种基本方法的应用技巧。3.了解工作分析方法的最新发展及其内容。本章结构：一、观察分析法二、主管人员分析法三、访谈分析法四、问卷调查分析法第一节观察分析法一、定义身临其境静观其变观察法是工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察特点对象的实际工作动作和工作方式，并以文字或图表、图像等形式记录下来的收集工作信息的方法。它侧重点在于分析提炼履行职位

2、所包含的工作活动所需的外在行为表现以及体力要求、环境条件等。二、观察分析法的分类1.直接观察法：工作分析人员直接对员工各种的全过程进行观察。（如餐厅服务员的工作过程）2.阶段观察法：为完整观察到一些周期性较长的各种，采用分段进行观察的方式。（如观察行政人员年底筹备年终总结工作经验。）3.工作表演法：工作分析人员对某些工作周期很长、突发事件较多的工作，让员工进行该工作的表演，从中进行观察的方式。（如保安人员盘问可以人员）三、观察分析法的形式与要求公开观察与隐蔽观察他人观察与自我观察所有重要内容都要记录下来，并选择不同的工作者在不同的时间内进行观察。目的是消除分析者对不同工

3、作者行为方式上的偏见；消除工作情景和时间上的偏差。四、观察法通用操作流程研究设计与开发观察目标定位观察分析人员选拔与培训观察实施过程数据整理数据分析（1）验证信息（2）编制调查问卷、访谈提纲、职位说明书等第一步：观察目标定位（一）明确职位分析观察的目的（1）描述（describe）（2）验证（test）（二）观察客体的定位第二步：研究设计与开发（一） 选择确定观察对象一般选择3－5位典型的任职者作为观察对象（二）选择合适的方法：结构化VS非结构化（三）确定观察的时间地点典型性经济性全面性民主性”（四）所需设备工具录音机、摄像机等VS非结构化观察法则只须根据观察的目标定位

4、、所要收集的信息进行观察，方式灵活，国内常用的即为非结构化观察法结构化观察法需要在现有理论模型（如KSAOs）和对与职位相关的资料进行分析整理的基础上，针对目标职位的特点开发个性化的观察分析指南，对观察过程进行详细规范，严密掌控观察分析的全过程缺点：僵化、信息缺失优点：规范、连贯、可信度高缺点：指导性差、分析整理难度大优点：灵活、信息收集面宽第三步：观察分析人员选拔培训（一）选拔（1）过程的结构化程度（2）观察的目的（二）培训职位分析团队管理办法常见的误差错误及其改进办法观察法操作办法及要点研究设计的解释说明关于此次职位分析的目的特点的简介观察人员培训的主要内容表：观察

5、过程中可能出现的误差和错误问题晕轮效应：根据一方面的印象作出对整体的判断晕轮效应：根据一方面的印象作出对整体的判断细节遗失：在对工作活动进行概括时忽略细节信息对比错误：选择错误的参照系造成判断错误主观判断：不尊重客观事实，主观臆断趋中倾向：对工作要求、环境等的判断过于趋中信息扭曲：过分迁就任职者的看法导致信息失真归类错误：对工作任务的提炼、归类发生错误观察过程中可能出现的错误第四步：观察实施过程（一）进入观察现场（1）相关承诺——尊重隐私权、保证匿名性、授予拒绝参与权和结果知情权。（2）简要介绍（3）设备安装（二）现场记录距离：如上所述，观察者与工作者最好处于“单向知觉

6、”状态，就是说最好的观察环境是观察者能清晰的观察工作者的工作活动，而工作者无法看见观察者。在条件无法满足的情况下，观察者应选择便于观察且不影响工作的位置进行观察。另外在出现敏感性问题时，应在与工作者协商的基础上决定是否继续观察。交流：对于观察过程是否应与工作者及时交流的问题，业界看法不一。通常来看，观察者可以在工作间歇（如喝水、简短休息）时，与工作者就观察过程中的某些疑问进行探讨，切忌过于频繁。反馈：观察结束后，应及时与工作者就观察所获信息进行沟通、确认，实践研究表明，2天以后的沟通将会丢失部分信息，因此观察结束后，简短的沟通是十分有必要的。现场观察记录中应注意的三个问

7、题第五步：数据整理第六步：数据分析及运用五、观察分析法的操作要则取得信任；不要影响工作的进行；详细记录有关资料，如需要努力的程度、体力的消耗、噪音、高温等；观察完成后向现场工作者表示感谢；和该职位的主管讨论观察的结果；将观察的结果汇总整理。六、观察分析法的利与弊利：适用于大量标准化、周期短的体力活动为主的工作（如流水线工人）；能够比较全面和深入的了解工作要求；直观。弊：不适用于以智力活动为主的工作；不适用于周期长、非标准化的工作；不适用于各种户外工作；不适用于高、中级管理人员的工作。观察记录表示例序号工作任务工作操作程序与方法权限结果时间