第四章--工作分析的基本方法与工具ppt课件.ppt

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1、第四章工作分析的基本方法与工具本章重点：★掌握观察分析法、工作日志法、工作者自我记录分析法、主管人员分析法、访谈分析法、问卷调查分析法等工作分析基本方法的内容、使用范围及其特点★掌握工作分析各种基本方法的应用技巧★了解工作分析方法的最新发展及其内容个案研究王强到底要什么样的工人“王强，我一直想象不出你究竟需要什么样的操作工人，”江山机械公司人力资源部负责人李金说，“我已经给你提供了4位面试人选，他们好像都还满足工作说明书中规定的要求，但你一个也没有录用。”“什么工作说明书？”王强答道，“我关心的是找到一个能胜任那项工作的人。但你给我提供的人都无法胜任，而且，我从来就没有见过

2、什么工作说明书。”李金递给王强一份工作说明书，并逐条解释给他听。他们发现，要么工作说明书与实际工作不相符合，要么是规定以后，实际工作又发生了很大的变化。例如，工作说明书中说明了有关老式钻床的使用经验，但实际中使用的是一种新型数字式机床。为了有效地使用这种新机器，工人们必须掌握更多的数学知识。听了王强队操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述后，李金说：“我想我们现在可以写一份准确的工作说明书，以其指导，我们就能找到适合这项工作的人。让我们今后加强工作联系，这种状况就再也不会发生了。”工作分析方法的分类分类依据类型功能基本方法与非基本方法分析内容和确定程度结构性分析与非结构

3、性分析方法对象任务分析、人员分析与方法分析基本方式观察法、主管人员分析法、访谈分析法和问卷调查法工作分析方法的分类（续）通用工作信息收集方法以人为基础的系统型方法以工具为基础的系统性方法传统的工业企业工作分析方法访谈法工作因素分析法功能性职位分析法时间研究法观察法职位分析问卷法关键事件法动作研究法文献分析法管理职位分析法工作——任务清单杠杆工作法主题专家会议法工作诊断法管理及专业职位功能清单工作负荷分析及人事规划法非定量问卷法能力需求量表法电脑模拟职位分析工作日志法基础特质分析系统工作成分清单职位分析清单通用工作信息收集方法国内企业在工作分析过程中常见的收集工作信息的方法优

4、——灵活性、易操作性、适用范围广缺——结构化程度低、缺乏稳定性以人为基础的系统性工作分析方法是从任职者行为的角度描述职位，侧重任职者在履行职责时所需的知识、技术、能力以及其他行为特征。以工作为基础的系统性职位分析方法是从岗位角度出发，侧重描述完成其组成元素——工作任务——所需的活动、绩效标准以及相关任职条件等。传统工业企业工作分析方法在泰罗和基尔布雷斯夫妇针对操作性职位所做的时间动作研究基础上，进行完善开发的工作分析方法。工作分析方法的分类（续）观察分析法什么是观察分析法是指工作分析人员直接到工作分析现场，针对某些特定对象的作业活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间

5、的相互关系、人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表记录下来，然后进行分析归纳总结的方法。使用观察法的前提条件（1）要求观察者有足够的操作经验（2）要求工作应相对稳定，即在一定时间内，工作内容、程序、对工作的要求不会发生明显的变化（3）适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于脑力劳动为主的工作观察分析法的程序第一步：选择合适的人员。（分析人员必须熟悉观察对象）第二步：初步了解有关工作信息（检查现有文件，形成工作总体概念；准备任务清单；做注释）第三步：观察并记录分析对象第四步：分析收集的信息第五步：形成工作分析观察分析法（续）观察分析法的优

6、点：（1）全面和深入地了解信息（有深度），（3）灵活性（根据需要）（2）收集到工作分析的第一手（真实性），（4）有效性（直接交流）观察分析法的缺点：（1）不适用于脑力劳动成分较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作（2）所取得的信息可能会受到被观察对象的影响（3）成本比较大（4）不能得到有关任职者资格要求的信息（5）表面性观察分析法（续）观察分析法操作须知（1）要注意工作行为样本的代表性（2）观察人员尽量不要引起被观察者的注意，干扰被观察者工作（3）观察前要有详细的观察提纲和行为标准（4）观察者要避免机械记录，应反映工作有关内容，并对工作信息进行比较和提炼。观察力求结构化（

7、1）确定观察内容（2）确定观察时刻（3）确定观察位置（4）观察时思考的问题应结构简单，以便记录观察分析法（续）被观察者姓名：日期：观察者姓名：观察时间：工作类型：工作部分：观察内容：1、什么时候开始工作2、上午工作多少小时3、上午休息几次4、第一次休息时间从到5、第二次休息时间从到6、上午完成产品多少件7、平均多长时间完成一件产品8、与同事交谈约多长时间9、每次交谈约多长时间10、室内温度度11、上午抽了几支香烟12、上午喝了几次水13、什么时候开始午休134、出了多少件次品145、搬了多少次原材料16、工作地噪音